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第1章 网上开店的基本常识 1

引言 1

学习目标 1

1.1 网上开店的基础知识 2

1.1.1 网上开店的定义 2

1.1.2 网上商店的分类 2

1.1.3 网上开店的相关平台 3

1.2 网上店铺的定位 5

1.2.1 买家群体定位 5

1.2.2 产品定位 6

1.2.3 店铺视觉定位 6

1.3 网上开店必备的硬件和软件 7

1.3.1 网上开店的硬件准备 7

1.3.2 网上开店的软件准备 10

1.4 个人网店的开店流程 11

1.4.1 注册淘宝账户的流程 11

1.4.2 绑定支付宝账户的流程 14

1.4.3 淘宝开店认证的流程 17

1.4.4 创建店铺的流程 23

本章总结 24

习题 24

实训 新建个人网店并为网店选择经销商品 25

第2章 网店商品的货源管理 27

引言 27

学习目标 27

2.1 网店的货源渠道类型 28

2.1.1 线下进货 28

2.1.2 线上进货 31

2.2 批发市场的选货技巧 32

2.2.1 如何确定进货的策略 32

2.2.2 如何确定进货的数量 32

2.2.3 如何获得批发商的支持 33

2.2.4 在批发市场进货的注意事项 33

2.3 代理货源的选货技巧 34

2.3.1 网店代销货源平台简介 34

2.3.2 代销平台货源选择技巧 35

本章总结 39

习题 39

实训 为产品寻找货源并制订进货方案 40

第3章 店铺装修与模块制作 43

引言 43

学习目标 43

3.1 店铺的基础信息设置 44

3.1.1 店铺基础信息概述 44

3.1.2 设置店铺基础信息的操作流程 46

3.2 店铺装修的基本流程 47

3.2.1 选择店铺模板 48

3.2.2 设置模板配色 51

3.2.3 设置店铺背景 53

3.2.4 页面装修 56

3.3 店铺的风格管理与布局设计 62

3.3.1 店铺风格管理 62

3.3.2 店铺基本布局设计 64

3.4 店铺主要模块的制作 68

3.4.1 店铺店招的制作 69

3.4.2 店铺导航条的制作 74

3.4.3 图片轮播制作技巧 80

3.4.4 客服中心及悬浮旺旺的制作 84

3.4.5 特价区的制作 90

3.4.6 宝贝推荐模块的制作 93

3.4.7 友情链接模块的添加和设置 97

3.4.8 店铺装修的备份与还原 101

本章总结 103

习题 103

实训 进行店铺装修并设置主要模块 104

第4章 网店商品信息的发布 105

引言 105

学习目标 105

4.1 商品图片的拍摄 106

4.1.1 基本的拍摄技术 106

4.1.2 拍摄环境的选择 108

4.1.3 掌握用光技巧 109

4.1.4 各类商品的拍摄技巧 111

4.2 商品分类设置 112

4.2.1 商品分类概述 112

4.2.2 商品分类的操作流程 113

4.3 商品运费模板设置 122

4.3.1 运费模板概述 122

4.3.2 设置运费模板 122

4.4 商品详情页设置 127

4.4.1 商品详情页概述 127

4.4.2 商品详情模块的构成 129

4.4.3 商品详情模块的制作技巧 133

4.5 商品发布管理 138

4.5.1 在电子商务平台发布商品 138

4.5.2 CSV数据包的导入与导出 152

本章总结 158

习题 158

实训 在淘宝网个人网店上发布一款商品 159

第5章 网店经营的日常管理 161

引言 161

学习目标 161

5.1 商品展示管理 162

5.1.1 商品的上下架、删除和编辑 162

5.1.2 橱窗推荐与取消推荐 165

5.1.3 店铺体检中心 167

5.2 交易订单管理 172

5.2.1 核实并确定订单信息 172

5.2.2 商品发货管理 176

5.2.3 提供物流信息 178

5.2.4 交易评价管理 179

5.3 交易退款管理 180

5.3.1 确认或拒绝退款的时间期限 180

