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1 产品是什么 1

1.1 产品是被生产和销售的 2

1.2 产品销售与体验有关 4

1.3 网站和应用也是产品 6

1.4 做一名“反映的实践者” 7

1.5 产品管理将创意与业务对接 10

1.6 小结 14

2 理解市场和客户的期望 17

2.1 市场与需求 18

2.2 客户定义价值 21

2.3 市场与供给 22

2.4 谁是客户 26

2.4.1 内部客户 26

2.4.2 外部客户 27

2.5 聚焦市场问题 28

2.6 小结 29

3 撰写用户故事 31

3.1 创建用户故事的基本原则 32

3.1.1 以第一人称撰写 32

3.1.2 使用日常用语 33

3.1.3 避开新奇的或技术性的解决方案 35

3.1.4 专注于一般化的、基本的目标 35

3.2 卓越用户故事三要素 39

3.2.1 产出 39

3.2.2 成效 40

3.2.3 影响 41

3.3 小结 43

4 产品改进策略的分析及优先级判定 45

4.1 马斯洛的人类需求层次理论 47

4.1.1 产品级别的层次结构 51

4.1.2 属性级别的层级结构 52

4.2 Kano模型 58

4.2.1 基本属性 59

4.2.2 性能属性 59

4.2.3 愉悦属性 60

4.2.4 不同的属性，不同的结果 60

4.3 小结 70

5 完成最简可行产品 71

5.1 什么是最简可行产品 73

5.1.1 白板会话 74

5.1.2 原型设计 75

5.1.3 构建部分功能 79

5.1.4 发布的功能 79

5.2 获取有关最简可行产品的反馈 80

5.2.1 与用户进行非正式谈话 81

5.2.2 调查 82

5.2.3 卡片分类法 84

5.2.4 现场可用性测试 86

5.2.5 在线可用性测试 87

5.2.6 基于实验室的可用性测试 88

5.3 小结 89

6 对成功进行衡量 91

6.1 回归用户故事 93

6.2 外部客户 94

6.2.1 产出 94

6.2.2 成效 95

6.2.3 影响 95

6.3 内部客户 96

6.3.1 产出 97

6.3.2 成效 98

6.3.3 影响 99

6.4 小结 100

7 沟通产品成功 103

7.1 将产品数据可视化 104

7.1.1 接纳与使用 104

7.1.2 产品满意度 107

7.1.3 不同平台的用户 109

7.2 撰写产品报告 111

7.2.1 每周产品报告 112

7.2.2 季度产品报告 115

7.3 竞争力分析 118

7.3.1 竞争者导向分析 119

7.3.2 功能导向分析 122

7.3.3 目的 122

7.4 小结 123

8 放手去做 125

8.1 在当前的工作中腾出时间进行产品管理 127

8.2 让他人参与到产品管理工作中 130

8.3 为他人创造一个新的产品管理职位 131

8.4 为自己创建或找到一个新的产品管理职位 135

8.5 小结 137

附录 产品设计研究 139

人物介绍 146