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第1章 如何做好活动策划前的筹备工作 1

1.1明确策划活动的原因 2

1.1.1策划活动的原因 2

1.1.2利用表格解析策划活动的原因 3

1.1.3案例：以王经理的软装公司为例剖析策划活动的原因 4

1.2针对企业运营现状进行分析 4

1.2.1如何针对企业运营现状进行分析 4

1.2.2图解企业运营现状分析 5

1.2.3案例：以方经理的熟食店为例解析企业运营现状分析 6

1.3梳理企业现有资源 7

1.3.1如何梳理企业现有资源 7

1.3.2利用表格解析企业现有资源的梳理 7

1.3.3案例：以HK公司为例解析企业现有资源的梳理 8

1.4制定活动预算 9

1.4.1如何制定活动预算 9

1.4.2利用公式详解活动预算的制定 9

1.4.3案例：以李经理的办公用品公司为例解析活动预算的制定 10

1.5抽调活动参与人员 10

1.5.1如何抽调活动参与人员 11

1.5.2抽调活动参与人员时应注意的问题 11

1.5.3案例：以王经理的牛奶公司为例解析如何抽调活动参与人员 12

1.6敲定邀请嘉宾／团队 13

1.6.1如何敲定邀请嘉宾／团队 13

1.6.2利用表格详解邀请嘉宾／团队的敲定 14

1.6.3案例：以吴经理的酒会为例详解如何敲定邀请嘉宾／团队 14

1.7选择适宜的活动时间 15

1.7.1如何选择适宜的活动时间 15

1.7.2选择适宜的活动时间时应注意的问题 16

1.7.3案例：以李经理的玩具公司为例解析如何选择适宜的活动时间 16

1.8确定活动载体 17

1.8.1如何确定活动载体 17

1.8.2确定活动载体时应注意的问题 18

1.8.3案例：以张经理的教育公司为例解析活动载体的确定 18

1.9做好活动前的宣传工作 19

1.9.1如何做好活动前的宣传工作 19

1.9.2做好活动前的宣传工作应该注意的问题 20

1.9.3案例：以王经理的科技公司为例解析如何做好活动前的宣传工作 20

1.10制定活动排期规划表 21

1.10.1如何制定活动排期规划表 21

1.10.2制定活动排期规划表应注意的问题 22

1.10.3案例：以阮经理的食品促销活动为例解析活动排期规划表的制定 23

第2章 活动策划的步骤 24

2.1确定策划活动的目的 25

2.1.1策划活动的目的 25

2.1.2如何根据策划活动的原因找出策划活动的目的 25

2.1.3案例：以张经理的果品公司为例解析如何确定策划活动的目的 26

2.2计算活动所需成本 26

2.2.1如何计算活动成本 26

2.2.2活动成本计算清单 27

2.2.3案例：以王经理的展会活动为例解析如何计算活动成本 27

2.3搭建活动团队架构 28

2.3.1搭建活动团队架构的原则 28

2.3.2图解如何搭建活动团队架构 29

2.3.3案例：以王经理的茶叶促销会为例解析如何搭建活动团队架构 29

2.4合理设置活动总时长 30

2.4.1如何合理设置活动总时长 30

2.4.2合理设置活动总时长时应注意的问题 31

2.4.3案例：以王校长的校园招聘会为例解析如何合理设置活动总时长 31

2.5确认活动整体构思 32

2.5.1活动整体构思的内容 32

2.5.2构思活动时应注意的问题 33

2.5.3案例：以刘经理的饮料促销活动为例解析如何确认活动整体构思 33

2.6核对活动细节 34

2.6.1如何核对活动细节 34

2.6.2核对活动细节需要注意的问题 35

2.7与各方人员确认预约 35

2.7.1如何与各方人员确认预约 35

2.7.2与各方人员确认预约时应该注意的问题 36

