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说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地 2

不该说的“四话” 2

不揭他人短，给人留台阶 4

滑稽≠幽默 7

瞅准对象说好话 10

用恰当的方式说恰当的话 13

“常有理”最终会变成“常无理” 15

过分自夸不过是在显示自己浅薄 17

责备他人其实是在掩饰自己的过错 18

时机未到时就得保持沉默 20

受到攻击时，沉默是最好的方法 22

别人论己时切莫打断 23

恰当运用沉默的方式 24

看准机会再说话 25

插话要找准时机 25

该说话时就说话 27

说话不可口无遮拦 27

转个弯儿说话 28

顺水推舟巧应对 30

点到为止 30

发生冲突时切忌失去理智 32

拿不准的问题不要武断 33

开玩笑要适度得体 33

开玩笑要因人而异 36

开玩笑要符合场合 37

不拿别人的隐私开玩笑 38

把说话的权利留给别人 40

委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才艺术 42

幽默拒绝很管用 42

对领导要这样拒绝 43

找一个人代替 45

拒绝求爱这样说 46

多说“不过”和“但是” 49

贬低自我让对方知难而退 51

抬出“后台老板” 52

批评时应遵守的原则 53

批评别人时要给对方台阶下 55

批评孩子的同时还需要对其正确引导 57

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 58

把握好说话的分寸，不可太露骨 59

看透但不点透：事情说得太白会伤和气 60

批评之后给对方铺退路 61

巧妙类比，言在彼而意在此 62

用不经意的话暗示别人 65

防止“弦外之音”伤人 66

说话要隐晦些 67

善用闲谈，化解尴尬境地 68

淡化感情色彩，间接地表达你的不满 69

摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解 72

主动，“开涮法”解决冷场时 72

巧妙应对咄咄逼人的话 73

借他人之口转达歉意 73

难以启齿的逐客令要讲得不动声色 74

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 75

谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境 75

遭遇尴尬时故说“痴”话 76

实话要巧说，坏话要好说 78

五招儿秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬 79

应对嫉妒，低调是最好的策略 80

对无理取闹，不可针锋相对 80

话不投机时，不想尴尬快转弯 81

会绕圈子才能如鱼得水 82

面对有意刁难，要化被动为主动 83

以亲和友善的方式软化对方 84

用类比法反驳诘难 86

引导对方说“是” 87

多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气 89

如果对方经验老到，恩威并施说服更快 90

用俏皮话冲淡尴尬 92

保持谨慎意识，避开语言中的陷阱 93

打破冷场的技巧 95

面对恶意冒犯者 98

找个化解尴尬的“台阶” 100

自我调侃帮你走出尴尬 103

化解纠纷要做个和事佬儿 106

顺着对方的话锋说话 109

不好回答的话可以岔开说 111

装作不知道，说得更奇妙 112

面对责难这样说 113

宴会应酬篇——话说对了，事情就成了 116

“无功不受禄”，请客要找好理由 116

女性在宴会上要注意仪态细节 117

菜点对了，打开对方心扉并不难 118

主次分明，把握好敬酒的顺序 119

形势不妙，敬为上 119

敬酒有道，频频举杯有妙招儿 120

不动声色，应对别人的围攻酒 121

酒量不好的人陪酒如何不失礼 122

把拒酒的理由说得自然些 123

餐桌上，哪些话让人如临大敌 126

巧抓时机，求人办事事半功倍 127

餐桌上的“激励”更有效 129

酒桌上把生意敲定 129

商务“概念饭”要巧吃 130

宴会致辞贵在巧妙 132

聚会，搞好气氛很重要 133

结婚喜宴，祝词要热烈温馨 136

职场博弈篇——好口才是事业成功的阶梯 140

避开同事的隐私问题 140

与同事说话的分寸 141

同事与你抢功劳时的语言对策 142

被同事悦纳的有效说话方式 142

用恰当的话消解下属的怨气 144

不要让部下对你产生敌意 146

运用漂亮语言令下属服从命令 148

批评下属的技巧 149

表扬下属要有方法 151

对领导说话不卑不亢 153

如何面对上司的批评意见 154

老板的面子是下属给的 156

拒绝老板有理由 158

汇报工作有讲究 160

当下属的就应该说下属该说的话 162

怎么说话才不会引起领导的反感 163

面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利 165

不要谈论领导的软肋与缺点 168

当心，赞美也有“安全用量” 169

背后诋毁，无异于“太岁头上动土” 170

即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说 170

诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口 172

办公场所忌讳的说话方式 173

掌握几种和领导交谈时极为有用的句型 174

如何表达与上司相反的意见 176

把对上司的“意见”变为“建议” 177

与上司说话的禁忌 179

获得领导器重的秘诀 181

电话沟通篇——用电话传递你的热度 186

接听电话的第一句话 186

控制通话时间 187

电话也可以传神 189

给对方考虑的机会 190

电话交谈的基本技巧 191

把握接电话的时机 193

正确应答电话 194

电话交谈中的语气 195

让电波传递美好的形象与声音 196

电话交谈要激起客户的兴趣 198

以应答促成电话交谈成功 199

与不同性格的人在电话中谈判 199

巧妙地让没完没了的人结束电话 203

接听电话说话规矩 204

打错电话时如何处理 205

打电话乱用应酬话 206

让铃声响得更久些好 207

办公室电话忌聊私事 207

情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓 210

相亲择偶时该如何交谈 210

如何邀请心仪的女孩儿 211

与恋人初次交谈的成功秘诀 212

沐浴爱河时应多多放“蜜” 214

俘获女人芳心的6种武器 215

多交谈是情感保值的秘密 218

争吵有度，和好有方 220

倒追怎么开口最好 223

走出“三角恋爱”的误区 224

和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人 224

让对方不失体面地收回“爱” 225

理智化解夫妻间的争吵 226

沉着冷静地应对爱人的外遇 226

爱人昔日的恋人出现了怎么办 227

说服父母有妙招儿 228

正确对待父母的责骂 230

恰当化解与父母的争执 232

历史的难题：婆媳关系 234

搞好妯娌关系 234

处理与小姑子的关系 235

孩子需要你的赞美 236

学会这样对孩子说话 238

与孩子有效沟通的秘诀 240

规劝的话要“裹着糖衣” 243

与孩子忌说的8种话 243

巧妙化开与孩子的“代沟”冲突 245