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第一章 遵循沟通的7个黄金法则才能把话说好 2

亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 2

欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的 6

先发制人：率先张口占尽主动权 10

绵里藏针：过刚易折不如柔中带刚 13

古德定律：沟通要有的放矢 16

避实就虚：巧妙绕开令人尴尬的话题 19

渐入佳境：做好铺垫再逐渐进入主题 22

第二章 善用对方的心理，让沟通更有效果 26

嫉妒心理：失意人面前，别说得意事 26

趋利效应：投其所需，对方才会认真考虑 28

同情心理：适当示弱，激起对方的恻隐之心 31

同理心理：站在对方的立场上说话，更能打动人 34

欺软怕硬心理：刚柔并济，让他人不敢小觑 38

第三章 难说的话用心也可以说好 42

刁钻问题不好回答时可回避式作答 42

换一种表达方式，开口求人不再难 45

让人感觉有诚意的道歉才有用 48

场面尴尬时，打圆场多一点机智 51

难以启齿的“逐客令”要不动声色地讲 54

第四章 好话也要好好说 58

谈论对方得意的事，轻轻松松赢得友谊 58

夸要夸到点子上，称赞要说小细节 61

没有人会拒绝恰到好处的恭维 64

多说发自内心的动听话，不说露骨的奉承话 67

在背后有技巧地赞美别人 70

变个花样去捧人 72

巧用批评式赞美更让人受用 76

第五章 会说话拒人不露痕迹 80

不好拒绝时快使用缓兵之计 80

用商量的语气委婉地拒绝 84

自我贬低法，拒绝而不得罪人 88

外交辞令拒绝法，模糊界定“是”和“不是” 92

转移话题，巧妙堵住对方的嘴 96

难得糊涂，故作不知表达拒绝之意 100

拒绝前先给对方戴一顶高帽 102

用幽默的方式说“不”，表露拒绝之意却不尴尬 104

第六章 讲真话不讲假话，实话不代表直说 108

情商低的人说话才直白 108

不便明说的话，巧用弦外之音 111

实话实说不如实话巧说 114

说话多绕几个圈子，才能不碰钉子 118

说实话要把握分寸，呵护他人的颜面 122

当面斥责，不如巧妙暗示 125

直话不直说，玩笑中表达立场 128

第七章 提高说服力，有技巧地说服别人 132

把你的观点“包装”一下，变成对方的观点 132

动之以情，更容易劝服对方 135

适时刺激一下，对方就听你的 138

投其所好，迎合对方的心理需要 142

多用“建议”，而不用“命令” 146

学会“5W”技巧，让语言更有魅力 149

先说结果，再详述原因 152

第八章 幽默是最高级的情商 156

不同的情景说不同的幽默话 156

懂幽默的人能让生气的人笑着“熄火” 160

会自黑的人，口才和人缘都不会太差 164

会说调侃段子，做一个有趣的人 168

用幽默的方式表达不满，对方更易接受 172

即兴秀幽默，避免自己下不来台 175

第九章 所谓聪明，就是会说让人开心的糊涂话 180

说话富有“弹性”，才能立于不败之地 180

遇物要加价，逢人要减岁 183

故意曲解对方的意思，助你巧避锋芒 187

适当地说糊涂话才是真聪明 189

第十章 批评未必刺耳，会沟通让你不得罪人 194

委婉的批评才悦耳 194

不要针锋相对地质问别人 197

在“苦药”上抹点糖，批评效果会更好 200

用提醒代替批评，让人主动认错 203

点到为止，批评要留有空间 207

批评的大忌要记牢 210

后记 高情商在沟通中的重要性 213