沟通的艺术 看入人里 看出人外 插图修订第15版pdf电子书版本下载

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译者序 1

前言 10

致谢 13

第一章 人际沟通入门 1

1.1我们为什么要沟通？ 3

生理需求 3

认同需求 4

社交需求 5

实际目标 6

1.2沟通的历程 7

线性观 7

交流观 9

人际沟通与非人际沟通 12

1.3沟通的原则与迷思 15

沟通的原则 16

沟通的迷思 17

1.4如何成为沟通高手？ 19

沟通能力的定义 19

沟通高手的特质 20

跨文化的沟通能力 26

小结 29

电影与电视 30

第一部分 看入人里 33

第二章 人际沟通与社交媒体 33

2.1媒介沟通与面对面沟通 34

媒介沟通与面对面沟通的相似点 35

媒介沟通与面对面沟通的区别 36

媒介沟通的结果 39

2.2媒介沟通的优缺点 41

媒介沟通的优点 41

媒介沟通的缺点 47

2.3媒介沟通的影响因素 52

性别 52

年龄 54

2.4运用社交媒体的能力 55

培养积极关系 55

保护你自己 57

小结 60

电影与电视 61

第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现 63

3.1沟通和自我 64

自我概念与自尊 65

自我的生物性和社会性根源 67

自我概念的特征 71

文化、性别和认同 74

自我应验预言和沟通 78

3.2自我的展现：沟通作为印象管理 80

公开自我和隐私自我 80

印象管理的特征 81

为什么要管理印象？ 84

面对面印象管理 85

网络印象管理 86

印象管理和诚实 89

3.3在关系中的自我坦露 90

自我坦露的模式 91

自我坦露的好处和风险 94

自我坦露的指导原则 97

3.4自我坦露的替代选择 100

沉默 101

说谎 101

模棱两可 102

暗示 103

回避的伦理议题 104

小结 105

电影与电视 106

第四章 知觉：看到什么就是什么 109

4.1知觉历程 111

选择 111

组织 112

诠释 116

协商 118

4.2影响知觉的因素 119

获取信息 119

生理因素 120

文化差异 122

社会角色 124

4.3知觉的常见倾向 127

对人严厉，对己仁慈 127

先入为主 128

以己之心，度人之腹 129

我们被自己的期待影响 129

最明显的最有力 130

4.4知觉检核 131

知觉检核的要素 131

知觉检核的考量 132

4.5同理心、认知复杂度与沟通 135

同理心 135

认知复杂度 138

小结 144

电影与电视 144

第五章 情绪：感觉、思考和沟通 149

5.1什么是情绪？ 151

生理因素 151

非语言反应 151

认知的诠释 153

语言表达 155

5.2影响情绪表达的因素 156

性格 156

文化 157

性别 159

社会习俗 160

社交媒体 161

情绪感染 162

5.3情绪表达的指导原则 163

辨认你的感觉 163

辨识感觉、说话和行动之间的不同 164

扩充你的情绪词汇 164

分享多样的感觉 166

评估何时何地表达感觉 168

对自己的感觉负责 168

关注沟通渠道 168

5.4情绪管理 170

有助益与无助益的情绪 170

无助益情绪的来源 171

非理性思考和无助益的情绪 176

把无助益的情绪减到最少 182

把有助益的情绪增到最多 186

小结 188

电影与电视 189

第二部分 看出人外 193

第六章 语言：障碍与桥梁 193

6.1语言是符号 194

6.2理解和误解 196

理解字词：语义规则 196

理解结构：句法规则 199

理解情境：语用规则 200

6.3语言的影响 202

命名与认同 202

联盟关系 205

权力与礼貌 206

让人混淆的语言 208

责任语言 211

6.4性别与语言 216

内容 216

沟通的理由 217

对话风格 218

非性别因素 218

6.5文化与语言 220

语言沟通风格 220

语言与世界观 224

小结 226

电影与电视 227

第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息 231

7.1非语言沟通的特征 232

非语言沟通的定义 232

非语言技巧的重要性 233

所有行为都有沟通价值 233

非语言沟通主要是关系上的 234

出现在媒介信息中的非语言沟通 235

非语言沟通提供许多功能 236

非语言沟通泄露了欺骗的线索 238

非语言沟通是模糊不清的 240

7.2非语言沟通的影响因素 242

性别 242

文化 243

7.3非语言沟通的类型 245

身体动作 245

声音 250

触碰 254

外貌 256

物理空间 258

物理环境 260

时间 262

小结 262

电影与电视 263

第八章 倾听：不只是听见 267

8.1倾听的定义 269

听与倾听 270

心不在焉的倾听 271

心无旁骛的倾听 271

8.2倾听过程的要素 272

听到 272

专注 272

理解 273

回应 274

记忆 275

8.3倾听的挑战 276

无效倾听的类型 276

为什么无法有效倾听 277

应对有效倾听的挑战 280

8.4倾听反应的类型 282

借力使力 282

问话 284

释义 286

支持 291

分析 295

忠告 296

评断 298

选择最佳的倾听反应 299

小结 302

电影与电视 302

第三部分 看人之间 305

第九章 沟通和关系的演变 305

9.1我们为什么要建立关系？ 306

外貌 306

相似性 307

互补性 308

相互吸引力 309

能力 309

坦露 309

接近 310

报酬 310

9.2人际关系的演变模式 311

发展的观点 311

辩证的观点 319

9.3关系的特性 324

关系是不断变化的 325

文化会影响关系 325

9.4对关系做沟通 326

内容与关系信息 326

关系信息的类型 328

后设沟通 330

9.5维持人际关系 331

社会支持 332

修复损坏的关系 333

小结 338

电影与电视 338

第十章 人际沟通中的亲密关系 343

10.1关系中的亲密 344

亲密的向度 344

男性和女性的亲密形态 346

文化对亲密的影响 348

媒介沟通中的亲密感 348

亲密感的限制 349

10.2家人间的沟通 351

家庭沟通的特性 351

家庭作为系统 353

与家人沟通的模式 354

社交媒体和家庭沟通 358

10.3友人间的沟通 358

友谊的类型 359

性、性别和友谊 360

友谊和社交媒体 363

10.4爱人间的沟通 365

感情关系的特征 366

感情的转折点 369

伴侣的冲突类型 370

爱的语言 372

社交媒体与感情关系 375

小结 376

电影与电视 376

第十一章 改善沟通气氛 379

11.1沟通气氛和肯定信息 380

信息的肯定程度 381

沟通气氛如何发展 386

11.2防卫：原因与对策 390

威胁面子的行为 390

避免对他人防卫 391

11.3保留面子 398

使用清晰信息处方 398

对批评以不防卫回应 404

小结 414

电影与电视 415

第十二章 处理人际冲突 419

12.1冲突的本质 420

冲突的定义 421

冲突是自然的 422

冲突可以是有益的 423

12.2冲突的处理方式 423

逃避（双输） 424

调适（一输一赢） 425

竞争（一赢一输，有时会转成双输） 426

妥协（部分双输） 428

合作（双赢） 430

哪一种方式最好？ 432

12.3关系系统中的冲突 434

互补、对称和平行的形态 434

破坏性的冲突模式：四骑士 435

冲突惯例 437

12.4冲突类型的变项 438

性别 439

文化 440

12.5建设性处理冲突的技巧 443

合作解决问题 444

建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 448

小结 452

电影与电视 452

参考文献 454

专栏参考文献 497