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第一部分 绩效管理基本理论 2

第1章 绩效 2

学习目标 2

1.1绩效概述 2

1.2绩效指标及设计 5

1.3绩效标准及衡量 10

1.4绩效考核与评价 14

个案分析 19

本章小结 20

关键概念 21

课堂讨论题 21

复习思考题 21

自测题 21

补充阅读材料 22

第2章 绩效管理 25

学习目标 25

2.1绩效管理及相关概念 25

2.2绩效管理的作用及地位 28

2.3绩效管理系统 30

个案分析 35

本章小结 36

关键概念 36

课堂讨论 36

复习思考题 37

自测题 37

补充阅读材料 37

第二部分 绩效管理流程 45

第3章 绩效管理基本流程 45

学习目标 45

3.1绩效管理基础 45

3.2绩效管理流程 50

3.3绩效管理导入 54

个案分析 60

本章小结 61

关键概念 61

课堂讨论 61

复习思考题 61

自测题 61

补充阅读材料 62

第4章 绩效管理流程之一：绩效计划 64

学习目标 64

4.1目标管理 64

4.2绩效目标 68

4.3绩效计划 72

个案分析 79

本章小结 81

关键概念 81

课堂讨论 81

复习思考题 82

自测题 82

补充阅读材料 82

第5章 绩效管理流程之二：绩效实施 87

学习目标 87

5.1绩效沟通 87

5.2绩效信息收集 93

5.3绩效辅导 97

个案分析 101

本章小结 102

关键概念 102

课堂讨论 102

复习思考题 102

自测题 103

补充阅读材料 103

第6章 绩效管理流程之三：绩效评价 106

学习目标 106

6.1绩效评价者 106

6.2绩效评价方法及选择 112

6.3绩效评价实施 117

个案分析 122

本章小结 123

关键概念 123

课堂讨论 123

复习思考题 124

自测题 124

补充阅读材料 124

第7章 绩效管理流程之四：绩效反馈 126

学习目标 126

7.1绩效反馈 126

7.2绩效面谈 132

个案分析 141

本章小结 142

关键概念 142

课堂讨论 142

复习思考题 142

自测题 142

补充阅读材料 143

第8章 绩效管理流程之五：绩效改进 146

学习目标 146

8.1绩效改进 146

8.2绩效评价结果应用 155

个案分析 162

本章小结 163

关键概念 163

课堂讨论 163

复习思考题 164

自测题 164

补充阅读材料 164

第三部分 绩效评价方法 170

第9章 员工个体绩效评价方法 170

学习目标 170

9.1书面鉴定法 170

9.2事实记录法 171

9.3相对考核法 176

9.4绝对考核法 178

9.5 360度绩效反馈体系 183

个案分析 192

本章小结 193

关键概念 194

课堂讨论 194

复习思考题 195

自测题 195

补充阅读材料 196

第10章 团队绩效评价方法 199

学习目标 199

10.1团队与团队绩效 199

10.2团队绩效考核的流程与方法 204

10.3团队绩效考核方法的应用 218

个案分析 227

本章小结 229

关键概念 229

课堂讨论 229

复习思考题 230

自测题 230

补充阅读材料 230

第11章 组织绩效评价方法之一：关键绩效指标 233

学习目标 233

11.1关键绩效指标概述 233

11.2关键绩效指标体系的设计与实施 237

11.3关键绩效指标的应用 246

个案分析 263

本章小结 264

关键概念 264

课堂讨论 264

复习思考题 265

自测题 265

补充阅读材料 265

第12章 组织绩效评价方法之二：平衡计分卡 267

学习目标 267

12.1平衡计分卡概述 267

12.2平衡计分卡的特点 273

12.3平衡计分卡的实施流程 277

12.4平衡计分卡的应用 283

个案分析 289

本章小结 290

关键概念 291

课堂讨论 291

复习思考题 291

自测题 291

补充阅读材料 291

第13章 组织绩效评价方法之三：标杆管理 294

学习目标 294

13.1标杆管理概述 294

13.2标杆管理的流程 302

13.3标杆管理的应用 306

个案分析 313

本章小结 314

关键概念 315

课堂讨论 315

复习思考题 315

自测题 316

补充阅读材料 316

主要参考文献 319

网络资源 322