第3章 如何确定活动主题 37

3.1节假日依托法 38

3.1.1什么是节假日依托法 38

3.1.2节假日依托法的优势 38

3.1.3节假日依托法的惯用公式 38

3.1.4使用节假日依托法应注意的问题 39

3.1.5案例：以刘女士的礼品公司为例解析节假日依托法 39

3.2自拟节日法 40

3.2.1什么是自拟节日法 40

3.2.2自拟节日法的优势 40

3.2.3自拟节日法的创意思路 41

3.2.4使用自拟节日法应注意的问题 41

3.2.5案例：以方经理的门业公司为例解析自拟节日法 42

3.3故事编排法 42

3.3.1什么是故事编排法 43

3.3.2故事编排法的优势 43

3.3.3故事编排法的惯用公式 43

3.3.4使用故事编排法应注意的问题 44

3.3.5案例：以王经理的银饰品公司为例详解故事编排法 44

3.4促销优惠法 45

3.4.1什么是促销优惠法 45

3.4.2促销优惠法的优势 45

3.4.3使用促销优惠法应注意的问题 46

3.4.4案例：以张经理的服装公司为例解析促销优惠法 46

3.5公益行动法 47

3.5.1什么是公益行动法 47

3.5.2公益行动法的优势 47

3.5.3公益行动法的惯用撰写思路 48

3.5.4使用公益行动法时需注意的问题 48

3.5.5案例：以王经理的教育公司为例解析公益行动法 48

3.6理念灌输法 49

3.6.1什么是理念灌输法 49

3.6.2理念灌输法的优势 49

3.6.3理念灌输法的惯用撰写思路 50

3.6.4使用理念灌输法应注意的问题 50

3.6.5案例：以张经理的素食餐厅为例解析理念灌输法 51

3.7团建竞赛法 51

3.7.1什么是团建竞赛法 52

3.7.2团建竞赛法的优势 52

3.7.3团建竞赛法的主题撰写模板 52

3.7.4使用团建竞赛法应注意的问题 52

3.7.5案例：以刘经理的旅游公司为例解析团建竞赛法 53

3.8开会展览法 53

3.8.1什么是开会展览法 54

3.8.2开会展览法的优势 54

3.8.3开会展览法的主题撰写模板 54

3.8.4使用开会展览法应注意的问题 55

3.8.5案例：以王经理的饺子店为例解析开会展览法 55

3.9讲座授课法 56

3.9.1什么是讲座授课法 56

3.9.2讲座授课法的优势 56

3.9.3讲座授课法的主题撰写模板 56

3.9.4使用讲座授课法应注意的问题 57

3.9.5案例：以王经理的物业公司为例解析讲座授课法 57

3.10资源对接法 58

3.10.1资源对接法的优势 58

3.10.2资源对接法的主题撰写模板 58

3.10.3使用资源对接法应注意的问题 59

3.10.4案例：以王经理的传媒公司为例解析资源对接法 59

3.11结婚接吻法 60

3.11.1什么是结婚接吻法 60

3.11.2结婚接吻法的优势 60

3.11.3结婚接吻法的主题撰写模板 61

3.11.4使用结婚接吻法应注意的问题 61

3.11.5案例：以张经理的婚庆公司为例解析结婚接吻法 61

3.12关爱孩子法 62

3.12.1什么是关爱孩子法 62

3.12.2关爱孩子法的优势 62

3.12.3关爱孩子法的主题撰写思路 63

3.12.4使用关爱孩子法应注意的问题 64

3.12.5案例：以柳经理的早教机构为例解析关爱孩子法 64

3.13兴趣同好法 65

3.13.1什么是兴趣同好法 65

3.13.2兴趣同好法的优势 65

3.13.3兴趣同好法的主题撰写思路 65

3.13.4使用兴趣同好法应注意的问题 66

3.13.5案例：以王经理的书店为例解析兴趣同好法 66

第4章 如何安排活动流程 68

