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第一章 不得不说的卡耐基 1

第一节 卡耐基小传 1

一、家境贫困，童年忧郁 2

二、勤奋努力，顽强崛起 3

三、中国之旅，刻骨铭心 5

第二节 卡耐基的基本理念与方法 6

一、卡耐基的名言 6

二、卡耐基的人际交往原则 7

三、在卡耐基影响下成长的世界名人 8

（一）大发明家爱迪生 8

（二）科学巨匠爱因斯坦 8

（三）圣雄甘地 8

（四）米老鼠之父迪斯尼 9

（五）世界酒店王国的皇帝希尔顿 9

四、卡耐基的成人教育理论与训练方法 10

（一）卡耐基的成人教育观点 10

（二）卡耐基成人教育的理论基础 11

（三）卡耐基成人教育的教学训练方法 12

第二章 人际关系与人际交往的要素 14

第一节 人际关系的概念 14

第二节 人际交往的历程 14

一、初创阶段——强大的第一印象 15

二、试探阶段——话不投机半句多 17

三、强化阶段——惺惺惜惺惺 18

四、融合阶段——李逵初见宋江 18

五、密切阶段——桃园三结义 19

第三节 人际交往的功能 21

一、合力功能——人心齐、泰山移 21

（一）折筷子的启示 21

（二）出租车司机与洗脚妹 21

二、互补功能——奥巴马竞选美国总统 23

（一）借力来自互联网 24

（二）成功有赖捉刀人 26

三、激励功能——我们为什么会富裕 27

（一）演讲与足球赛 27

（二）中国的富裕之路 28

四、沟通功能——马季下了个咸鸭蛋 29

（一）沟通的功能分类 29

（二）沟通的过程解析 29

五、交流功能——信息的接收与互换 30

（一）目光与面部表情 30

（二）身体动作和触摸 31

第四节 人际交往的原则 34

一、真诚原则——有些虚伪是必须的 34

二、信用原则——出来混，就要一诺千金 36

（一）不讲信用的年轻人 36

（二）卖火柴的小男孩 37

三、宽容原则——千里家书只为墙 39

（一）万里长城今犹在 39

（二）人类的《宽容原则宣言》 41

四、谦虚原则——晏子的车夫 41

（一）谦虚是德行 41

（二）低下是福分 43

（三）过度谦让是自卑或矫情 44

五、平等原则——知道我是谁吗 45

（一）平等是人类社会不可逆转的趋势 45

（二）人际交往中平等交往的方法 46

六、互利原则——交换是一种常态 48

（一）互利交往的方法 48

（二）交换是永恒的法则 48

七、相容原则——宰相肚里能撑船 50

第三章 人际关系的新变化与典型的交往关系 53

第一节 人际关系的现实 53

一、以血缘为中心转向以契约为中心——丰田公司的变迁 53

二、由主从关系走向平等互利——“人人为我，我为人人” 55

（一）绝对的主从关系是落后社会的产物 55

（二）互利互惠中的利己与利他的讨论 57

三、从重感情转向重价值——“志同道合”式交往 58

四、从安分守己转向自由开放——生机勃勃的变革 59

第二节 人际交往的类型 61

一、我不好——你好（我不行——你行） 61

二、我不好——你也不好（我不行——你也不行） 62

三、我好——你不好（我行——你不行） 63

四、我好——你也好（我行——你也行） 64

第三节 双赢的思维 66

一、双赢是一种聪明的生活态度——哈姆威的蛋筒冰淇淋 66

二、双赢是付出，也是获得——心理学家的电话亭实验 68

第四节 双赢的内涵 70

一、坚持基本原则——吞咽动作的配合 70

二、培养双赢品格——富足的果农 71

（一）真诚与诚信 71

（二）成熟 71

（三）富足心态 72

三、善于退让妥协——一门生活的艺术 73

（一）妥协的深层含义 73

（二）官员们妥协能力的修炼 74

第四章 人际交往的基本技术 76

第一节 熟知六大效应 76

一、首因效应——先入为主 76

二、近因效应——洛钦斯的实验 77

三、晕轮效应——酒厂老总的聪明才智 80

（一）像月晕一样的晕轮效应 80

（二）名人效应是一种典型的晕轮效应 81

（三）晕轮效应的形成原因 82

（四）晕轮效应的特征 82

四、刻板效应——两个吵架的人与局长的关系 84

（一）刻板印象的形成与固化 84

（二）当心落入刻板印象的心理陷阱 85

