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上篇 沟通对你很重要 4

第一章 沟通，人必备的一种能力 4

沟通是社会立足的基本能力 4

沟通同样是生产力 8

沟通帮助你进发创新思维 11

沟通是领导工作者的核心内容 14

沟通与执行力的关系 17

多进行沟通会带来惊喜 19

第二章 克服障碍，做个善于沟通的人 22

生活中常见的六种沟通障碍 22

沟通首先要避免语言障碍 25

沟通时的心理障碍要克服 27

克服沟通的习俗习惯和角色障碍 30

第三章 良好沟通，建立广而牢的人脉 34

人脉需要你主动去结交朋友 34

合理地应用网络沟通 36

沟通有时候需要宽容 39

和人交谈时要积极反馈 41

说话要学会留有余地 44

接受别人的观点和谐交流 46

中篇 做一个善于沟通的人 52

第四章 尊重对方是沟通的金钥匙 52

想要赢得尊重首先要尊重对方 52

学会以对方为中心促进沟通 54

询问对方了解其内心想法 57

谈话时让对方产生优越感 59

入乡随俗，沟通的最佳捷径 61

请求别人做事要注意语气 63

第五章 开好头，给他人留下好印象 66

自我介绍要恰当 66

时刻注意举止礼貌 68

聊天同样需要技巧 71

话题的选择很重要 73

说话时也需要赤子之心 76

场合不同说话方式也不同 79

第六章 会说话，赢得他人青睐 82

会说话是智慧的表现 82

谈话关键在精而不在多 84

良言暖三冬，恶语寒六月 86

实话实说但是不要直说 88

说话技巧，正话反说 90

学会巧妙拒绝的方法 92

第七章 适度赞美，赢得他人好感 96

适度地赞美别人才能更好地沟通 96

送“高帽”要恰到好处 99

学会在背后赞美别人 101

赞美同样需要别出心裁 103

对别人的赞美不要吝啬 105

赞赏并不是“拍马屁” 107

下篇 沟通是一门艺术 112

第八章 有效沟通的艺术 112

沟通需要寻找共同的感觉 112

学会“换位”考虑问题 115

沟通时要注意态度 117

什么样的角色，说什么样的话 120

语言用字的神奇魔力 122

沟通中倾听是重要一项 124

第九章 说服他人的艺术 128

说服他人之前所做的准备 128

不要用命令的口气说服别人 131

说服者要掌握技巧 133

说服对方有步骤 136

说服可以从类型着手 139

说服用将心比心的态度 142

“双赢”是说服的最高境界 144

第十章 与同事沟通的艺术 148

初来乍到，掌握好和同事的交流 148

和同事交流要注意分寸 150

批评同事要注意方法 152

避免和同事唱反调 154

学会适度恭维同事 156

安慰同事的技巧 158

第十一章 与下属沟通的艺术 162

与下属沟通要讲究原则 162

对待下属一定要尊重 164

使下属有参与意识 166

让自己语言委婉 168

赞扬避免浮夸 171

为下属担责任更能收买人心 173

第十二章 与上司沟通的艺术 176

学会响应上司的决定 176

尽全力施展自己的才能 178

学会巧妙应对上司 180

和上司进行有效的沟通 182

和上司的误会要妥善处理 184

功成身退，明哲保身 186

第十三章 与客户沟通的艺术 190

学会打破客户的沉默 190

如何应对多话型客户 192

对待客户要分性别 194

如何对待精明型客户 196

不同年龄客户购买心理不同 198

用热情打动客户的冷漠 200

消除客户的多疑心理 202

第十四章 与亲人朋友沟通的艺术 206

和孩子沟通很重要 206

夫妻间沟通的技巧 208

主动和父母进行沟通 210

朋友之间的沟通要掌握好度 212

掌握好和亲戚沟通的亲近程度 214