4.1根据活动时间确定活动模块时长 69

4.1.1活动模块时长的分解 69

4.1.2图解活动模块时长的设置 70

4.1.3案例：以王经理的义演活动为例解析活动模块时长的设定 71

4.2根据活动目的确定活动内容 71

4.2.1不同活动目的所适合的活动内容 72

4.2.2确定活动内容时需注意的问题 72

4.2.3案例：以王经理的卤制品公司为例解析活动内容的确定 73

4.3根据企业现状确定宣传方向 74

4.3.1如何确定企业宣传方向 74

4.3.2确定企业宣传方向时需注意的问题 75

4.3.3案例：以方经理的体育用品公司为例解析企业宣传方向的确定 75

4.4根据媒介资源确定活动样式 76

4.4.1企业现有媒介资源能够决定活动样式的原因 76

4.4.2企业该如何依据现有媒介资源确定活动样式 76

4.4.3案例：以王经理的食品公司为例详解根据媒介资源确定活动样式 77

4.5根据嘉宾及团体情况设定致辞环节 78

4.5.1嘉宾致辞环节的设定规则 78

4.5.2设定致辞环节时应注意的问题 78

4.5.3案例：以王经理举办的业内交流会为例解析嘉宾致辞环节的设定 79

4.6通过模拟推演更改活动内容 80

4.6.1模拟推演的优势 80

4.6.2模拟推演时应注意的问题 81

4.7注意活动内容的主次穿插 81

4.7.1如何使活动内容主次分明 81

4.7.2使活动亮点突出的技巧 82

4.7.3案例：以赵经理的楼盘老客户维系活动为例解析活动内容的主次穿插 82

第5章 如何选择活动地点 83

5.1促销类活动地点的选择 84

5.1.1促销类活动的常见地点 84

5.1.2为促销类活动选择活动地点时应注意的问题 84

5.1.3案例：以刘经理的果品促销活动为例解析促销类活动地点的选择 85

5.2会展展览类活动地点的选择 86

5.2.1会展展览类活动的常见地点 86

5.2.2为会展展览类活动选择活动地点时应注意的问题 86

5.2.3案例：以吴经理的书画展为例解析会展展览类活动地点的选择 87

5.3分享讲座类活动地点的选择 87

5.3.1分享讲座类活动的常见地点 88

5.3.2为分享讲座类活动选择活动地点时应注意的问题 88

5.3.3案例：以阮经理的心理健康讲座为例详解分享讲座类活动地点的选择 88

5.4团建竞赛类活动地点的选择 89

5.4.1团建竞赛类活动的常见地点 89

5.4.2为团建竞赛类活动选择活动地点时应注意的问题 90

5.4.3案例：以某运输公司的团建活动为例解析团建竞赛类活动地点的选择 90

5.5儿童成长类活动地点的选择 91

5.5.1儿童成长类活动的常见地点 91

5.5.2为儿童成长类活动选择活动地点时应注意的问题 92

5.5.3案例：以夏经理的婴儿奶粉公司为例详解儿童成长类活动地点的选择 92

5.6宴会晚会类活动地点的选择 93

5.6.1宴会晚会类活动的常见地点 93

5.6.2为宴会晚会类活动选择活动地点时应注意的问题 94

5.6.3案例：以方经理的老客户维系宴会为例解析宴会晚会类活动地点的选择 94

5.7品牌推广类活动地点的选择 95

5.7.1品牌推广类活动的常见地点 95

5.7.2在为品牌推广类活动选择活动地点时应注意的问题 96

5.7.3案例：以孙经理的A服饰店为例解析品牌推广类活动地点的选择 96

5.8公益关爱类活动地点的选择 96

5.8.1公益关爱类活动的常见地点 97

5.8.2在为公益关爱类活动选择活动地点时应注意的问题 97

5.8.3案例：以周经理的送书活动为例解析公益关爱类活动地点的选择 98

5.9根据受众选择活动地点 98

5.9.1常见的受众与活动地点匹配表 99

5.9.2根据受众选择活动地点时应注意的问题 99