五、定势效应——阿西莫夫的失误 86

（一）没有用的滑轮 86

（二）高智商者其实是个笨蛋 87

六、投射效应——苏东坡是一堆狗屎 89

（一）投射效应就是“以己之心，度人之腹” 89

（二）投射效应的表现形式 90

（三）投射效应发生的情境 91

第二节 人际交往四忌 92

一、好非此即彼——“中庸之道”是精髓 92

（一）从“废除中医”的热议，看什么是伪科学 92

（二）中国还需要“中庸之道”吗 94

二、好追根究底——郑板桥写“难得糊涂” 95

（一）“摸着石头过河”与“打破砂锅问到底” 95

（二）混沌学就是“难得糊涂” 97

三、好为人师表——“充老杆子”好吗 98

（一）苏轼续诗，知错便改 99

（二）“长沙里手”，难成“里手” 100

（三）韬光养晦，霸业可成 102

四、好自以为是——满招损，谦受益 104

（一）学术会议上那个令人生厌的家伙 104

（二）英雄多被骄傲误 106

第三节 人际交往的距离 107

一、公众距离——门户开放 108

二、社交距离——外交会谈的尴尬 109

三、个人距离——分寸感的距离 109

四、亲密距离——耳鬓厮磨 109

第四节 主动倾听 111

一、主动倾听的要求——老公为什么找坐台小姐 112

（一）每秒钟4万个信息脉冲，你青睐哪个 112

（二）坐台小姐的倾听技术 113

（三）劫后重生，看破红颜 114

（四）主动倾听的技术要领 115

（五）人际交流的SOLER模式 117

二、主动倾听中的障碍——麦当劳为什么用艳丽的色调 119

（一）倾听的内涵 120

（二）主动倾听常见的问题和障碍 121

三、主动倾听必须注意避免的10个问题——中国男人的体味 124

（一）面无表情，莫测深高 124

（二）无意倾听，心旌动摇 125

（三）目空一切，意在炫耀 125

（四）随便插话，不讲礼貌 126

（五）少问多讲，废话滔滔 127

（六）不懂亲近，人缘不好 127

（七）模棱两可，意难知晓 128

（八）指责个人，不依不饶 129

（九）胡乱训导，指手画脚 130

（十）讥讽嘲弄，必添烦恼 131

第五节 人际沟通探秘 132

一、人际沟通的含义——为什么阿拉伯人不喜欢熊猫 132

（一）人际沟通的定义与意义 132

（二）注意双方的宗教、文化与习俗的差异 134

二、人际沟通的重要性——用菊花迎客好吗 136

（一）建立正常的沟通渠道 136

（二）人际沟通的功能 138

三、人际沟通心理分析——为什么重视不同政见者 140

（一）沟通的动机 141

（二）对信息的选择 142

（三）对信息的理解 143

四、人际沟通的工具——读懂别人的眼神 143

（一）语言符号系统 143

（二）非语言符号系统 145

第六节 人际沟通的规则 151

一、主动沟通，效果奇妙——决不单独用餐 151

（一）弗拉基的社交绝招 152

（二）情感沟通要积极主动 152

二、和颜悦色，经常微笑——威廉·史坦的成功 154

（一）微笑的功效 154

（二）微笑的技巧 155

（三）微笑的魅力 155

三、引发谈趣，自有诀窍——杨局长与《红楼梦》 157

（一）找准话题 157

（二）揣摩心意 158

（三）避免说教 159

四、记住名字，步步升高——你想当美国总统吗 159

（一）大人物的好记性 160

（二）“张先生，您用早餐吗？” 162

五、千锤百炼，注意技巧——不要像冯妇救火 163

（一）语言沟通的分类 164

（二）语言沟通技巧 164

（三）非语言沟通技巧 169

六、沟通须知，时时记牢——10项要领 172

第五章 成功做人的十大秘诀 173

第一节 一表人才 173

一、古今中外，取人凭貌 174

（一）林小姐胸围的苦恼 174

（二）张艺谋选美的困惑 174

（三）以貌取人的历史渊源 176

（四）心理学研究的结果 177

（五）中国整形美容之乱象 179

二、仪表审美，勤于思考 183

（一）四季轮回，容颜易老 183

（二）秀在慧中，兼有其表 183

三、保养容颜，重在周到 186

（一）颜面清新，第一重要 186

（二）头发梳理，必不可少 187

（三）指甲光洁，手型美妙 187

（四）牙齿整齐，健康风貌 189

（五）服饰细节，注意协调 190

