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第Ⅰ篇 导论 3

第1章 消费者行为:迎接机会与挑战 3

什么是消费者行为 5

市场营销观念与消费者行为学的发展 7

顾客价值、顾客满意与顾客维持 10

新技术对市场营销战略的影响 14

移动的消费者 16

经济不稳定世界中的消费者行为 16

消费者行为与决策制定的跨学科性 17

关于本书的设计 19

小结 19

案例1—1全食效应 21

案例1—2让我们购买打洞的方法 21

第2章 消费者研究过程 22

消费者研究势在必行 23

消费者研究过程概述 24

制定研究目标 24

收集二手资料 25

设计初始研究 28

数据分析与报告研究结果 46

开展一项研究 47

小结 47

案例2—1使用二手资料锁定顾客群 49

案例2—2请跟我说话 50

第3章 市场细分 51

为什么市场细分是必要的 52

有效选择目标市场的依据 54

市场细分的依据 55

实施市场细分战略 76

小结 79

案例3—1将地理人口细分与杂志读者相匹配 81

案例3—2口腔保健市场的利益市场细分 81

第Ⅱ篇 作为个体的消费者 85

第4章 消费者动机 85

作为心理动力的动机 87

动机的动态性 91

需要的类型和体系 95

动机的测量 101

小结 105

案例4—1新产品工厂的产品收集 107

案例4—2商业的需求聚焦定义 107

第5章 个性与消费者行为 108

什么是个性 109

个性理论 111

个性和对消费者行为多样化的理解 115

品牌个性 125

自我和自我形象 133

虚拟个性或虚拟自我 137

小结 138

案例5—1你好，星巴克！ 140

案例5—2你的日本车是哪里制造的 140

第6章 消费者知觉 141

知觉的感觉动力 143

知觉的要素 148

消费者意象 154

小结 168

案例6—1包装与最小可觉差 170

案例6—2感知与植入广告 170

第7章 消费者学习 172

消费者学习的要素 173

行为学习 175

信息处理与认知学习理论 184

消费者介入和被动学习 188

消费者学习的结果和测量 192

小结 199

案例7—1牙齿护理产品货架的混乱 201

案例7—2汇丰银行的“不同价值观”活动 201

第8章 消费者态度形成和改变 203

什么是态度 205

态度的结构模型 207

态度的形成 214

改变态度战略 217

行为领先或跟随态度的形成 224

小结 229

案例8—1一项不那么极限的运动 231

案例8—2来自德国小镇舍恩多夫的惠而浦 231

第9章 沟通和消费者行为 233

作为信息发起者的信息源 235

作为信息接收者的目标受众 245

作为信息传播媒介的媒体 249

设计具有说服力的沟通 255

反馈决定信息有效性 260

小结 263

案例9—1观众的声音影响电视节目制作 265

案例9—2广告诉求 265

第Ⅲ篇 处于社会和文化环境中的消费者 269

第10章 家庭与社会阶层 269

正在变化的美国家庭 271

家庭成员社会化 274

家庭决策和与消费相关的角色 279

家庭生命周期 282

什么是社会阶层 288

社会阶层的衡量 290

社会阶层生活方式特征 295

社会阶层的流动性 297

地理人口聚类 298

富裕消费者 301

中产阶层的消费者 306

工人阶层和其他非富裕消费者 307

认识“技术阶层” 308

社会阶层在消费者行为中的一些应用 309

小结 312

案例10—1与邻居保持一致 314

案例10—2请真正的好市多购买者起立 314

第11章 文化对消费者行为的影响 316

什么是文化 317

文化影响的无形性 318

文化满足需要 320

文化是习得的 321

文化是动态的 326

文化的测量 327

美国核心价值观 329

趋向一种购物文化 338

小结 338

案例11—1我的墨西哥煎玉米卷有多少热量 340

案例11—2隐私是美国价值观的新方面吗 341

第12章 亚文化与消费者行为 342

什么是亚文化 343

国籍亚文化 345

宗教亚文化 351

地理和地区亚文化 352

种族亚文化 355

年龄亚文化 362

性别亚文化 370

亚文化间的联系 373

小结 374

案例12—1在萧条的假期销售季保持活力 375

案例12—2卡夫追求亚裔美国人 376

第13章 跨文化消费者行为:一种国际视角 377

制定混合营销策略是必需的 378

跨文化消费者分析 382

跨国战略的选择:全球化和本土化 390

跨文化心理细分 397

小结 398

案例13—1日本对苹果的iPhone说:“不，谢谢！” 399

案例13—2米老鼠会喝鱼翅汤吗 400

第Ⅳ篇 消费者的决策过程和营销道德 403

第14章 消费者与创新扩散 403

扩散和创新采用 403

扩散过程 405

采用过程 417

创新消费者概述 420

小结 426

案例14—1我们需要更多的混合动力车 428

案例14—2我们通过博客保持联系！ 429

第15章 消费者的决策 430

什么是消费者决策 430

消费者决策制定的层次 432

消费者模型:消费者决策制定的四种观点 433

消费者决策制定的模型 436

消费者赠礼行为 454

决策背后:消费和拥有 460

关系营销 462

小结 465

案例15—1上网注册即获“免费”上网本 467

案例15—2女性需要更多的动力 468

第16章 营销道德和社会责任 469

剥削型的目标市场选择 471

操控消费者 476

社会责任 481

小结 486

案例16—1对儿童的食物营销会导致肥胖吗 487

案例16—2定址广告的优缺点 488

术语表 489