5.9.3案例：以郑经理的饮料促销活动为例解析如何根据受众选择活动地点 100

第6章 活动中增加客户逗留时长的方法 101

6.1小服务堆砌 102

6.1.1可以增加参与者逗留时长的小服务种类 102

6.1.2通过小服务堆砌增加参与者逗留时长时应注意的问题 103

6.1.3案例：以冯经理的汽车博览会为例解析小服务堆砌 103

6.2大师炫技 104

6.2.1可以增加参与者逗留时长的大师炫技的方法 104

6.2.2通过大师炫技增加参与者逗留时长时应注意的问题 104

6.2.3案例：以钱经理的方便面促销路演为例解析大师炫技 105

6.3不断抽奖 105

6.3.1如何设定抽奖环节 105

6.3.2设定抽奖环节时应注意的问题 106

6.3.3案例：以李经理的楼盘倾销活动为例解析抽奖环节的设定 106

6.4名人讲堂 107

6.4.1如何应用名人讲堂法 107

6.4.2使用名人讲堂法留住参与者时应注意的问题 107

6.4.3案例：以王经理的婴儿游泳馆为例解析如何利用名人讲堂法留住意向客户 108

6.5搞定孩子 108

6.5.1在活动中搞定孩子的方法 108

6.5.2使用搞定孩子法留住参与者时应注意的问题 109

6.5.3案例：以史经理的家电促销活动为例解析如何搞定孩子 110

6.6提供水和食物 110

6.6.1如何为参与者提供水和食物 110

6.6.2在为参与者提供水和食物时应注意的问题 111

6.7比赛竞技 111

6.7.1比赛竞技在实操中如何应用 112

6.7.2使用比赛竞技方法时应注意的问题 112

6.7.3案例：以王经理的乐器公司为例解析如何应用比赛竞技方法 113

6.8歌舞表演 114

6.8.1如何利用歌舞表演增加参与者的逗留时长 114

6.8.2利用歌舞表演留住意向客户时应注意的问题 114

6.8.3案例：以孙经理的促销活动为例解析歌舞表演 115

6.9限时优惠 115

6.9.1如何使用限时优惠增加参与者的逗留时长 115

6.9.2使用限时优惠方法时应注意的问题 116

6.9.3案例：以吴经理的宠物用品商店为例解析限时优惠 116

6.10过节庆生 117

6.10.1如何应用过节庆生 117

6.10.2应用过节庆生时应注意的问题 117

第7章 如何确定活动备选方案 118

7.1做好时间应激 119

7.1.1如何做好时间应激 119

7.1.2做时间应激时应注意的问题 119

7.1.3案例：以安经理的酒会为例解析时间应激的必要性 120

7.2做好场地应激 121

7.2.1如何做好活动场地应激 121

7.2.2做活动场地应激时应注意的问题 121

7.2.3案例：以王经理的奶制品促销为例解析活动场地应激 122

7.3做好安保应激 122

7.3.1如何做好安保应激 122

7.3.2做安保应激时应注意的问题 123

7.4做好人员应激 124

7.4.1如何做好人员应激 124

7.4.2做人员应激时应注意的问题 124

7.5做好物料应激 125

7.5.1如何做好活动物料应激 125

7.5.2做物料应激时应注意的问题 125

7.5.3案例：以王经理的图书签售会为例解析活动物料应激 126

7.6做好后勤应激 126

7.6.1如何做好后勤应激 127

7.6.2做后勤应激时应注意的问题 127

7.7做好责任规避 128

7.7.1大型活动需要办理的保险种类 128

7.7.2做责任规避时应注意的问题 128

第8章 活动策划的原则 130

8.1便于实操落地 131

8.1.1使创意实操落地的方法 131

8.1.2使创意实操落地时应注意的问题 131

8.2植入创意 132