第二节 两套西装 190

一、服饰打扮，巧做安排 191

（一）服饰的时间原则 192

（二）服饰的地点原则 193

（三）服饰的场合原则 193

（四）服饰的个性原则 193

（五）服饰的整洁原则 195

（六）服饰的和谐原则 195

（七）服饰的色彩原则 196

（八）服饰的形象原则 197

二、男女有别，尽显风采 199

（一）男士服饰一展雄姿 199

（二）女子装扮万种风情 201

第三节 三杯酒量 202

一、烟草依赖，全是祸害 202

二、轻视吃喝，社交障碍 204

三、酒杯一举，万事开泰 207

（一）座次的安排 207

（二）点菜的规矩 207

（三）饮酒的阶段 208

（四）敬酒与碰杯 208

（五）酒席上言谈 209

（六）喝酒的规矩 210

（七）喝酒的技巧 211

（八）行令不拘束 211

（九）离席须注意 212

四、餐桌文化，区别中外 212

第四节 四两口才 215

一、周恩来舌辩之才天下无敌 216

（一）“对，牛弹琴。” 216

（二）“我们都背叛了我们各自的阶级。” 216

（三）“中国有妓女。” 217

（四）“厕所臭，苍蝇才喜欢那个地方。” 218

（五）“这支钢笔是缴获美国的战利品。” 218

二、奥巴马演讲功力谁人可比 219

三、乔布斯病态激情令人痴迷 222

四、思维与言语，唇齿相依 224

五、知识和口才，不弃不离 226

（一）多听 226

（二）多看 227

（三）多背 227

（四）多思 227

六、口才的评估，自有道理 228

（一）言之有理 228

（二）言之有物 228

（三）言之有序 228

（四）言之有情 228

七、国人之木讷，何处寻疑 229

（一）数千年的压抑和打击 229

（二）人际交往长期受限 229

（三）应试教育的祸害 229

（四）祸从口出的传统思维影响 229

八、口才的训练，详听端倪 230

（一）速读训练 231

（二）背诵训练 231

（三）练声训练 233

（四）复述训练 234

（五）模仿训练 235

（六）描述训练 236

（七）扮演训练 237

（八）讲故事训练 237

第五节 五方交友 238

一、交友不慎，必被祸及 239

二、因人而异，须费心机 240

（一）无私好人型——真心交往 241

（二）性格拘谨型——唤起兴趣 241

（三）傲慢无礼型——尽量少说 241

（四）沉默寡言型——直奔主题 241

（五）深藏不露型——多用心思 242

（六）草率决断型——步步为营 242

（七）过分糊涂型——注意回避 242

（八）固执己见型——适可而止 243

（九）行动迟缓型——拿出耐心 243

（十）自私自利型——顺水推舟 243

（十一）毫无表情型——用心观察 243

（十二）家庭妇女型——和睦相处 244

（十三）搬弄是非型——从容应对 244

（十四）欺软怕硬型——适当反击 244

（十五）阴险毒辣型——千万小心 244

（十六）性格古怪型——不必深交 245

（十七）清高狂妄型——相机而行 245

三、诚恳交友，修炼人性 246

（一）学会宽容，感悟真情 246

（二）体谅他人，增添悟性 247

（三）适度距离，心有灵犀 251

（四）讲究质量，友以群聚 253

四、中庸处世，和睦共赢 254

（一）舍取有度，过犹不及 254

（二）居功自傲，前功丧尽 255

（三）拒绝极端，中正和平 257

第六节 六欲不张 260

一、戒除贪婪，心地自宽 260

（一）第三欲望，罪恶羁绊 261

（二）祸福相倚，知足则安 263

二、女爱男欢，慎对交换 266

（一）以身求荣，无穷后患 267

（二）聪明女人，谨记有三 270

（三）调控本能，“超我”勿忘 271

三、圣人楷模，虔诚效仿 275

（一）孜孜不倦，追求梦想 275

（二）立业安身，声名渐响 277

（三）如日中天，从容坦荡 278

（四）睿智练达，顺应自然 278

（五）宠辱不惊，洞悉八方 279

（六）从心所欲，无为无望 281

四、不懈修身，自我完善 281

（一）仁者爱人，天下无妄 282

（二）舍生取义，诚德至上 284

（三）克己复礼，恭谦礼让 286

（四）善恶美丑，智者不惘 287

（五）厚德守信，人之纲常 291

