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第一章 日益重要的道歉 1

道歉在增多吗？ 5

为什么道歉日益重要 8

个人观点 13

第二章 道歉的二重性 19

道歉的意义 20

性别与道歉 24

文化与道歉 27

道歉的过程 29

简短的口头道歉和非言语道歉 30

私下与公开道歉 32

道歉的二重性 35

第三章 道歉如何疗愈创伤 37

恢复自尊与尊严 38

确认双方遵循相同的价值观 45

确认错不在自己 49

确信人际关系中的安全感 51

看见冒犯的一方受到惩罚 52

冒犯的一方对伤害给予补偿 55

与冒犯的一方进行坦诚的对话 57

某些道歉能满足多种需求 59

评论 63

第四章 认错 65

有效的公开认错 68

个人感想 72

未能恰当认错 73

含糊不清或不完全的认错：“我为我做过的一切道歉” 74

使用被动语态：“错已铸成” 76

认错时有附加条件：“如果错已铸成……” 77

质疑受害者是否真的遭到伤害：“要是有任何人受伤……” 79

尽可能地轻描淡写：“事实上没什么好道歉的……” 83

语带同情地说“对不起”或“很遗憾……” 84

向错误的对象道歉 86

牛头不对马嘴的道歉 87

评论 90

第五章 自责、解释与补偿 91

自责与相关态度 91

羞耻 97

谦卑 97

真诚 98

提出与接受解释 100

补偿 107

个人感想 112

第六章 为什么人们要道歉 113

“做出这种事来，我感觉好内疚、好羞耻” 114

“请别瓦解我的社会支持” 122

在以和为贵的世界里，两种道歉都占有一席之地 132

第七章 为什么人们不愿道歉 135

人们不愿道歉的其他理由 139

第八章 道歉的时机 145

“我想提前道歉” 146

“这不是在针对你” 147

“如果我立刻道歉，就不用听你发怒了” 148

针对个人的严重过失，道歉需要时间 151

无法接受道歉的时候 152

没把握道歉的最佳时机是很可惜的，但不是无可挽回的 153

第九章 迟来的道歉 155

试图摆脱难以忍受的内疚感或羞耻感 156

发觉自己上了年纪，甚至面临死亡 161

企图操纵形势来谋取自身利益 164

出于对道德理想的新理解或实践 169

受害者仍然索讨不得的道歉 172

个人感想 174

第十章 协商道歉 177

人与人的协商 179

国与国的协商 182

公众人物与其支持者的协商 187

理解“道歉即协商”的价值 193

第十一章 道歉与宽恕 195

道歉、忏悔与宽恕 196

道歉（忏悔）与宽恕的关系 198

没有道歉，仍然宽恕 198

无论道歉与否，都拒绝宽恕 199

先宽恕，后道歉 201

先道歉，后宽恕 205

结语：道歉的复杂与简单 211

第十二章 道歉的未来 215

20世纪90年代以前的一些著名道歉 216

道歉与宗教和法律的关系 221

个人观察：当今社会的道歉热 223

展望未来的道歉 224

结语 226

致谢 227

注释 231

参考文献 244

团体讨论议题 247