8.2.1如何在活动中植入创意 132

8.2.2在活动中植入创意时应注意的问题 133

8.3确保活动内容吻合主题 133

8.3.1确保活动内容吻合主题的小技巧 134

8.3.2确保活动内容吻合主题时应注意的问题 134

8.4刺激大众踊跃参与 134

8.4.1刺激大众踊跃参与的手段 135

8.4.2刺激大众踊跃参与时应注意的问题 135

8.5形成转化 136

8.5.1如何在活动中形成转化 136

8.5.2形成转化时应注意的问题 137

8.6达到轰动效应 137

8.6.1使活动达到轰动效应的方法 138

8.6.2使活动达到轰动效应时应注意的问题 138

8.7迅速处理危机 139

8.7.1如何做到迅速处理危机 139

8.7.2迅速处理危机时应注意的问题 140

8.8满足舒适需求 140

8.8.1如何满足参与者的舒适需求 141

8.8.2满足参与者的舒适需求时应注意的问题 142

8.9确保活动现场安全 142

8.9.1如何确保活动现场的安全 142

8.9.2确保活动现场的安全应注意的问题 143

8.10有效搜集反馈信息 143

8.10.1如何做好反馈信息的有效搜集 144

8.10.2有效搜集反馈信息时应注意的问题 145

第9章 如何策划不同类型的活动 146

9.1如何策划公关活动 147

9.1.1策划公关活动的核心 147

9.1.2策划公关活动时应注意的问题 147

9.1.3案例：以N公司的公关活动为例详解如何策划公关活动 148

9.2如何策划大学生活动 148

9.2.1策划大学生活动的核心 149

9.2.2策划大学生活动时应注意的问题 149

9.2.3案例：以W服饰公司的校园推广活动为例详解如何策划大学生活动 150

9.3如何策划会展展览类活动 150

9.3.1策划会展展览类活动的核心 150

9.3.2策划会展展览类活动时应注意的问题 151

9.3.3案例：以Y公司的会展活动为例详解如何策划会展展览类活动 151

9.4如何策划促销类活动 152

9.4.1促销活动的种类 152

9.4.2策划促销活动的核心 153

9.4.3策划促销活动时应注意的问题 153

9.4.4案例：以刘经理的奶昔促销为例详解如何策划促销类活动 153

9.5如何策划分享讲座类活动 154

9.5.1策划分享讲座类活动的核心 154

9.5.2策划分享讲座类活动时应注意的问题 154

9.6如何策划团建竞赛类活动 155

9.6.1策划团建竞赛类活动的核心 155

9.6.2策划团建竞赛类活动时应注意的问题 155

9.6.3案例：以王经理的公司团建活动为例解析如何策划团建竞赛类活动 156

9.7如何策划儿童成长类活动 157

9.7.1策划儿童成长类活动的核心 157

9.7.2策划儿童成长类活动时应注意的问题 157

9.7.3案例：以赵经理的儿童图书推广活动为例详解如何策划儿童成长类活动 158

9.8如何策划公益关爱类活动 158

9.8.1策划公益关爱类活动的核心 159

9.8.2策划公益关爱类活动时应注意的问题 159

9.8.3案例：以李经理的助学活动为例详解如何策划公益关爱类活动 160

9.9如何策划兴趣同好类活动 161

9.9.1策划兴趣同好类活动的核心 161

9.9.2策划兴趣同好类活动时应注意的问题 161

9.9.3案例：以夏女士的朗诵活动为例详解如何策划兴趣同好类活动 162

9.10如何策划旅行类活动 162

9.10.1策划旅行类活动的核心 162

9.10.2策划旅行类活动时应注意的问题 163

9.10.3案例：以夏女士的郊游活动为例详解如何策划旅行类活动 163

第10章 如何策划不同行业的活动 165

