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前言 1

上篇 理论与实践 1

导论 3

一、研究背景及意义 3

二、当前研究状况及评述 13

三、研究方法与创新之处 15

第一章 旅游网络舆情缘起 17

一、网络舆情及其相关概念 17

二、旅游网络舆情的提出 23

三、旅游网络舆情治理的意义 30

第二章 旅游网络舆情的一般规律 33

一、旅游网络舆情的表现 33

二、旅游网络舆情的构成 41

三、旅游网络舆情的类型 53

四、旅游网络舆情的特点 56

第三章旅游网络舆情危机 60

一、旅游网络舆情危机的界定 60

二、旅游网络舆情危机的类型 63

三、当前旅游网络舆情危机的特点 66

四、旅游网络舆情危机中的公共诉求 69

第四章 旅游网络舆情危机的过程论 78

一、旅游网络舆情危机的相关理论 78

二、旅游网络舆情危机的产生机理 86

三、旅游网络舆情危机的传播模式 101

第五章 五台山旅游网络舆情危机治理概述 110

一、五台山旅游网络舆情危机治理概况 110

二、五台山旅游网络舆情危机产生的原因 113

三、五台山旅游网络舆情危机治理的经验与不足 114

四、五台山旅游网络舆情危机治理的完善策略 117

第六章 五台山旅游网络舆情危机的系统治理 120

一、五台山旅游网络舆情危机的监测 120

二、五台山旅游网络舆情危机的预警 127

三、五台山旅游网络舆情危机的应对 130

四、五台山旅游网络舆情危机的善后 133

第七章 五台山典型个案及其治理成效分析 136

一、“天价蘑菇”事件 136

二、五台山被通报事件 142

下篇 治理与创新 149

第八章 旅游网络舆情危机治理的政府责任 151

一、由危机管理到危机治理的理论变迁 151

二、旅游网络舆情危机治理中的政府角色变迁 157

三、旅游网络舆情危机治理中的政府角色及责任定位 160

第九章 旅游网络舆情危机治理的政府回应力 162

一、旅游网络舆情危机中政府回应力的重要性 162

二、典型案例中的政府回应力分析 164

三、旅游网络舆情危机治理中政府回应力的提升策略 168

第十章 网络舆情危机中的政府公信力——“塔西佗陷阱”及其治理 172

一、网络时代“塔西佗陷阱”的概述 172

二、政府公信力危机：“塔西佗陷阱”的形成及治理成效 174

三、完善“塔西佗陷阱”治理的策略 183

第十一章 政府旅游网络舆情云治理系统构建 187

一、旅游网络舆情及其系统化的价值 187

二、政府旅游网络舆情云体系构建的路径选择 190

三、基于ITO的政府旅游网络舆情云治理体系框架 193

第十二章 互联网背景下的政府危机治理创新 199

一、互联网对政府危机治理的影响 199

二、互联网与政府危机治理的互动 202

三、互联网条件下政府危机治理创新的策略 206

第十三章 互联网背景下的政府治理创新实践：困境与出路 211

一、忻州市政府治理创新的实践：“忻州随手拍” 211

二、基于“忻州随手拍”的地方政府治理模式 212

三、地方政务微信助推社会治理创新的维度分析 219

四、基于政务微信的地方政府治理问题及对策 223

参考文献 226