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第一篇 基础理论 3

第一章 绪论 3

第一节 服务外包的演化 3

第二节 核心概念、研究问题及意义 6

第三节 研究思路及方法 11

第四节 本章小结 12

第二章 模块化策略下服务外包激励契约设计的理论基础 14

第一节 BPO及其研究现状 14

第二节 道德风险下薪酬激励契约研究现状 36

第三节 道德风险下关系契约研究现状 42

第四节 模块化策略下契约设计的基本理论 45

第五节 本章小结 58

第二篇 理论分析 61

第三章 外包业务流程模块化的动因、影响因素及测量 61

第一节 企业实施外包业务流程模块化的动因 61

第二节 外包业务流程模块化程度的影响因素分析 66

第三节 外包业务流程模块化程度的测量 71

第四节 本章小结 75

第四章 模块化策略下服务外包激励契约设计要素分析 76

第一节 服务外包中的风险分析 76

第二节 服务外包契约设计要素分析 80

第三节 模块化程度对服务外包风险和成本的影响 87

第四节 本章小结 89

第三篇 模型构建与分析 93

第五章 模块化策略下的单流程外包薪酬激励契约设计 93

第一节 单边道德风险下薪酬激励契约设计 93

第二节 双边道德风险下薪酬激励契约设计 111

第三节 管理启示 126

第四节 本章小结 129

第六章 模块化策略下的两流程外包薪酬激励契约设计 131

第一节 外包交易价值为线性函数的情况 131

第二节 外包交易价值为柯布-道格拉斯生产函数的情况 152

第三节 管理启示 177

第四节 本章小结 180

第七章 模块化策略下的业务流程外包关系激励契约设计 183

第一节 单项业务流程的关系契约设计 183

第二节 两项业务流程的关系契约设计 198

第三节 管理启示 209

第四节 本章小结 211

第四篇 结论与展望 215

第八章 研究结论、学术贡献及展望 215

第一节 研究结论与学术贡献 215

第二节 服务外包及其研究的未来发展 218

参考文献 228