10.1策划互联网行业的活动 166

10.1.1如何策划互联网行业的活动 166

10.1.2策划互联网行业的活动时应注意的问题 167

10.1.3案例：以王经理的传媒公司为例详解如何策划互联网行业的活动 167

10.2策划教育行业的活动 168

10.2.1如何策划教育行业的活动 168

10.2.2策划教育行业的活动时应注意的问题 170

10.2.3案例：以方老师的英语培训机构为例详解如何策划教育行业的活动 170

10.3策划餐饮服务行业的活动 171

10.3.1如何策划餐饮服务行业的活动 171

10.3.2策划餐饮服务业的活动时应注意的问题 172

10.3.3案例：以刘经理的串店为例解析如何策划餐饮服务业的活动 173

10.4策划旅游行业的活动 173

10.4.1如何策划旅游行业的活动 174

10.4.2策划旅游行业的活动时应注意的问题 174

10.4.3案例：以F旅行社为例详解如何策划旅游行业的活动 175

10.5策划健康医疗行业的活动 176

10.5.1如何策划健康医疗行业的活动 176

10.5.2策划健康医疗行业活动时应注意的问题 176

10.5.3案例：以吴医生的D眼科诊所为例详解如何策划健康医疗行业的活动 177

10.6策划文化影视行业的活动 178

10.6.1如何策划文化影视行业的活动 178

10.6.2策划文化影视行业的活动时应注意的问题 178

10.7策划自有产品企业活动 179

10.7.1如何策划自有产品企业的活动 179

10.7.2策划自有产品企业的活动时应注意的问题 180

10.7.3案例：以王经理的罐头厂为例详解如何策划自有产品企业的活动 181

第11章 传统行业如何通过发起活动进行自救 182

11.1企业卷入价格战 183

11.1.1企业卷入价格战时该如何做 183

11.1.2企业卷入价格战时该发起何种活动 183

11.1.3案例：以刘经理的服饰公司为例详解企业卷入价格战时该如何发起活动 184

11.2企业遭遇渠道抢夺 185

11.2.1企业遭遇渠道抢夺时该如何做 185

11.2.2企业遭遇渠道抢夺时该发起何种活动 186

11.3企业发现产品同质化严重 187

11.3.1企业发现产品同质化严重时该如何做 187

11.3.2企业发现产品同质化严重时该策划何种活动 188

11.3.3案例：以马经理的U盘促销活动为例详解企业发现产品同质化严重时该如何策划活动 188

11.4企业产生信任危机 189

11.4.1企业产生信任危机时该如何做 189

11.4.2企业产生信任危机时该策划何种活动 189

11.4.3案例：以刘经理遭遇的有毒物危机为例详解企业产生信任危机时该如何策划活动 190

11.5企业被线上电商冲击 190

11.5.1企业被线上电商冲击时该如何做 191

11.5.2企业被线上电商冲击时该发起何种活动 191

11.6企业预算少 192

11.6.1企业预算少时该如何做 192

11.6.2企业预算少时该发起何种活动 192

11.6.3案例：以张经理的矿泉水公司为例详解企业预算少时该如何发起活动 193

11.7企业想要吸纳经销商却没有信任基础 194

11.7.1企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该如何做 194

11.7.2企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该发起何种活动 194

11.7.3案例：以赵经理的烤串店为例详解企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该如何发起活动 195

