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PART01第一部分 知识管理实施启航 3

第1章 什么是知识管理引言 3

定义 3

KM的6个主要要素 5

将KM转化为业务语言 7

供应链的比喻 9

KM的基本要素 10

KM就像编曲 14

总结 15

第2章 知识管理实施的阶段 15

6种实施方法及优缺点 16

我们推荐的方法 17

并行机会主导的快赢计划 22

管理决策层层升级 22

总结 24

第3章 障碍和陷阱调查证据 26

来自KM领域的经验教训 28

总结 38

PART02第二部分 准备和资源 42

第4章 知识管理战略决定战略原则 42

确定业务动因 42

定义KM愿景 43

商定KM范围 44

定义战略知识领域 44

评估KM现状 45

创建KM框架草案 46

决定如何处理变革管理 46

创建商业案例 47

总结 48

第5章 知识管理领导者的角色、技能和特点KM领导者的角色 50

KM领导者应该内聘还是外请 51

外聘的KM领导者最重要的特点 52

KM领导者需要具备什么能力 52

个性陷阱 54

知识园丁的比喻 55

总结 57

第6章 知识管理团队成员KM团队的规模 58

KM团队需要哪些技能 60

团队角色 63

总结 64

赞助者的角色 65

第7章 高级管理人员的角色赞助存在的风险 67

KM指导团队 68

与其他高级管理人员合作 69

总结 70

第8章 预算和时间表为什么需要预算 71

需要多大的预算 72

在4个KM动因之间分配你的预算 73

用基准测试你的预算 74

实施KM需要多长时间 75

当心自筹资金陷阱 77

总结 77

第9章 知识管理实施项目的目的和目标利益定位 79

临时目标 81

使目标变“SMART” 82

KM的影响指标 83

设定价值目标和估算投资回报 87

处理强加的目标 89

如果不能用货币形式测量价值怎么办 89

不是所有指标都应该是目标 90

总结 91

第10章 寻找合作伙伴来帮助你谁应该负责KM 93

基于合伙关系的KM 96

发起合作 98

合伙关系的过渡 100

识别不明显的合作伙伴 100

与外部公司合伙 103

总结 105

PART03第三部分 评估与规划 110

第11章 实施知识资产审计知识资产审计是什么 110

审计如何帮助KM实施 111

可审计的知识资产的类型 112

知识资产审计的步骤 114

分析审计的结果 116

总结 118

第12章 知识管理框架框架的概念 120

为什么需要KM框架 122

KM框架模板 123

总结 126

第13章 知识管理框架要素：知识讨论对话作为首选的讨论形式 128

知识讨论的角色 129

知识讨论的流程 132

知识讨论的技术 136

知识讨论的治理 137

总结 138

第14章 知识管理框架要素：知识获取和记录记录的知识和信息之间的区别 139

知识记录的角色 140

知识记录的流程 143

知识记录的技术 148

知识记录的治理 150

总结 150

第15章 知识管理框架要素：知识整合什么是知识整合 152

整合的知识是什么样的 152

知识整合的角色 154

知识整合的流程 155

知识整合的技术 157

知识整合的治理 159

总结 160

第16章 知识管理框架要素：知识寻找和再利用知识再利用的挑战 162

鼓励求知 163

知识可寻找的重要性 163

知识寻找和再利用的角色 164

知识寻找和再利用的流程 166

知识寻找和再利用的技术 168

知识寻找和再利用的治理 170

总结 171

第17章 知识组织知识组织立足于业务动因 173

知识组织的三个要素 174

采取循证法进行知识组织 177

用知识资产审计来关注什么是重要的 178

测试和验证知识组织系统 180

总结 181

第18章 影响利益相关者认同阶梯的步骤 182

知识经理成为推销员 184

细分受众 186

影响策略 188

何时使用影响技巧 192

总结 194

第19章 文化、沟通和变革KM成为文化变革的代理 196

描绘当前的文化 196

了解文化动因 200

沟通与变革 202

沟通计划 203

总结 205

第20章 如何制订知识管理实施计划制订KM实施计划 206

KM计划的潜在元素 210

总结 218

PART04第四部分 实施活动 221

第21章 建立知识管理拥护者网络KM拥护者是谁 221

KM拥护者做什么 222

如何识别潜在的KM拥护者 224

保持KM拥护者的动机 226

支持KM拥护者 229

总结 232

第22章 试验和试点概念验证试验 234

去哪里寻找快速制胜 236

选择KM试点项目 237

最小可行性KM框架 239

交付KM试点 240

达到组织的决策点 244

总结 245

第23章 嵌入、铺开和治理嵌入意味着什么 247

嵌入了KM的例子 248

敲定KM框架 250

KM框架的治理要素 251

KM的政策和期望 252

铺开KM 254

庆祝成功 256

跟踪和汇报进度 257

总结 258

第24章 建立知识管理指标和报告系统指标的不同类型及其目的 261

KM指标的例子 264

KM绩效管理 267

KM指标报告 268

KM指标作为学习机会 269

总结 270

第25章 处理拦路虎处理拒绝KM的常见理由 271

挑战场景1过度热情的支持 274

挑战场景2群起而攻之 275

挑战场景3永久复位模式 277

挑战场景4搅局者 278

总结 280

第26章 实施结束之后 281

结束实施计划的决定 282

KM实施后KM团队的角色 284

KM更新和升级计划 285

总结 286

PART05第五部分 经典案例 290

第27章 在玛氏公司实施知识管理知道你为什么要做眼下的事情 290

关注有助于实现战略的关键活动 290

计划铺开以建立KM案例 292

到有需求之处，确保所有的活动与业务及合作伙伴相关 293

测量KM活动的业务影响 293

保持一致 294

仔细选择团队成员 295

建立自上而下的支持 295

通过现有的业务流程嵌入关键知识 296

KM实施何时结束 297

总结 297

第28章 在一家全球油气公司实施知识管理把分享与业务联系起来：一种大胆的方法 299

知识网络与业务成果之间的联系 300

把人和治理联系起来 301

明确清晰的领导带来知识网络的增长 302

建设可持续性 302

讨论和经验教训学习 303

提倡再利用 304

整合：关闭的讨论和企业维基 304

衡量知识网络活动 305

总结 305

第29章 在华为公司实施知识管理KM对华为的价值 308

华为公司KM旅程的开始 309

从总部奔赴一线 312

显性知识与隐性知识 313

KM在华为公司的现状 314

总结 315

第30章 在新加坡青年奥运会实施知识管理促进信息的顺畅流动和交换 318

培育学习型文化 319

保留和传递青奥会专业知识 321

总结 322

第31章 加快律师事务所的学习速度律所的知识和职业发展 324

时间表 325

方法 326

总结 331

结语 332

术语表 333

参考文献 341

作者简介 345

译者简介 347