图书介绍
网店销售技巧pdf电子书版本下载
- 李楠著 著
- 出版社: 北京联合出版公司
- ISBN:7550298019
- 出版时间:2017
- 标注页数:235页
- 文件大小:52MB
- 文件页数:248页
- 主题词:
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图书目录
第一章 企业营销的另一只轮子 3
整个世界都在“网中央” 3
从“双十一”现象看网购新浪潮 5
网店的巨大优势正在彻底颠覆传统的经营模式 7
所有的企业都适合网络营销 10
线上销售和线下销售的完美融合 13
传统电商与移动电商的换代更替 15
网销案例:90后小伙子开网店月收入2万元 17
网销指导:销售人员的工作内容主要有哪些 18
第二章 网店销售员的基本职责 21
销售员就是网店的名片 21
网店销售员的岗位职责和工作流程 23
做好销售员,先有好心性 26
网店销售员需要具备的职业素养 29
网店销售员需要具备的专业技能 32
网销指导:网店销售员如何尽快熟悉商品相关知识 36
网销工具:一、淘宝运营中常见的基本名词 38
二、积极心态与消极心态对照表 43
第三章 网店销售员的必杀技 47
网店常用的推广利器 47
与“宝贝”一起走进微博 49
不要把微信仅仅当作聊天工具 51
怎样让你的邮件更有价值 55
直通车推广,打造爆款带动全店营销 57
网销案例:蛋糕店利用微信营销 59
网销指导:网店交流的强大工具——阿里旺旺 60
网销工具:快捷短语的妙用 61
第四章 做心理大师,为顾客把脉 65
洞悉网络顾客的消费心理与需求 65
了解网购顾客的购物习惯 68
搞定这些,可以让商品销量倍增 70
给人实惠有时不如送个惊喜 72
男女有“别”,不能一视同仁 74
销售员与顾客沟通的基本原则 77
网销案例:100%好评率是如何炼成的 79
网销工具:习惯用语与专业表达对照表 80
第五章 把顾客引进店,有流量才有销量 85
怎样把顾客引进店 85
怎样让店铺的人气爆棚 87
怎样写出吸引点击率的精华帖 90
每一条消息推送都是“重磅炸弹” 92
移动互联网下的推广方式 95
拍出好看的商品图片吸引顾客的眼球 98
让网址友情链接无处不在 100
利用促销大战吸引顾客抢购 104
网销案例:杜蕾斯的免费福利 108
网销指导:如何让顾客“黏”上你 109
第六章 让“云朵”后面的顾客信赖你 113
一定要成为商品应用专家 113
做好商品推荐,让顾客信赖有加 116
如何做好顾客的接待与咨询 119
帮助顾客消除心中的疑虑 120
以真心、诚心、耐心打动顾客 124
突出卖点,有效提升销售转化率 126
选择最佳的商品上架时间 129
网销指导:正确地向顾客介绍商品 131
网销工具:商品知识掌握程度调查表 133
第七章 如何说顾客才愿意听 137
服务用语暖人心 137
与顾客聊天的学问 139
缺货时也会有生意 143
锁定随意浏览店铺的顾客 145
顾客的提问巧妙答 148
提高成交率的经典话术 150
售后问答有技巧 153
沟通态度与措辞的九大禁忌 156
网销指导:优秀销售员的话术模板 159
网销工具:商品推介技巧测试表 166
第八章 锁定订单,有成交才算大赢家 169
在线交易的四个关键点 169
成功达成交易的六个必要条件 171
尽快促成交易的六个绝招 174
留住顾客,才会有订单 177
各个击破,留住不同类型的顾客 179
网购超级成交法 183
如何提高店铺的成交量 185
店铺活动之客服应对技巧 188
网店销售员必知的交易陷阱 190
网销指导:步步为营,搞定顾客 193
第九章 交易完成,销售却没有结束 197
怎样做好网店的售后服务 197
做好售后交流与售后回访 203
理性对待顾客的抱怨 206
正确处理顾客的投诉 208
赚好评更要赚人心 212
顾客中差评的预防与处理 215
服务好老顾客,留住回头客 219
顾客跟进工作要及时 223
学会挖掘和分析顾客数据 226
从战略的角度进行顾客关系管理 229
网销案例:推一把创始人江礼坤利用数据库卖游戏币 232
网销工具:顾客跟进表 234