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第一章 员工关系管理概论 1

第一节 员工关系管理概念 1

一、员工关系的概念和特征 1

二、员工关系管理的概念和特征 4

三、员工关系管理的必要性 6

第二节 员工关系管理的目标和意义 7

一、员工关系管理的目标 7

二、员工关系管理的意义 8

第三节 员工关系管理的环境 10

一、员工关系管理的外部环境 10

二、员工关系管理的内部环境 12

三、员工关系管理环境的特点 13

第四节 员工关系管理的主要内容 13

一、劳动关系管理 14

二、员工沟通管理 14

三、员工心理契约与满意度管理 14

四、员工参与管理 15

五、员工纪律管理 16

六、冲突和危机管理 17

七、员工压力与心理健康管理 18

八、员工异动管理 19

九、员工离职管理 19

十、劳动争议处理 20

第五节 员工关系管理发展趋势 20

一、人本管理成为员工关系管理的理论基础 20

二、知识型员工成为员工关系管理的主要对象 21

三、工作生活方式纳入员工关系管理的视野 22

四、员工关系管理趋向多样化 23

五、重视对核心人才的管理与开发 25

第二章 劳动关系管理 30

第一节 劳动关系概述 30

一、劳动关系的概念、特征及分类 30

二、劳动关系的主体 31

三、劳动关系的历史沿革 32

四、我国劳动关系的转变 36

第二节 新员工入职管理 37

一、入职手续办理 37

二、试用期管理 41

第三节 劳动合同管理 46

一、劳动合同的订立 46

二、劳动合同的变更 49

三、劳动合同的解除和终止 50

第四节 集体合同管理 55

一、集体协商 55

二、集体合同 59

第三章 员工沟通管理 66

第一节 沟通管理概述 66

一、沟通管理的内涵 66

二、沟通管理的意义及其作用 67

三、沟通管理的类型与内容 70

四、沟通管理要注意的问题 76

第二节 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 78

一、员工关系沟通的渠道、网络 78

二、员工关系沟通的实现方式 82

第三节 员工关系管理中的沟通障碍与处理 83

一、员工关系管理中的沟通障碍 83

二、员工关系管理中的沟通障碍的处理 87

第四节 如何进行有效沟通 89

一、与上级沟通的技巧 89

二、与同事沟通的技巧 92

三、与下级沟通的技巧 94

四、沟通环节中的技巧 96

第四章 员工心理契约与满意度管理 102

第一节 心理契约与员工工作满意度 102

一、心理契约的内涵 102

二、心理契约与劳动合同的关系 103

三、心理契约的类型、作用与特点 106

四、心理契约的内容 110

五、心理契约违背的行为反应方式 111

六、心理契约与员工满意度 112

第二节 员工工作满意度管理 113

一、员工工作满意度概述 113

二、员工满意度调查与分析 116

三、员工满意度管理制度 133

第五章 冲突管理和危机管理 141

第一节 冲突概述 141

一、冲突的定义及类型 141

二、冲突产生的原因 142

第二节 冲突的预防与处理 145

一、冲突的预防 145

二、冲突的处理 147

第三节 员工关系危机管理 150

一、员工关系危机的含义与类型 150

二、员工关系危机的产生 151

三、员工关系危机的处理 153

第六章 员工纪律管理 159

第一节 纪律管理概述 159

一、纪律与纪律管理的概念 159

二、纪律处分的方式 160

三、纪律处分的程序 165

四、纪律处分的实施难题 166

第二节 员工奖惩管理 167

一、员工奖励与惩处概述 167

二、奖惩事实的确定 168

三、奖惩的实施 170

第三节 问题员工的管理 173

一、问题员工的鉴别 173

二、问题员工管理的方法 175

三、管理问题员工的必备技能 184

第四节 员工申诉处理 191

一、员工申诉的定义和意义 191

二、员工申诉的种类、范围及程序 193

三、内部申诉制度的建立 197

第七章 员工异动管理 201

第一节 晋升管理 201

一、职位晋升及其作用 202

二、职位晋升的依据和模式 203

三、职位晋升的原则 205

四、职位晋升的方法与步骤 206

五、员工晋升管理制度 216

第二节 降职管理 221

一、降职的概念及原因 221

二、降职员工的特点与对策 222

三、降职的实施程序 226

四、降职处理的技巧 228

五、降职管理制度范例 229

第三节 员工内部流动管理 230

一、员工内部流动的概念 230

二、内部员工合理流动的必要性和手段 233

三、员工内部流动的一般流程 236

第八章 员工离职管理 243

第一节 离职管理概述 243

一、员工离职的概念 243

二、员工离职的类型 244

第二节 员工主动离职管理 245

一、员工主动离职的因素 245

二、员工主动离职的预兆 253

三、员工主动离职对组织的影响 255

四、员工主动离职的离职面谈 260

五、主动离职员工的留用策略 263

六、员工主动离职的防范与处理 267

第三节 员工辞退管理 273

一、辞退的概念 273

二、辞退的成本分析 274

三、可以辞退的情形 277

四、辞退员工的程序 280

五、辞退面谈 281

六、被辞退员工的需求管理 282

七、被辞退员工心理调节 283

第四节 裁员管理 284

一、裁员概述 284

二、裁员的方法及实施步骤 287

三、经济性裁员 289

第五节 离职管理流程及离职管理制度设计 293

一、员工离职管理流程 293

二、员工离职管理制度范例 295

三、工作交接制度 299

四、辞退和裁员中的员工关系协调 300

第九章 压力与心理健康管理 308

第一节 员工压力管理 308

一、工作压力的内涵与影响 308

二、员工的压力源、压力性质与类型 310

三、员工压力管理的组织对策 311

四、不同员工群体的压力源及其压力管理 313

第二节 员工心理健康管理 317

一、影响员工心理健康的因素 317

二、员工心理健康管理的目的 319

三、员工心理健康管理的途径 319

第三节 员工援助计划 322

一、员工援助计划概述 323

二、员工援助计划的内容 325

三、员工援助计划的设计与实施 326

第十章 劳动争议处理 334

第一节 劳动争议概述 334

一、劳动争议的概念及特征 334

二、劳动争议的内容与类型 336

第二节 劳动争议处理的原则和方法 341

一、劳动争议处理的原则 341

二、劳动争议处理的方法 345

第三节 劳动争议的预防 348

一、劳动争议预防概述 348

二、劳动争议预防的措施 352

第四节 劳动争议处理的范围、程序与方式 359

一、劳动争议处理的范围 359

二、劳动争议处理的程序 361

三、劳动争议处理的方式 366

参考文献 377