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第1章 工作分析概述 1

本章知识点 1

案例导入 1

1.1 工作分析的概念及相关术语 2

1.2 工作分析的作用 7

1.3 工作分析的结果与表现形式 10

1.4 工作分析的历史及发展趋势 12

思考题 17

案例分析 18

第2章 工作分析流程 19

本章知识点 19

案例导入 19

2.1 工作分析的原则、关键点及模型图 20

2.2 工作分析的一般流程 23

思考题 41

案例分析 42

第3章 工作分析的基础性方法 45

本章知识点 45

案例导入 45

3.1 工作分析观察法 46

3.2 工作分析访谈法 52

3.3 工作实践法 60

3.4 文献分析法 62

3.5 工作日志法 63

3.6 主题专家会议法 66

3.7 问卷调查法 68

思考题 80

案例分析 80

第4章 以工作为基础的工作分析系统性方法 84

本章知识点 84

案例导入 84

4.1 关键事件法（CIT） 86

4.2 职能工作分析法（FJA） 92

4.3 任务清单分析法（TIA） 105

思考题 116

案例分析 117

第5章 以人为基础的工作分析系统性方法 121

本章知识点 121

案例导入 121

5.1 职位分析问卷法（PAQ） 123

5.2 管理职位描述问卷法（MPDQ） 134

5.3 工作要素分析法（JEM） 143

5.4 临界特质分析法（TTA） 146

思考题 152

案例分析 152

第6章 工作分析系统性方法的比较 154

本章知识点 154

案例导入 154

6.1 工作分析系统性方法的信度 155

6.2 工作分析系统性方法的效度 158

6.3 工作分析系统性方法的应用性 163

6.4 工作分析系统性方法的实用性 165

思考题 166

案例分析 166

第7章 工作说明书的编写 169

本章知识点 169

案例导入 169

7.1 工作说明书概述 171

7.2 工作说明书范例及内容安排 197

思考题 208

案例分析 209

第8章 工作设计 211

本章知识点 211

案例导入 211

8.1 工作设计概述 212

8.2 工作设计的思想演变及发展 217

8.3 工作设计的目标、程序与方法 220

8.4 工作设计的新思路 224

8.5 工作调查 226

8.6 工作再设计 230

思考题 236

案例分析 236

第9章 职位评价概述 238

本章知识点 238

案例导入 238

9.1 职位评价简介 240

9.2 职位评价指标体系 247

思考题 263

案例分析 264

第10章 职位评价实施方法 267

本章知识点 267

案例导入 267

10.1 排列法 269

10.2 分类法 273

10.3 点数法 277

10.4 因素比较法 281

10.5 海氏职位评价系统 285

10.6 职位评价方法的比较与选择 293

思考题 295

案例分析 295

附录 298

附录1 某操作职位工作分析观察表 298

附录2 工作分析结构化访谈表 302

附录3 工作分析半结构化访谈提纲 304

附录4 工作日志范例 305

附录5 企业人力资源部任务清单 307

附录6 PAQ问卷 311

附录7 明尼苏达满意问卷 316

附录8 因素权重分配法中平均随机一致性指标RI取值参考表 321

后记 322

参考文献 323