5.3.2 卖家同意退款的操作流程 180

5.3.3 卖家拒绝退款的操作流程 184

5.4 交易售后管理 187

5.4.1 自主解决售后问题 187

5.4.2 卖家处理售后问题的操作流程 187

5.5 网店财务管理 190

5.5.1 进入支付宝中心 190

5.5.2 支付宝充值 190

5.5.3 支付宝提现 192

5.5.4 查看账户信息 193

5.5.5 使用工具管理账户 196

本章总结 196

习题 197

实训 处理网店订单并解决一起售后申请 198

第6章 网店物流与配送 199

引言 199

学习目标 199

6.1 仓储管理 200

6.1.1 入库检验 200

6.1.2 编号保管 200

6.1.3 登记入库 201

6.1.4 妥善保管 201

6.1.5 凭单发货 202

6.2 货物打包 202

6.2.1 选择打包材料 202

6.2.2 打包流程 203

6.3 物流配送 204

6.3.1 常用快递公司介绍 204

6.3.2 选择物流公司 206

6.3.3 选择物流公司的技巧 206

本章总结 208

习题 208

实训 通过纸箱简单打包商品并选择物流公司 209

第7章 网店的客户服务管理 211

引言 211

学习目标 211

7.1 网店客户服务管理概述 212

7.1.1 网店客服的作用 212

7.1.2 网店客服要掌握的技能 213

7.1.3 网店客服管理的评价标准 215

7.2 客服在大促前后的工作 216

7.2.1 大促前一个月的工作 216

7.2.2 大促前两周的工作 216

7.2.3 大促当天的工作 217

7.2.4 大促结束后的工作 218

7.3 客服工具软件的基本设置及快捷回复 218

7.3.1 修改千牛个性签名 218

7.3.2 设置千牛自动回复 218

7.3.3 设置千牛快捷短语 220

本章总结 224

习题 224

实训 搜集客服的话术并将其设置为快捷短语 225

第8章 网店的推广与营销 227

引言 227

学习目标 227

8.1 提高商品的搜索排名 228

8.1.1 搜索排名概述 228

8.1.2 提高商品搜索排名的方法 229

8.1.3 移动端的搜索权重 230

8.2 打造明星爆款产品 231

8.2.1 选款 231

8.2.2 文案 231

8.2.3 刷单 232

8.2.4 推广 232

8.2.5 运气 232

8.3 网店推广工具的设置 233

8.3.1 淘宝直通车 233

8.3.2 加入淘宝直通车所需要的费用 233

8.3.3 淘宝直通车的展示位置 233

8.3.4 开通淘宝直通车 234

8.3.5 设置淘宝直通车商品推广 235

8.4 商品促销工具的使用 242

8.4.1 商品促销工具简介 243

8.4.2 商品促销工具的创建、修改和删除 244

本章总结 248

习题 248

实训 撰写营销策划书并布置一次推广活动 249

第9章 移动端网店的设置与推广 251

引言 251

学习目标 251

9.1 移动端网店概述 252

9.2 移动端网店的店铺装修 252

9.2.1 移动端网店的装修入口 252

9.2.2 设置移动端网店的店标和店招 254

9.3 移动端网店的首页页面装修 258

9.3.1 移动端网店首页页面装修概述 258

9.3.2 首屏海报专区页面设置 259

9.3.3 产品分类专区页面设置 262

9.3.4 营销活动专区页面设置 265

9.3.5 宝贝推荐专区页面设置 267

9.4 移动端网店中商品详情的制作 270

9.4.1 在卖家中心生成移动端宝贝详情 271

9.4.2 淘宝助理“一键适配”移动端宝贝详情页 272

9.5 移动端网店的营销推广 274

9.5.1 利用“码上淘”进行店铺推广 274

9.5.2 利用手机海报进行店铺推广 279

9.5.3 利用手机宝贝推广位进行店铺推广 282

本章总结 284

习题 284

实训 创建一个移动端网店并制作一张手机海报 285

参考文献 286