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（下） 1

过程管理实例 1

Part 1战略计划的过程管理 1

一、机会判断 1

1.政策机会判断 2

2.市场机会判断 5

3.行业机会判断 5

4.控制制造业的机会判断 6

5.主要对手动向判断 7

6.主要合作者意图判断 8

二、长期目标 9

三、战略任务 9

1.任务清单 9

附：兼并收购原则 11

2.集团下一步展开方向设想 15

3.今后的管理的要点 15

4.今后业务展开要点 16

5.计划展开步骤 17

四、五年计划 17

1.五年计划目标 17

2.实现目标路径 19

3.目标分解 20

五、五年计划执行要点 20

1.原则 20

2.五年工作重点 20

3.工作步骤 24

六、战略计划的执行、检查和改进 28

附：组织重组计划要点 31

Part2年度计划过程管理 35

一、年度计划格式 35

1.年度目标确定及任务分解清单 35

2.确定怎么干 36

3.必要条件准备 36

4.计划执行控制工作准备 36

5.协调沟通会商制度 36

6.改进制度 36

7.部门计划制订要点 37

8.年度计划执行监控要点 37

（1）流程巡视 37

（2）员工调查 37

（3）后台调查 38

（4）基本数据分析 38

附：财务部在计划执行中检核的几个关键控制点 39

二、一个连锁零售业企业的年度计划 45

1.管理基础工作 47

2.运营支撑体系管理工作 48

附：储备店长培训内容目录 49

附：普通员工培训清单 51

3.运营管理工作 51

4.监督管理工作 52

三、具体例子——集团组织重组第一年计划 57

1.组织重组第一年的目标 57

2.组织结构重组方案 57

集团组织结构示意图 58

3.集团部门责任描述 59

附：经营管理委员会职能 60

附：PDCA循环要点 65

附：责任追究制度实施程序 67

附：集团财务管理要点 70

附：集团内部授信额度管理要点 71

附：工作报告制度 77

附：会议制度 78

附：文件处理程序 79

附：业务开发部的岗位职责 80

附：业务开发部工作程序 83

附：兼并收购工作流程图 88

附：集团和下属子公司之间的权利和义务 89

附：主要流程结构示意图 92

附：流程中的主要模块描述 94

采购模块示意图 95

配送模块示意图 97

销售模块（营运）示意图 98

服务模块示意图 99

决策模块示意图 100

执行模块示意图 102

监控模块示意图 103

资源筹集模块示意图 105

资源配置模块示意图 106

4.执行 109

附：集团组建步骤 111

附：管理文件体系解释 114

5.检核 136

附：200X年经营委员会述职报告 136

Part3月度计划过程管理 148

一、计划 149

1.集团给工程部和运营部下达的某某市场改造工作清单 149

2.集团下达的关门、装修改造和招商3项重点工作的关键节点 150

附：大卖场运营公司工作清单 151

附：工程部工作清单 152

附：运营部工作清单 153

附：某某市场装修改造计划 155

附：集团工程建设管理流程 168

附：集团工程监督检查考核办法 169

附：装修改造工作清单 170

附：集团大卖场开店队工作流程 177

附：招商工作清单及计划时间 184

附：商品进入大卖场每年主要收费项目清单 185

附：形象推广和招商推广工作清单及计划时间 187

附：开业前人员培训工作清单及计划时间 188

附：财务工作清单 189

附：开业庆典工作清单 189

附：接管大卖场后需要做的工作清单 190

二、计划执行 193

1.现场巡检 193

2.工作过程控制 196

3.作业指导 198

附：集团7月-8月工作展开指导书 198

附：集团11月-12月工作展开指导意见 203

4.例会 204

5.协调会或调度会 205

6.工作日志 205

三、检核和考核 206

1.检核内容 207

附：集团业务检核工作指南 208

2.关键节点监控 212

四、考核 213

1.考核办法 213

2.考核内容 214

3.考核程序 216

4.奖罚标准 217

附：商场装修改造和开店工作考核办法 218

Part4周计划过程管理 220

一、周计划 221

1.店长周计划和日工作清单 222

附：店长45周工作计划 222

附：店长日工作清单 224

2.运营管理公司总经理周计划和周工作日程 225

附：运营公司总经理一周工作计划 225

附：运营管理公司总经理一周工作日程 227

3.集团总裁周计划和周工作日程 228

附：总裁第一周工作计划 228

附：总裁一周工作日程 229

二、周计划执行 232

1.执行准备 232

附：各部门小组长开店准备检核清单 233

2.执行 234

（1）现场巡检 234

附：店长每日巡检清单 235

附：生鲜部经理每日巡检清单 240

附：集团运营部不定期随机大巡检大卖场工作清单 242

附：2万平米大卖场人员配置清单及运营财务数据基本比率 248

（2）例会 250

附：集团会议准备清单 250

附：集团会议纪要格式 251

附：运营公司总经理PDCA循环报告例子 253

附：总裁周PDCA报告 253

附：集团周PDCA会议纪要 255

附：5月21日经营管理委员会会议纪要 273

（3）协调会或调度会 281

（4）项目评审会 281

附：集团立项报告格式 282

附：集团可行性评估报告格式 283

（5）日志 284

附：集团工作日志格式 285

3.任务单 286

附：集团任务单格式 286

三、检核 287

1.工作进度监督 287

附：集团任务执行和督办工作指南 287

附：集团督办报告格式 294

2.专项检核 295

3.现场检核 295

4.异常报告 296

四、考核 296

五、改进 297

小结 297

未来企业管理模式和组织模式的猜测 301

补充阅读：某能源企业SCM的3个核心模块的工作原理简介 310

总结 331

补充阅读：GE就是这么干的 341

补充阅读：川菜八大金刚 344

后记 366

参考书目 368