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第一部分 秘书角色认知篇 3

第一章 现代秘书角色认知 3

一、秘书的角色 3

二、找到真实的我 3

三、弄清秘书定位 4

四、秘书的新理念 5

第二章 现代秘书综合素质 8

一、开发两个资源 8

二、展现做人的内涵 9

三、秘书的文化品位 10

四、秘书的三大素质 11

五、秘书职业道德规范 12

六、秘书应具有现代管理意识 14

第三章 现代办公室主任的角色和能力 15

一、办公室工作的主要职责和作用 15

二、担当办公室主任的条件 15

三、办公室主任能力提升 16

第二部分 秘书工作能力提升篇 23

第四章 参谋助手工作能力 23

一、秘书参谋要领 23

二、秘书参谋实务 25

参考与思考：能否当好参谋 27

第五章 辅助决策能力 29

一、什么是决策 29

二、辅助决策能力 29

三、秘书辅助决策 30

第六章 独立办事能力 33

一、独立办事能力的要求 33

二、独立办事工作的方法 34

三、秘书工作艺术 36

四、掌握汇报技巧与艺术 38

参考与思考：办事能力十大手段 39

第七章 思维与创新能力 41

一、新形势下的思维能力 41

二、新形势下的创新能力 42

三、创新能力的训练 43

四、创新的基本特点和层次 44

参考与思考：辩证与超前思维方式 46

第八章 口语表达能力 49

一、口语表达基本要求 49

二、口语表达艺术 51

三、协助领导做好施政演说 52

参考与思考：口头、文字、体语表达能力 54

第九章 人际沟通能力 58

一、沟通的基本技巧 58

二、与上级的沟通 61

三、与同事的沟通 61

四、与下属的沟通 63

参考与思考：掌握人际沟通的诀窍 66

第十章 处理人际关系能力 68

一、处理人际关系的基本原则 68

二、人际交往的心理障碍 69

三、与同事相处的方法 70

四、与领导相处的方法 71

五、与职能部门相处的方法 75

六、与不同人的交际策略 75

参考与思考：二十一条人际准则 76

第十一章 协调工作能力 78

一、协调的原则 78

二、协调的方法 79

三、协调几种关系 86

参考与思考：克服协调中的不良倾向 86

第十二章 功能型公关能力 87

一、日常事务型公共关系 87

二、宣传型公共关系 88

三、征询型公共关系 89

四、矫正型公共关系 89

参考与思考：组织特色与公益活动 90

第十三章 综合管理能力 93

一、时间管理 93

二、团队管理 95

三、目标管理 98

四、战略管理 102

五、质量管理 104

六、文化管理 107

参考与思考：管理中的重点概念 110

第十四章 快速记录能力 112

一、记录前的准备 112

二、记录法的类型 113

三、各种项目记录要求 114

四、整理记录稿 119

第十五章 公文写作能力 123

一、克服心理障碍，充满写作信心 123

二、兴趣是写作成功的阶梯 124

三、怎样写通知 125

四、怎样写通告 127

五、怎样写请示 129

六、怎样写批复 131

七、怎样写通报 132

八、怎样写报告 134

九、怎样写简报 137

十、怎样写函 139

十一、怎样写计划 142

十二、怎样写总结 145

十三、怎样写会议纪要 148

十四、怎样写市场调查报告 151

十五、怎样写讲演稿 156

十六、怎样写招标书 159

十七、怎样写投标书 160

参考与思考：把写公文改成填写表格 162

第三部分 秘书工作效率提高篇 167

第十六章 做好接待工作 167

一、接待准备工作 167

二、接待来访者 168

三、接待来访团体 169

四、涉外接待工作 171

五、安排拜访、会见与会谈 175

第十七章 会议组织与服务工作 181

一、会议类型与要素 181

二、会前准备工作 185

三、会中服务工作 188

四、会后事务工作 191

五、股东年会、董事会会议等的会务工作 193

第十八章 文书处理工作 200

一、收文处理 200

二、发文处理 204

第十九章 做好信息工作 207

一、信息的特征与类型 207

二、信息工作的程序与信息收集的要求 208

三、信息收集的渠道与方法 209

四、信息筛选与分类的方法 211

五、信息传递 213

六、信息反馈 215

七、信息开发 216

八、信息存储 218

第二十章 做好督查工作 221

一、督查工作的特点与内容 221

二、督查工作的原则与方法 222

三、督查工作的流程与技巧 224

第二十一章 调查研究工作 227

一、调查研究的内容与课题选择 227

二、调查研究的流程 229

三、调查研究的主要类型与一般方法 232

参考与思考：调查研究的十要十忌 235

第二十二章 做好计划工作 236

一、工作计划的种类与内容 236

二、制订工作计划的程序与要求 237

第二十三章 办公用品管理工作 241

一、办公用品购买程序 241

二、选择供应商与订购方式 242

三、办公用品库存管理 243

四、制订购买预算方案的原则与方法 245

第二十四章 秘书保密工作 248

一、保密工作的方针与原则 248

二、秘书经常性的保密工作 249

参考与思考：安全保密预防十个想一想 251

第二十五章 做好领导临时交办工作 252

一、领导临时交办工作的特点与范围 252

二、办理领导临时交办工作的原则 253

三、办理领导临时交办工作的一般方法 254

第二十六章 大型公关商务活动工作 256

一、举办开放参观活动 256

二、举办庆祝、纪念活动 258

三、举行签字仪式 260

四、举办赞助活动 263

五、举办展览会活动 264

六、举办宴请活动 267

第二十七章 协助领导打造优秀团队工作 271

一、如何组建强有力的团队 271

二、如何打造士气高昂的团队 273

第二十八章 安排好领导的差旅工作 276

一、做好领导差旅事务工作 276

二、做好领导外出和返回后的工作 279

第二十九章 做好陪同领导外出工作 280

一、陪同领导工作的类型与特点 280

二、陪同领导工作的准备与安排 281

三、秘书陪同工作的要求 283

四、陪同秘书返回后的工作 284

第三十章 如何处理突发事件 285

一、突发事件的种类与处理原则 285

二、突发事件的预防与应对措施 287

第三十一章 值班管理工作 289

一、值班工作的任务与规范 289

二、值班事项处理的方法与技巧 291

三、值班安排与记录 293

第三十二章 办公时间管理 297

一、办公时间管理的内容与技巧 297

二、工作时间表的内容与编写 299

三、工作日志的内容与编写 299

四、运用电子日志管理时间 300

第三十三章 印信管理工作 302

一、印章的管理与使用 302

二、介绍信的管理与使用 305

第三十四章 档案管理工作 306

一、档案收集 306

二、档案分类 307

三、档案检索与鉴定 308

四、档案编号与保管 310

五、档案利用 311

六、电子档案 314

附录一 国务院公文主题词表 319

附录二 公文用纸及版式示例 327

附录三 常用的校对符号及其用法 333