浙江农民大学农村实用人才培养系列教材 职场礼仪与沟通pdf电子书版本下载

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第一篇 礼仪篇 3

第一章 职场礼仪概述 3

第一节 礼仪的起源与发展 3

第二节 礼仪的原则与特征 7

第三节 职场礼仪功能与作用 9

第四节 学习职场礼仪的方法 13

第二章 职场形象塑造 17

第一节 职场仪容礼仪 17

第二节 职场仪态礼仪 26

第三节 职场服饰礼仪 40

第四节 职场人际关系礼仪 56

第三章 职场交往礼仪 66

第一节 见面礼仪 66

第二节 通联礼仪 76

第三节 聚会礼仪 82

第四节 餐饮礼仪 87

第四章 职场办公礼仪 103

第一节 通讯礼仪 103

第二节 宴会礼仪 114

第三节 出行礼仪 119

第四节 赠送礼仪 126

第五节 出国礼仪 131

第二篇 沟通篇 143

第五章 沟通概述 143

第一节 沟通的概念、类型与过程 143

第二节 有效沟通的特征、原理与原则 149

第三节 沟通的作用与重要性 158

第四节 沟通的准备与实施 163

第六章 塑造有效的沟通 168

第一节 语言沟通及其基本技巧 168

第二节 非语言沟通及其基本技巧 178

第三节 有效沟通的聆听、提问与反馈 187

第七章 沟通障碍及其克服 198

第一节 有效沟通的障碍 198

第二节 克服沟通障碍的方法 206

第八章 沟通方向 219

第一节 沟通渠道 219

第二节 具体措施 248

参考文献 257