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第一章　电子商务概述 1

引例1-1　联想集团电子商务建设 1

引例1-2　电子商务成就“数字奥运” 4

第一节　电子商务概述 6

第二节 电子商务的产生与发展 14

第三节　电子商务的应用 17

案例分析 24

思考题 25

训练与拓展 25

第二章　电子零售：B2C与C2C 27

引例2-1 金象网上药店——金象大药房试水电子商务 27

第一节　B2C电子商务概述 28

第二节　B2C电子商务的模式 32

第三节　B2C电子商务中值得关注的问题 37

第四节　C2C电子商务 42

案例分析 46

思考题 48

训练与拓展 48

第三章　B2B电子商务 50

引例3-1 慧聪网——营造企业网上贸易 50

第一节　B2B电子商务概述 55

第二节　B2B电子商务的模式 60

第三节　B2B应用集成 69

案例分析 72

思考题 77

训练与拓展 78

第四章　电子支付 79

引例4-1 瑞星电子支付——产品变服务 79

引例4-2　中国知网——你身边的图书馆 81

引例4-3 四大因素推动我国在线旅游市场增长 82

第一节　电子支付概述 82

第二节　电子支付工具 87

第三节　网上银行 96

第四节　第三方支付 101

第五节　电子支付安全 108

案例分析 112

思考题 116

训练与拓展 117

第五章　EDI技术 118

引例5-1　上海海关通关业务计算机及EDI应用 118

第一节　EDI的概念 122

第二节　EDI的实现过程 125

第三节　EDI的标准 129

第四节　EDI的法律问题 132

案例分析 137

思考题 140

训练与拓展 140

第六章　网络营销 142

引例6-1　柯达公司网络营销独具特色效果明显 142

引例6-2　企业如何进行网络营销 143

第一节　网络营销概述 145

第二节　网上市场调研 148

第三节　网络营销策略 154

第四节　网络营销方法 171

第五节　网络客户服务与管理 185

案例分析 196

思考题 200

训练与拓展 200

第七章　电子商务安全 202

引例7-1 百度遭遇黑色5小时　黑客疑为“伊朗网军” 202

第一节　电子商务安全概述 204

第二节　网络安全技术 208

第三节　加密及安全认证技术 214

第四节　安全协议 222

案例分析 228

思考题 231

训练与拓展 231

第八章　电子商务物流 233

引例8-1　东京快速电车公司的电子商务物流配送案例 233

第一节　现代物流的概念 234

第二节　电子商务与物流的关系 249

第三节　电子商务与物流配送 260

案例分析 267

思考题 268

训练与拓展 268

第九章　移动电子商务 269

引例9-1 坐公交刷手机：移动电子商务在深圳渐显规模 269

第一节　移动电子商务的概述 271

第二节　移动电子商务的商业模式 275

第三节　移动电子商务应用 278

第四节　移动电子支付 286

第五节　移动电子商务安全 290

案例分析 294

思考题 299

训练与拓展 300

参考文献 302