观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版pdf电子书版本下载

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第1章 什么是观察力 12

1.善于观察是推动工作的重要手段 12

2.观察力的本质是指纹验证 16

3.善于观察能改善人际关系 20

4.学会放低姿态去观察 24

教你如何从书架上找到感兴趣的话题 28

第2章 公司内的观察力 34

1.从对方的角度看事物 34

2.工作物件上的观察 38

3.会议上的观察很重要 42

4.观看表情还不够 46

5.物以类聚，人以群分 50

6.从称呼上看人际关系 54

7.从说话的措辞上看出文化修养 58

8.学会用客户的眼光审视工作 62

教你如何观察衣着与性格的关系 66

第3章 公司外的观察力 72

1.生活用具上的观察 72

2.从口头禅观察人的性格 76

3.从垃圾袋观察对方的经济实力 80

4.从餐巾纸观察餐厅 84

5.从距离看亲密程度 88

6.抓住对方的眼神 92

7.寻找隐藏的真相 96

教你如何从宠物身上观察饲主的性格 100

第4章 走访客户时的观察力 106

1.从细节上观察客户的职业 106

2.从握手看客户态度 110

3.找到有决策权的关键人物 114

4.准确识别客户的类型 118

5.从客户高层观察信赖度 122

6.频繁点头不代表赞同 126

7.送别前的真心话 130

教你如何观察名片 134

第5章 心理学中的观察力 140

1.从点菜看人的从众心理 140

2.手摸脖颈是心有愧疚的表现 144

3.打电话时低头的人通常很正直 148

4.电梯里的观察 152

5.过于谦虚的人通常希望得到认可 156

教你如何提起对方的兴趣 160

第6章 人情体察中的观察力 166

1.体察是想象对方的心情 166

2体察能让你的现状好转 170

3.体察是谁都能学会的技术 174

4.毫无体察心的人很容易被识破 178

5.心情会在举手投足间体现 182

6.越是亲近的人越要体察 186

教你如何分析对方的性格类型 190

第7章 观察力中的小技巧 196

1.从嘴角观察是不是假笑 196

2.从合不来的人身上寻找优点 200

3.学会与对方同步 204

4.持续提高观察力的精准度 208

5.磨练自己的全局视点 212

教你如何关心对方感兴趣的事 216

主要参考＆引用 220