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第一章 质量和质量管理 1

第一节 质量的概念 1

质量概念的演变 1

质量的标准定义 2

质量特性 4

第二节 质量的重要性 5

质量是强国富民的奠基石 5

质量是美丽中国的守护神 7

质量是实现中国梦的支撑点 8

第三节 质量的管理 10

获得质量的方法 10

实现质量的过程 11

确保质量的管理 11

第四节 质量的制度 17

概述 17

质量法律法规 18

企业质量制度 20

第二章 现场质量管理 22

第一节 概述 22

基本概念 22

现场质量管理的目标 23

现场质量管理的对象 23

现场质量管理的内容 25

第二节 现场质量管理的基本原理和方法 26

现场质量管理的基本原理及原则 26

现场质量管理的基本方法 31

第三节 现场质量管理的实施 32

现场5S管理 32

生产组织管理 39

现场物料管理 40

工艺技术管理 40

现场质量检验 45

设备设施管理 46

安全生产管理 47

班组（团队）建设 48

第四节 现场质量管理的案例 48

员工管理 48

设备管理 53

物料管理 54

生产或服务工艺和作业方法管理 56

环境管理 58

现场文件和记录管理 59

顾客服务管理 61

变化点管理 62

班组建设 64

第三章 现场质量检验 70

第一节 概述 70

检验的概念 70

检验的产生和发展 71

检验的作用 72

检验的类型 72

第二节 质量检验的过程 76

检验的策划过程 76

检验的实施过程 77

第三节 质量检验的责任和要求 80

质量检验的责任 80

质量检验的要求 81

第四章 群众性质量改进活动 85

第一节 概述 85

群众性质量改进活动的起源 85

群众性质量改进活动的特点 86

群众性质量改进活动的作用 88

群众性质量改进活动的组织 89

第二节 基本方法 90

运用PDCA循环的方法 90

运用统计工具和分析方法 91

第三节 主要形式 91

质量管理小组活动 91

合理化建议与改善提案报告 100

六西格玛改进 102

第四节 案例 105

案例一 降低废品数量 105

案例二 降低TC机架外观不良率 110

第五章 现场质量管理的常用方法 136

第一节 管理方法 136

PDCA循环工作法 136

其他管理方法 145

第二节 统计方法 146

质量数据 146

分层法 150

排列图 152

直方图 158

控制图 167

过程能力分析 173

第三节 分析方法 177

检查表 177

矩阵图 180

因果图 182

系统图 185

对策表 188

失效模式及后果分析（FMEA） 190

参考文献 195