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第一章 消费者时代的营销管理 1

开篇案例 1

第一节 营销的范畴和重要性 4

第二节 营销的核心概念 10

第三节 新的营销现实：由企业主导向市场主导转变 16

第四节 4P理念的更新 26

本章小结 29

案例讨论 29

第二章 营销战略和营销策划 33

开篇案例 33

第一节 营销和顾客价值 35

第二节 公司和业务单位战略计划 39

第三节 营销策划的性质和内容 46

本章小结 54

案例讨论 54

第三章 市场营销调研 59

开篇案例 59

第一节 市场营销信息系统 60

第二节 营销调研系统 64

第三节 营销调研与策划 73

本章小结 81

案例讨论 82

第四章 顾客关系管理与营销策划 85

开篇案例 85

第一节 顾客心理与行为 87

第二节 顾客价值与顾客忠诚 96

第三节 顾客关系管理 101

第四节 顾客数据库和大数据营销 106

本章小结 113

案例讨论 114

第五章 市场细分与目标市场定位 117

开篇案例 117

第一节 市场细分与营销策划 118

第二节 目标市场选择与市场定位 125

第三节 营销策划创意 132

本章小结 137

案例讨论 138

第六章 产品战略与产品策划 141

开篇案例 141

第一节 产品和产品组合、产品市场生命周期 143

第二节 产品品牌与包装 150

第三节 新产品开发策划 160

本章小结 166

案例讨论 166

第七章 价格战略和价格策划 169

开篇案例 169

第一节 价格和价格策划 171

第二节 定价方法策划 176

第三节 价格变动策划 187

本章小结 191

案例讨论 192

第八章 整合营销渠道的管理和策划 195

开篇案例 195

第一节 整合营销渠道的概念和策划 196

第二节 营销渠道设计策划 204

第三节 营销渠道管理策划 211

本章小结 219

案例讨论 220

第九章 整合沟通组合的管理和策划 223

开篇案例 223

第一节 营销沟通 225

第二节 营销沟通组合及其要素 229

第三节 营销沟通策划书的撰写 238

本章小结 241

案例讨论 241

第十章 互联网思维下的营销传播 245

开篇案例 245

第一节 互联网思维下的营销模式 246

第二节 互动营销与口碑营销 254

第三节 互联网思维下的营销策划 258

本章小结 267

案例讨论 267

第十一章 开发全球市场 271

开篇案例 271

第一节 全球市场的发展趋势 272

第二节 全球市场营销战略 276

第三节 文化与全球市场营销策划 280

本章小结 284

案例讨论 284

参考文献 287