5分钟和陌生人成为朋友3 怎样说话才能实现心中所想pdf电子书版本下载

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第一部分 职场篇 4

第一章 改进你的专业沟通方式 4

5种历练你演说风格的方式 4

7种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇 7

举手投足散发镇定与自信的气场 10

让同事喜欢你并尊重你的4种方式 13

第二章 建立并管理一支成功的工作团队 16

面试未来团队成员时需要提出的3类问题 16

分配任务时需要提出的3个问题 18

提高积极性和工作业绩的4种回复技巧 19

成为更具魅力的团队领导的20种方法 22

第三章 像外交官一样处理员工矛盾 27

让自己在激烈的争论中快速冷静下来的3种方法 27

为解决同事之争，你可以做的10件事 28

平息下属怒气的8个步骤 30

勾销往事、提升士气的4条建议 35

第四章 与难相处的员工和平共处 39

有助于解决中突的3大策略 39

怎样避免与难相处的同事发生冲突 43

帮助你与难相处的同事和平共处的7条建议 51

对难相处的同事说“不”的10种礼貌表达法 52

第五章 掌握演讲的艺术 56

在你演讲之前要回答的6个关键问题 56

如何构思演讲的开头、中间和结尾 57

即兴演讲的3大要点 60

演讲时最常见的5种问题的解决方法 62

第六章 说服你的老板给你升职 69

了解老板的谈话风格 69

毛遂自荐但不要言过其实 76

帮助你为升职好做准备的2个策略 78

请求升职时该说的话和不该说的话 81

第七章 如何在不树敌的情况下赢得辩论 84

简单几步呈现具有说服力的论据 84

辩驳对方论据中的薄弱点的5个步骤 88

当有人质疑你的观点时该如何保持冷静 92

与同事持不同意见时应避免犯的8种错误 94

第八章 使用谈判策略获得更好的工作待遇 96

回答3个关键问题，提升自己的谈判地位 96

关于协商更高薪水的5条建议 98

洽谈入职时人们常犯的7大错误 101

如何用沉默和拖延时间争取更好的工作待遇 104

第九章 利用口才成功推销 107

成功销售的ABC法则 107

如何跨过接待人员这一关 109

成功电话推销的7个步骤 113

3个步骤帮你克服在电话销售中被客户拒绝这一难题 116

顶级销售专家具备的12种特征 118

第十章 通过人脉建立业务联系 118

4个简单步骤建立人脉 121

商务活动和社交活动中的礼仪规范 124

进行后续联络的7种方法 128

与高层人士交往的7大升级版策略 131

第二部分 消费者篇 136

第十一章 通过投诉获得更好的服务 136

成功投诉的ABC法则 136

如何在饭店得到优质服务 139

如何在预订酒店客房时得到优质服务 141

普通消费者投诉与行动办法 143

怎样要求退款 146

当其他方法都失败了，你该怎样做 148

第十二章 与医护人员对话 153

提高面诊效率的5条建议 153

在同意接受治疗之前必须向医生提出的8个问题 154

和医生说话时的注意事项 157

怎样投诉医护人员 158

怎样向医护人员表达谢意 160

第十三章 与律师、警察和交通法官对话 165

在雇佣律师之前你要问些什么 165

配合律师工作时可能会犯的10大错误 168

（可能）帮助你远离交通罚单的5种策略 169

第三部分 社交篇 176

第十四章 掌握谈话的秘诀，成为交际高手 176

闲聊要分5步走 176

如何回避谈论个人问题 179

怎样成为一个更好的倾听者 181

舌头打结的时候该说些什么 182

5个步骤让你加入他人的谈话 184

在闲聊时不应该说的话 185

第十五章 建立更加和谐的邻里关系 188

为向新邻居表示欢迎，你可以做的4件事 188

关于搬进新社区的6条提醒 190

会惹恼邻居的12种无礼行为 192

怎样让邻居知道自己的不满 193

怎样让被你冒犯的邻居平息怒气 196

第十六章 怎样结交终生的好友 196

4个步骤建立友谊 200

怎样和过去的朋友取得联系 205

与朋友交谈时需要注意说话技巧的8种场合 209

朋友之间的7条黄金法则 212

第十七章 让你的初次约会开花结果 214

怎样找到约会对象 214

吸引异性的5种方式 215

怎样提出约会邀请 216

怎样应对对方的拒绝 218

初次约会时的4条建议 220

怎样为初次约会画上句号 223

第十八章 利用口才建立一份稳定的感情 227

将身边的某位朋友、同事或熟人发展为自己的恋人 227

加深感情的7种方式 228

见对方家长时的注意事项 229

怎样确定自己和恋人能否相互包容 230

怎样结束恋爱关系或解除婚约 233

第十九章 维系幸福婚姻的策略 237

新婚夫妻应该懂得的4种交流方式 237

怎样和对方讨论与婚姻有关的重要话题 242

公平争吵的9大原则 244

向另一半表示欣赏和感恩的8种方法 249

第二十章 和孩子、父母及亲人交流 253

怎样俘获孩子们的心 253

应对固执的父母和亲家的3种方法 256

面对家庭不和，你该说些什么 259

需要和年迈独居的父亲或母亲讨论的两大问题 259

不应该在家庭生日聚会、晚宴、婚礼或葬礼上说的那些事 265

结语 268