第七节 七分殷情 293

一、智商情商，孰重孰轻 294

二、阿五升官，引出话题 296

三、宋江用心，江湖畅行 298

（一）乐善好施，聚义山林 298

（二）巧借天意，操控群英 300

（三）运筹帷幄，把握时机 301

四、刘备弄情，天下闻名 304

（一）三顾茅庐，极尽恭迎 305

（二）战场作秀，赵云涕零 307

（三）青梅煮酒，难论输赢 308

五、伴君如虎，化险为夷 311

（一）玄德托孤，刀光剑影 312

（二）孔明受命，如履薄冰 313

（三）欲擒先纵，煞费苦心 315

（四）足智多谋，竭虑殚精 317

六、杨修不智，何必聪明 320

（一）恃才放旷，屡犯忌禁 320

（二）才华横溢，机关算尽 325

（三）处世学问，不可小觑 325

第八节 八处吹牛 328

一、东成西就，大话西游 329

（一）面子重要，力争上游 329

（二）拐弯抹角，不弃不留 331

（三）中外各异，自取所求 333

二、民调拷问，自卑何由 338

（一）睡衣外穿，是美是丑 338

（二）崇洋媚外，年代久远 341

（三）价值体系，问题重重 342

（四）天下同一，宽厚包容 343

三、壮志伟业，天公抖擞 344

（一）领导夸浮，民众发愁 345

（二）学术造假，百舸争流 346

（三）中英互译，不要胡诌 348

四、后来居上，百尺竿头 350

（一）莫吃老本，不攀祖宗 350

（二）不卑不亢，自我探究 351

（三）驾驭潜能，把握春秋 352

五、锻炼自信，斩获自由 353

（一）充满好奇，放弃守旧 353

（二）别人议论，不在心头 353

（三）坐在前面，勇敢举手 353

（四）袒露怯弱，大胆开口 354

（五）当众发言，去除忧犹 354

（六）树立目标，不必苛求 355

（七）摈弃拖延，减少遗留 355

（八）坚持不懈，没有内疚 356

（九）正视他人，积极交流 356

（十）加快步伐，挺胸昂首 356

（十一）自我激励，必获成就 357

（十二）独树一帜，我欲我求 357

第九节 九成努力 358

一、天道酬勤，是否真理 358

（一）中国教育，归去来兮 358

（二）畸形体制，再现端倪 361

（三）南辕北辙，渐远渐行 365

（四）调查数据，发人深省 368

二、创新思维，制胜出奇 369

（一）复杂组合，再出新意 369

（二）基本特征，六大含义 370

（三）放飞幻想，勇探奥秘 375

三、逆向思维，溯流而进 379

（一）反向思考，不破不立 379

（二）三项特点，务必谨记 381

（三）趣味应用，处处奇迹 381

（四）发明创造，寻寻觅觅 382

（五）再数优势，独辟蹊径 385

（六）不同类型，悖论思绪 386

四、发散思维，无边无际 386

（一）三个维度，独特新异 387

（二）发散逻辑，相关紧密 388

（三）发散聚合，对立统一 390

（四）组合发散，开天辟地 392

（五）训练方法，各具特性 392

（六）能力测试，生动有趣 395

五、直觉思维，全凭感应 398

（一）突如其来，立竿见影 398

（二）主要特点，逐一阐明 400

（三）功能作用，两相呼应 401

（四）强化办法，水到成渠 401

（五）突发奇想，科研给力 402

六、灵感思维，随性神秘 406

（一）特点表现，依次澄清 406

（二）条件过程，厚积突进 407

（三）特征标志，深究详尽 408

（四）引发灵感，用脑周密 410

（五）操作运用，依章而行 412

第十节 十分忍耐 413

一、积极忍耐，旷世奇才 413

（一）胯下之辱，韩信胸怀 414

（二）卧薪尝胆，勾践不衰 418

二、适者生存，优胜劣汰 427

（一）适度示弱，锋芒遮盖 427

（二）忍制百辱，忌生祸害 430

三、进退有方，唾沫无怪 432

（一）后发制人，楚王佯败 432

（二）恭谦勤勉，荣辱身外 434

四、鹰立如眠，虎行病态 436

（一）智谋高远，冒顿割爱 437

（二）安史之乱，西原屠宰 438

五、忠言逆耳，知错必改 440

（一）墨子训诫，茅塞顿开 440

（二）审时度势，老板不坏 442

六、历练性情，人生不败 444

（一）君子不怒，诚实坦率 444

（二）宁静致远，笑看尘埃 445