第12章 传统企业展开O2O活动时如何突出优势 196

12.1突出现场模拟性 197

12.1.1如何突出现场模拟性 197

12.1.2哪些企业适合突出现场模拟性 197

12.1.3突出现场模拟性时应注意的问题 198

12.1.4案例：以庄经理的咖啡店为例详解如何突出现场模拟性 198

12.2突出可反悔性 199

12.2.1如何突出可反悔性 199

12.2.2突出可反悔性时应注意的问题 199

12.3突出归属感和温馨感 200

12.3.1 如何突出归属感和温馨感 200

12.3.2突出归属感和温馨感时应注意的问题 201

12.3.3案例：以王经理的电脑配件店为例详解如何突出归属感和温馨感 201

12.4突出文化与层次感 202

12.4.1如何突出文化与层次感 202

12.4.2突出文化与层次感时应注意的问题 202

12.4.3案例：以纪经理的西餐厅为例详解如何突出文化与层次感 203

12.5突出定制特殊性 203

12.5.1如何突出定制特殊性 204

12.5.2突出定制特殊性时应注意的问题 204

12.5.3案例：以刘经理的床业制作公司为例详解如何突出定制特殊性 204

12.6突出服务品质 205

12.6.1如何突出服务品质 205

12.6.2突出服务品质时应注意的问题 206

12.7突出靠谱踏实 206

12.7.1如何突出靠谱踏实 206

12.7.2突出靠谱踏实时应注意的问题 207

第13章 哪些线上活动可以与线下活动相结合 208

13.1线上线下同时抽奖 209

13.1.1如何发起线上线下同时抽奖活动 209

13.1.2活动中应注意的问题 209

13.2线上游戏线下兑奖 210

13.2.1线上游戏线下兑奖的方式 210

13.2.2执行过程中应注意的问题 211

13.3留言上墙 211

13.3.1留言上墙如何操作 211

13.3.2执行过程中应注意的问题 212

13.4晒状态写好评 212

13.4.1晒状态写好评活动如何操作 212

13.4.2执行过程中应注意的问题 213

13.5关注即享免费Wi-Fi 214

13.5.1关注即享免费Wi-Fi如何操作 214

13.5.2执行过程中应注意的问题 214

13.6资料大礼包推送 215

13.6.1资料大礼包推送如何操作 215

13.6.2执行过程中应注意的问题 215

13.7线下客户线上维护 216

13.7.1线下客户线上维护如何操作 216

13.7.2执行过程中应注意的问题 217

13.8攒积分得优惠 217

13.8.1攒积分得优惠如何操作 218

13.8.2执行过程中应注意的问题 218

第14章 传统企业展开O2O活动时应注意的问题 220

14.1选择靠谱的微信公司 221

14.1.1如何分辨靠谱的微信公司 221

14.1.2选择靠谱的微信公司时应注意的细节 222

14.2做好活动组件的测试 222

14.2.1如何做好活动组件的测试 223

14.2.2做活动组件测试时应注意的问题 223

14.3对客服人员进行培训 224

14.3.1传统企业如何对客服人员进行培训 224

14.3.2对客服人员进行培训时应注意的问题 224

14.4做好对店内人员的告知与培训 225

14.4.1对店内人员进行哪方面的告知 225

14.4.2对店内人员进行告知与培训时应注意的问题 225

14.5兑奖方式明晰 226

14.5.1使兑奖方式明晰的方法 226

14.5.2执行过程中应注意的问题 226

14.6实体店相关信息的告知 227

14.6.1活动中应告知实体店的哪些信息 227

14.6.2执行时应注意的问题 228

14.7不要隐藏二次消费 229

14.7.1哪些属于二次消费 229

14.7.2执行时应注意的问题 229

14.8注意客户的留存率 230

14.8.1如何在活动中找出客户 230

14.8.2留住客户时应注意的问题 230

14.9突发事件的处理 231

14.9.1如何处理突发事件 231

14.9.2处理突发事件时应注意的问题 231

14.10进行二次营销的方式 232

14.10.1企业进行二次营销的方式 232

14.10.2进行二次营销时应注意的问题 233

第15章 举办活动时应注意的其他问题 234

15.1将服务人员和参与人员区分开 235

15.1.1如何将服务人员和参与人员区分开 235

15.1.2将服务人员和参与人员区分开时应注意的问题 235

15.2做好参与人员信息登记 236

15.2.1如何做好参与人员的信息登记 236

15.2.2进行参与人员信息登记时应注意的问题 236

15.3设置茶水区域 237

15.3.1如何设置茶水区域 237

15.3.2设置茶水区域时应注意的问题 238

15.4为突发事件预留绿色通道 238

15.4.1如何为突发事件预留绿色通道 239

15.4.2为突发事件预留绿色通道时应注意的问题 239

15.5选取小礼品 239

15.5.1如何选取小礼品 240

15.5.2选取小礼品时应注意的问题 240

15.6为服务人员设置休息区 241

15.6.1如何为活动服务人员设置休息区 241

15.6.2为服务人员设置休息区时应注意的问题 241

后记 243