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第一章 传统营销组合理论及其局限 1

第一节 传统营销理论与理念 3

第二节 对传统营销理论的简单评析 22

第二章 “人性化”营销新组合 23

第一节 营销新组合的逻辑关系 25

第二节 理念导入 26

第三节 客户认知 68

第四节 关系介入 72

第五节 领导参与 82

第六节 方案设计 85

第七节 利益跟进 93

第八节 后续维护 99

第三章 营销新组合的运作基础 101

第一节 心理行为基础 103

第二节 思想认识基础 125

第三节 文学艺术基础 164

第四章 围绕人性做营销 183

第一节 树立自信心 185

第二节 保持高昂的士气与斗志 189

第三节 了解客户细微之处 194

第四节 善于总结客户的运作规律 196

第五节 重视与客户的谈话 198

第六节 考虑客户的感受与需求 201

第七节 赞美客户要讲艺术 205

第八节 关注客户的真实用意 207

第九节 对客户的发问做有技巧的回应 209

第十节 体现自己的修养 212

第十一节 妥善处理与客户的关系 215

第十二节 调动多方力量向客户打一通“营销组合拳” 217

后记 219