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第一章 导论 1

第二章 消费金融概念 7

第一节 什么是消费金融 8

第二节 消费金融vs.企业金融 10

第三节 消费金融市场现况 14

第四节 蜕变中的消费金融 18

第三章 风险概念 25

第一节 风险种类 26

第二节 Basel协定 39

第三节 风险衡量指标 48

第四节 风险胃纳 69

第五节 风险管理相关的组织与人员 75

第六节 风险管理机制 92

第四章 产品设计 95

第一节 消费金融产品种类 96

第二节 产品设计的基本元素与循环 108

第三节 目标市场 111

第四节 产品策略 118

第五节 价值主张 122

第六节 产品定位 130

第五章 授信政策 137

第一节 风险政策的层级 138

第二节 政策要素 141

第三节 贷款要素 141

第四节 征信资料 165

第五节 客户财务分析 172

第六节 授信标准的形式 180

第七节 制定政策之沟通协调 185

第六章 贷款流程 189

第一节 正常的进件流程 190

第二节 管道（通路） 193

第三节 面对客户 200

第四节 征信照会 205

第五节 审核作业 210

第六节 对保 219

第七节 拨款 221

第八节 诈欺防制 224

第九节 流程改造 228

第七章 客户管理 237

第一节 客户缴款 238

第二节 交易安全 240

第三节 额度管理 245

第四节 交叉销售 252

第八章 催收管理 263

第一节 催收方法 264

第二节 催收政策 270

第三节 催收绩效衡量 276

第四节 金融危机下的催收管理 282

第九章 风险财务管理 289

第一节 消费金融损益 290

第二节 预期损失与非预期损失 304

第三节 呆帐准备金提列 312

第四节 资本适足要求 336

第五节 风险绩效管理制度（RAPM） 344

第十章 管理资讯 351

第一节 资讯的层次 353

第二节 总体经济指标 356

第三节 资讯管理指标 367

第四节 Vintage分析 380

第十一章 评分模型 385

第一节 评分卡缘由 387

第二节 评分卡种类 388

第三节 评分卡的制定 391

第四节 评分卡的优劣评定 403

第五节 取舍点 407

第六节 评分卡的应用 415

第七节 评分卡的限制 417

第十二章 风险因应之道 423

第一节 面对风险时的处置方式 424

第二节 风险的分析工具 426

第三节 减轻与管理风险 431

第四节 试行计画 437

第五节 风险定价 440

第十三章 结语 447

参考书目 453