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风雨之中，你的企业还能挺多久 1

第一章 企业头顶高悬一柄达摩克里斯之剑 3

一 危机如影如随孰能无虑 5

二 危机舆论场走势谁主沉浮 8

大众传媒扼着企业危机趋向的命门 11

尊重媒体就是尊重公众知情权监督权和话语权 15

三 危机化解何为第一要务 19

第二章 引发企业危机的十大导火索 20

一 丑闻 20

二 事故 23

三 天灾 25

四 内讧 27

五 “脏水” 30

六 纠纷 33

七 误解 36

八 换帅 40

九 失控 43

十 其他 46

第三章 山雨欲来之舆情征兆 50

一 各种报料进入新闻单位视野 52

1．热线投诉纷至沓来 54

2．网路曝光怒潮涌动 58

3．高层批示转到媒体 62

4．突发事件震惊社会 67

二 媒体介入企业危机的前期运作 70

1．寻访知情人 73

2．施压领导者 78

3．现场拍摄取证 83

4．获取背景依据 87

三 记者猛料生产的通过路径 91

1．汇报报道选题 93

2．采写曝光材料 97

3．送审主任总编 100

4．择机公之于世 104

四 决定危机公关成效的黄金一刻 108

第四章 布防记者负面采访的先期操作 116

一 火眼金睛识别隐身暗访——让“蒙面杀手”现形术 123

二 谨言慎行应对撬嘴明追——对强势记者喂料法 130

三 统一口径企业权威发布——堵信息漏洞万能胶 135

四 及时澄清求得以正视听——止谣言传播上上策 141

五 八方招呼巧施迂回公关——借第三方之口控负 152

1．向媒体关系网中的朋友求助 154

2．向企业危机公关的同行求援 157

3．向懂新闻运作的高参求解 160

4．向宣传舆论管理机关求救 163

六 亲和媒体打探曝光意图——知危机烈度于萌芽 166

1．侧面试探法 167

2．正面打听法 167

3．简单的一次性报道 168

4．不简单的阶段节点性报道 169

5．复杂的全程跟踪性报道 169

6．深度挖掘性解构报道 170

第五章 企业应对重磅批评报道八策 173

一 正面回应 弯弯绕只能把自己绕进难以解脱的是非泥沼 175

二 勇于担责 推卸应担之责会招来舆论更强烈的反弹 178

三 快速纠错 一万句空话抵不上一个实在的纠错行动 182

四 善意解释 即便被曲解也不能跟新闻媒体较劲为敌 184

五 防控网络 拦截负面信息蔓延制止瘟疫瞬间“杀人” 188

六 后台运动 启用各种关系网向媒体及记者柔性公关 193

七 破财消灾 投放广告与融通对非强势媒介和小人有显效 197

八 以攻为守 遭遇恶意侵权诬陷报道交涉状告两手并用 201

第六章 危机中经受舆论“火烧”的炼金术 207

一 危机应急对策办公室的组成和工作 211

二 接待记者采访的基本技巧 216

三 新闻通气会组织要领 222

四 从负面报道中分析舆论走向 226

五 准备妥协和极端后果的两套预案 231

六 眼睛向内扑灭危机导火索 238

第七章 不同媒介处置企业危机的特点 243

一 传统媒体 245

1．电台迅猛出击 247

2．电视画面直观 252

3．报纸穷追不舍 255

4．杂志深度开掘 259

二 新兴媒体 263

1．门户网东摘西抄 265

2．论坛上众议成林 270

3．微博里各自炒作 274

4．Q群中嬉笑怒骂 278

5．手机报正反疯传 282

三 墙倒众人推 285

四 对症下药方能随机出牌 290

第八章 转危为安之基础要务 294

一 舆情监测与新闻预警 295

二 突发应变与公众抚慰 304

三 企业发声与记者对接 308

四 应急预案与处危机制 311

五 媒体关系网的平时织造 315

六 纠正几种危机公关误识 319

1．搞掂媒体——出发点就错了 320

2．无敌公关——期望值过高了 323

3．金钱开道——成败论难料了 327

4．欺骗隐瞒——灯下黑不能了 330

5．斗智斗勇——树敌法碰壁了 333

6．强势堵嘴——征服欲反弹了 336

七 构建和谐利我舆论场功夫在诗外 339