创造成功经典系列 如何与难以相处的人打交道 第3版pdf电子书版本下载

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第一章 关于人际关系的简短一课 1

难以相处，我吗 4

第二章 七种典型的难以相处的类型 9

认知所有人 11

首先，诊断 21

第三章 冲突及其如何处理的快速指南 31

什么是冲突 33

第四章 对付逼疯你的老板 35

爱生气先生 39

不要让他们看到你的狼狈 40

第五章 搞定你的同事 45

疯狂竞争 50

对手、敌人和人身攻击 50

总是安安静静的人 52

第六章 管好你的员工 55

独立还是顽固 61

当时针指向12点 62

好的老板不窥探员工——但他们应该试试 64

挥手还是淹没 64

要知道你是个多好的老板 68

非常难搞的员工 69

第七章 安抚利己主义者 71

如果难题在于自私自利的老板 73

如果难题在于为你工作的利己主义者 74

极端利己的同事 75

打倒“万事通” 75

第八章 不打脸地对付侵略型的人 77

假如一个咄咄逼人的管理者试图否定你的想法 80

假如你受困于一个永远不能成功的项目 81

假如你被人从背后捅了一刀 81

第九章 给懒人埋个炸弹 83

混时间的人、墨守成规的人以及“非我发明”者 86

如果你被游手好闲的同事拖了后腿 87

无所事事的老板 88

怎样吃下一头大象 89

懒散成罪 90

第十章 在恶霸的游戏中打败他们 93

高分贝独裁者 96

当你做什么错什么 97

当其他一切都失败了 97

一点就着的同事 98

第十一章 抱怨者、呻吟者和批评者 101

冷水折磨 104

试着建立联盟、联合和联系 105

你不想听到的话 105

当批评家将枪口对准他自己 106

第十二章 完美主义者令人头痛 109

是什么造就了完美主义者 112

规则就是规则 113

完美主义的老板 114

第十三章 操控那些操控者 115

如果你被当作替罪羊 118

让我们做个交易吧 120

如果你很容易被奉承 121

如果你被员工奉承了 122

第十四章 改变固执的人 125

当顾客知道什么是最好的 128

第十五章 士气、态度以及你怎么看 131

如果你对请病假的人感到无奈 135

每个人都请病假 136

派系、圈子和女巫聚会 137

第十六章 吹毛求疵的人和挑三拣四的人 139

如果你有一个吹毛求疵的老板 142

挑三拣四的同事 143

第十七章 谣言：就像丛林大火一样止不住 145

对于谣言的回应 149

预防强于治疗 151

第十八章 顾客总是对的——是这样吗 153

对付难搞的顾客 156

你想要什么时候 157

避免麻烦 158

十分、非常、特别、极其难应付的客户 158

提醒他们你有多好 159

大喊大叫的人 160

对服务尖声怪气 163

如果你的一个员工勃然大怒 163

如果大喊大叫的人是老板 164

什么在困扰着他们 165

对付粗鲁的人，不必以牙还牙 165

伪装的粗鲁 166

第十九章 抱怨：我们爱它们 169

6步取得成功 171

第二十章 电子邮件困境@你的办公场所 179

第二十一章 社交网络 185

对明智的人说的话 188

网络暴力是什么 188

管理不善 191

这太简单了 192

你能做什么来避免网络暴力的侵害 193

你不是一个人 194

法律教会我们什么 195

如果你被欺凌了该怎么做——无论是在网上还是面对面地 196

防止脸书上网络暴力的10条建议 198

第二十二章 如果不改变，就会维持原状 205

改变中有4个C 207

通过一系列的改变，来应对难以相处的人 209

第二十三章 处理冲突：10步冷却法 215

第二十四章 最后的最后…… 223