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第1章 变革时代的财务转型 1

1.1 财务转型的背景 1

1.2 财务转型的过程 5

1.3 创造价值的财务管理模式 14

1.4 财务转型的路径 19

小结 23

第2章 财务共享服务 24

2.1 共享服务的产生及意义 24

【案例】花旗共享服务中心的建立 42

2.2 财务共享服务的概念与发展 46

【案例】宝洁的全球业务服务中心（GBS） 56

小结 58

第3章 财务共享服务的框架 59

3.1 财务共享服务的框架 61

3.2 管理框架各要素说明 63

小结 71

第4章 战略定位 72

4.1 财务共享服务中心的战略目标 72

4.2 财务共享服务中心的战略结构 77

【案例】共享服务的战略演进 81

4.3 财务共享服务中心战略职能规划 84

【案例】简柏特GENPACT 85

小结 88

第5章 流程 90

5.1 什么是流程 90

5.2 流程管理 92

5.3 财务共享服务中心的流程战略与设计 93

5.4 财务共享服务中心的流程实施与优化 109

【案例】福特汽车公司采购应付账款管理 111

小结 114

第6章 组织和人员 115

6.1 财务组织结构的影响因素 115

6.2 财务共享服务中心的组织定位 121

【案例】某保险公司财务共享服务中心在公司组织结构中的位置 123

6.3 财务共享服务中心的内部组织设计 125

【案例】辉瑞制药财务共享服务中心的组织结构 129

6.4 财务共享服务中心的人员配置 132

小结 135

第7章 财务信息系统 136

7.1 财务信息化发展概述 136

7.2 财务信息系统整体框架 140

7.3 财务共享服务的核心信息系统 150

【案例】中兴通讯网络报销系统 168

小结 183

第8章 运营管理 184

8.1 财务共享服务中心运营管理体系建设 184

8.2 目标管理 185

8.3 绩效管理 186

【案例】花旗银行财务共享服务模式下的绩效管理 190

8.4 知识管理 194

8.5 质量管理 198

【案例】六西格玛（6 sigma）在质量管理中的应用 201

8.6 制度管理 204

8.7 服务管理 208

8.8 SLA（服务水平协议） 211

小结 216

第9章 变革与风险管理 218

9.1 财务共享服务中心的变革管理 218

【案例】SAP亚洲六年瘦身CFO畅谈共享服务变革 233

9.2 财务共享服务中心的风险管理 237

【案例】区域SSC向全国推进的风险 249

小结 255

第10章 财务共享服务项目实施方法 256

10.1 财务共享服务实施的PDE方法 256

10.2 财务共享服务项目实施的“361度方法” 258

【案例】实施财务共享服务的常见问题 264

小结 267

第11章 财务共享服务项目定义与启动 268

11.1 项目立项 268

11.2 项目组织 269

11.3 项目启动会 272

11.4 项目调研 273

【案例】财务共享服务中心实施过程中的关键点 276

小结 277

第12章 财务共享服务项目规划与设计 278

12.1 财务共享服务整体规划 278

12.2 财务共享服务项目详细方案设计 284

【案例】共享服务中心的选址方案 291

小结 293

第13章 财务共享服务项目实施与运营 295

13.1 财务共享服务实施部署 295

13.2 财务共享服务中心的持续改进 301

小结 302

展 望 304

后 记 307

参考文献 309