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第1章 绪论 1

1.1 选题背景 1

1.2 研究意义 7

1.3 智慧旅游研究综述 11

1.3.1 智慧旅游基本问题 13

1.3.2 智慧旅游研究内容 19

1.3.3 智慧旅游研究评述 22

1.4 研究思路和研究方法 25

1.4.1 研究思路 25

1.4.2 研究方法 27

1.5 创新点及难点 28

1.5.1 创新点 28

1.5.2 难点 29

第2章 城市智慧旅游体系建设背景分析 31

2.1 国内外城市智慧旅游发展现状分析 31

2.1.1 国外城市智慧旅游建设现状 31

2.1.2 国内城市智慧旅游建设现状 36

2.1.3 我国智慧旅游发展特点分析 46

2.2 城市智慧旅游体系建设的必然性 51

2.2.1 旅游业转型升级需求 51

2.2.2 市场需求增长强劲 52

2.2.3 技术条件日趋成熟 53

2.2.4 信息化水平逐渐提升 53

2.2.5 政策环境日益优化 54

2.3 相关理论基础 55

2.3.1 马斯洛需求层次理论 55

2.3.2 系统论 56

2.3.3 公共产品理论 57

2.3.4 旅游业可持续发展理论 57

第3章 城市智慧旅游服务游客需求分析 59

3.1 旅游需求的发展与定义 60

3.2 旅游需求相关研究进展 62

3.2.1 国外旅游需求研究 62

3.2.2 国内旅游需求研究 63

3.2.3 智慧旅游游客需求研究 65

3.3 游客智慧旅游服务需求调查结果及分析 69

3.3.1 问卷设计与调查 69

3.3.2 游客人口学特征分析 70

3.3.3 游客智慧旅游需求分析 72

3.3.4 智慧旅游游后满意度和游前需求IPA分析 78

3.3.5 智慧旅游制约因素分析 83

3.3.6 分析总结 84

3.4 基于调研结果的游客智慧旅游体验情景模拟 86

3.4.1 准备阶段 86

3.4.2 旅游阶段 87

3.4.3 结束阶段 88

第4章 城市智慧旅游体系框架构建 90

4.1 城市智慧旅游体系构建思路 90

4.1.1 建设目标 90

4.1.2 服务对象 93

4.1.3 构建原则 95

4.2 城市智慧旅游体系整体框架 96

4.2.1 前端应用体系 99

4.2.2 后端支撑体系 103

4.2.3 服务保障体系 112

第5章 城市智慧旅游服务体系建设重点 124

5.1 智慧公共服务系统 125

5.1.1 智慧旅游基础设施系统 126

5.1.2 智慧旅游信息服务系统 129

5.1.3 智慧旅游交通引导系统 136

5.1.4 智慧旅游购娱服务系统 141

5.2 智慧旅游管理系统 143

5.2.1 智慧景区信息体系 144

5.2.2 智慧酒店服务体系 149

5.2.3 智慧旅行社管理体系 154

5.2.4 智慧乡村管理体系 156

5.2.5 智慧旅游政务管理体系 158

5.3 智慧旅游营销系统 161

5.3.1 新媒体营销 162

5.3.2 电子商务营销 165

5.3.3 旅游目的地网络营销 167

第6章 洛阳市智慧旅游体系建设实证分析 170

6.1 洛阳市智慧旅游体系发展现状 170

6.1.1 发展条件 170

6.1.2 发展成果 174

6.1.3 龙门石窟智慧化建设 178

6.2 洛阳市智慧旅游服务游客感知分析 183

6.3 洛阳发展智慧旅游的经验及优势分析 194

6.3.1 政府主导和尊重市场 195

6.3.2 政策支持和试点项目 195

6.3.3 基础扎实和平台完善 196

6.3.4 注重合作和信息对接 197

6.3.5 市场扩大和需求剧增 197

6.4 洛阳发展智慧旅游的难点与不足分析 198

6.4.1 旅游智慧化建设不平衡 198

6.4.2 建设程度和体验质量低 199

6.4.3 旅游企业转型压力大 200

6.4.4 智慧旅游建设风险大 201

第7章 城市智慧旅游体系发展路径研究 203

7.1 做好顶层设计，加强政策引导 203

7.1.1 加强学习 204

7.1.2 规划先行 204

7.1.3 策划引领 205

7.1.4 政策支撑 206

7.2 推动体制创新，理顺工作机制 207

7.2.1 创新管理机制 207

7.2.2 创新市场体制 209

7.2.3 创新融资体制 210

7.2.4 创新考核机制 211

7.3 夯实发展基础，加快技术研发 212

7.4 抓好试点建设，逐步全域推广 213

7.4.1 借鉴试点城市经验在市域内逐步推广 213

7.4.2 由示范单位向旅游全业态推广 214

7.5 紧密结合实际，递次推进发展 215

7.5.1 智慧旅游项目的建设原则 215

7.5.2 智慧旅游管理系统项目建设时序 216

7.5.3 智慧旅游公共服务和营销体系项目的建设时序 219

7.6 文化科技融合，体现当地特色 221

7.7 促进生态保护，优化资源配置 224

7.7.1 旅游低碳化 225

7.7.2 资源集约化 226

7.8 加强宣传力度，提高服务效能 227

7.9 强化人才建设，提升服务水平 228

参考文献 231

附录1 城市智慧旅游服务游客需求调查问卷 240

附录2 洛阳市智慧旅游游客满意度调查问卷 243

重要术语索引表 246