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第1章 概论 1

第1节 绩效 1

第2节 绩效管理 6

第3节 绩效管理与战略性人力资源管理 19

关键词 28

复习思考题 28

案例分析 美林公司：从绩效评价到绩效管理的转变 28

第2章 绩效管理工具 30

第1节 目标管理 31

第2节 标杆管理 38

第3节 关键绩效指标 42

第4节 平衡计分卡 54

关键词 93

复习思考题 93

案例分析 美国教育的平衡计分卡体系 93

第3章 绩效计划 97

第1节 概述 97

第2节 绩效计划的准备 104

第3节 绩效计划的内容 118

第4节 绩效计划的制定 145

关键词 156

复习思考题 156

案例分析 华鹤集团绩效计划体系的设计 156

第4章 绩效监控 161

第1节 概述 161

第2节 绩效沟通 165

第3节 绩效辅导 179

第4节 绩效信息的收集 185

关键词 188

复习思考题 188

案例分析 安德莉亚的绩效沟通与辅导 189

第5章 绩效评价 191

第1节 概述 191

第2节 评价中常见的问题 200

第3节 评价主体 205

第4节 评价周期 214

第5节 评价方法 218

关键词 240

复习思考题 240

案例分析 荷兰皇家壳牌石油公司管理人员的绩效评价 241

第6章 绩效反馈 243

第1节 概述 243

第2节 绩效反馈面谈 250

第3节 绩效申诉 254

第4节 绩效改进 257

第5节 评价结果的运用 262

关键词 263

复习思考题 263

案例分析 某公司主管的绩效改进计划 263

第7章 绩效薪酬 266

第1节 薪酬概述 266

第2节 绩效薪酬 270

关键词 285

复习思考题 285

案例分析 华为公司的员工持股计划 286

参考文献 287