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第一章 认清自身职责，当好兵头将尾 1

第一节 认清自己的角色 1

一、班组长的角色有什么独特性 1

二、班组长如何准确把握自己的角色 2

三、班组长有哪些权限 2

第二节 弄清自己的职能职责 4

一、班组长有哪些基本职能 4

二、班组长有哪些基本工作职责 5

三、生产班组长有哪些基本职责 6

四、品管班组长有哪些基本职责 10

五、维修班组长有哪些基本职责 12

第三节 认清自己的管理素质 13

一、班组长需要哪些管理能力 13

二、班组长需要哪些专业能力 15

三、班组长如何测评自己的能力 18

第四节 运用适合的管理风格 20

一、班组长有哪些可以选择的管理风格 20

二、班组长如何认识自己的管理风格 21

第五节 充分发挥班组成员的优势 25

一、以真情感动班组成员 25

二、加强相互理解，营造良好氛围 26

三、要知人善任，发挥员工才能 27

四、注重培养员工，发挥团队力量 29

第二章 掌握科学方法，提高管理效能 31

第一节 标准化维持（SDCA） 31

一、什么是SDCA循环 31

二、标准化的目的是什么 34

三、良好标准有哪些基本要求 34

四、SDCA活动有哪些工作步骤 35

五、标准化可以达成哪些目的和效果 35

第二节 5W1H法 36

一、什么是5W1H管理法 36

二、如何应用5W1H管理法 37

三、5W1H现场管理实例 38

第三节 问题解决8D法 40

一、什么是问题解决8D法 41

二、8D法的应用范围 41

三、8D法的优势与缺点 41

四、8D法的内容要点 42

五、问题解决8D法的流程 43

六、8D法如何实施 44

第四节 召开班会 45

一、班会有什么作用 46

二、如何开好班会 46

三、什么是班前会 47

四、如何召开班前会 48

五、什么是班后会 50

六、如何召开班后会 50

第五节 目标管理 51

一、目标管理的实质是什么 51

二、目标管理的特点是什么 52

三、如何构建目标管理体系 53

四、制定班组目标有哪些要素 54

五、班组目标如何落实 55

第三章 坚持工作原则，管理科学有序 57

第一节 目标统领，计划在先 57

一、如何贯彻班组目标 57

二、班组生产作业计划有什么作用 58

三、编制生产作业计划要遵循哪些原则 59

四、如何编制班组生产作业计划 60

第二节 制度管理，有圆有方 61

一、班组管理需要哪些制度 61

二、建立制度管理有哪些方法 62

三、制定规章制度应注意哪些问题 63

四、如何实施和贯彻班组管理制度 63

第三节 管理无小事，细节决定成败 66

一、什么叫管理无小事 67

二、如何实践管理无小事 67

第四节 分工合作，相得益彰 68

一、班组如何有效分工 68

二、副班组长如何演好自己的角色 69

三、班组成员要忠于职守 70

四、如何加强班组成员的合作 71

第五节 讲究技巧，事半功倍 74

一、了解组员对你的期望值 74

二、有效调控成员之间的纷争 75

三、掌握人际关系的法则 77

四、关键时刻果断处置问题 79

五、婉言拒绝不合理请求 79

六、委婉地传递坏消息 80

七、巧妙回避不知道的事情 81

八、巧妙应对上压下挤 81

九、正确处理班组成员所犯的错误 83

第四章 提高班组效率，保证按时交货 85

第一节 做好计划，保证生产 85

一、计划生产型企业如何编制生产计划 85

二、订单型企业如何编制生产计划 93

三、如何安排紧急生产任务 98

四、计划延误时如何处理 99

第二节 控制生产过程 101

一、如何控制好生产流水线 101

二、生产瓶颈如何预防与解决 104

第三节 交期延误管理 108

一、缩短交期有哪些方法 108

二、交期延误怎么处理 109

三、如何进行生产进度控制 112

第四节 做到高效率生产 115

一、如何制定标准时间 115

二、如何推广应用高效率生产方式 118

三、如何防止窝工 121

四、如何改善生产效率 123

第五章 搞好质量管控，保证按质交货 128

第一节 如何推进班组质量管理 128

一、影响班组产品质量的主因有哪些 128

二、班组品质管理要遵循哪些原则 129

三、班组品质管理的要点是什么 131

四、如何进行产品质量日常检查管理 131

五、班组如何有效提高产品质量 132

第二节 如何进行班组现场质量控制 133

一、质量缺陷对生产流程有什么影响 134

二、全面质量控制的基本要领是什么 134

三、如何在班组推行“三检制” 135

四、如何处理现场不良品与质量异常 137

五、防止不良品的要诀是什么 139

第三节 如何开展QC小组活动 140

一、QC小组有哪些类型 140

二、QC小组活动如何实施 140

三、如何进行QC小组的激励 143

第四节 如何推行六西格玛管理 144

一、什么是六西格玛（6 Sigma） 144

二、6 Sigma管理执行成员 145

三、6 Sigma管理的实施方法 146

第五节 如何参与TQM（全面质量管理） 147

一、什么是TQM 147

二、TQM有哪些基本特点 148

三、TQM中班组长必须了解哪些常识 149

四、TQM现场质量管理如何实施 151

第六章 推行精益生产，提高整体效益 156

第一节 精益生产的原理方法 156

一、什么是精益生产（LP） 156

二、精益生产（LP）有什么特征 157

三、精益生产（LP）的目标是什么 157

第二节 精益生产的精髓——CIP 160

一、什么是精益生产的CIP 160

二、CIP的主要思想是什么 160

三、班组CIP活动有哪些工作步骤 161

第七章 抓好安全管理，生命重于泰山 163

第一节 安全教育与培训 163

一、什么是新员工的三级安全教育 163

二、新员工安全培训要遵循哪些原则 166

三、班组安全培训有哪些具体内容 167

第二节 安全生产管理 170

一、什么是不安全状态及不安全行为 170

二、现场文明生产的基本要求是什么 174

三、如何进行安全规范管理 175

四、如何消除与改善安全隐患 179

五、如何进行事故管理 181

六、如何进行消防管理 185

七、如何进行安全目视管理 187

第三节 劳动保护 189

一、如何进行防护用品管理 189

二、如何进行安全作业改善 192

三、如何处理员工工伤事故 193

第八章 加强自身修炼，争取不断进步 201

第一节 做事先做人，严格要求自己 201

一、做一个德才兼备的班组长 201

二、正人先正己，做班组的榜样和模范 202

三、公正处理问题，让大家心服口服 202

四、不要不懂装懂，而要敢做敢当 203

第二节 自我修炼，不断提升 204

一、培养能力，自我塑造 204

二、如何提高自己的情商 209

三、如何提高职业综合素质 212

四、如何提升自我管理能力 214

第三节 努力学习，时时充电 217

一、要加强业务学习 217

二、学点班组管理知识 218

三、学点法律常识 223

四、学些急救常识 232

第四节 讲究方法，提高效率 242

一、确定优先顺序 242

二、运用80/20原则 243

三、科学分配时间 244

四、做到日事日毕 245

五、善用时间管理工具 245

第五节 职业规划，不断进取 246

一、班组长如何进行职业生涯规划设计 247

二、如何实现从班组长到部门经理的飞跃 257

参考文献 261