民航国内客票销售操作实务pdf电子书版本下载

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民航国内客票销售操作实务PDF格式电子书版下载

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第一部分 民航国内客票销售准备工作 3

第一章 民航计算机分销系统概述 3

第二章 CRS系统注册 11

第三章 公用信息查询 19

第四章 打票机控制和票号管理 29

第二部分 民航国内客票销售工作 61

第五章 航班信息查询 61

第六章 票价信息查询 75

第七章 旅客订座记录 88

第八章 CRS自动出票 161

第九章 客票的挂起与解挂 202

第十章 客票的作废 207

第十一章 客票的变更和换开 218

第十二章 客票的退票 241

第十三章 Q信箱处理 256

第三部分 民航国内客票售后管理工作 267

第十四章 客票销售情况统计 267

第十五章 客票销售结束工作 271

附录 民航国内客票销售工作资料 279

附录一 中国国内主要城市／机场三字代码表 279

附录二 中国国内主要航空公司代码表 286

附录三 月份和星期的代码及缩写 287

附录四 CRS系统部分指令英文全称 288

附录五 常见出错信息提示汇总 290

附录六 eTerm系统指令索引 292

参考文献 297