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前言 1

第一章　公关人员的说话技巧 1

1.该说才说，善于把日 1

2.先问后答，以答代说 14

3.多用补充，少用否定 7

4.多作同感，少作辩解 9

第二章　公关人员的沟通技巧 17

1.沟通的基本手段 17

2.与各类公众沟通的技巧 22

第三章　公关人员的应变技巧 43

1.应付突发事件的策略 35

2.处理突发事件的对策 43

第四章　公关人员的谈判技巧 49

1.谈判应遵循的原则 49

2.谈判中常见的花招 52

3.谈判过程中的应对之招 59

第五章　领导管理中的公关技巧&G 5

1.形成以和为贵的氛围 65

2.赏功奖优不偏私 69

3.批评要顾及对方的面子 71

4.用激励来协调组织内部关系 74

5.精于授权，用人有道 77

第六章　形象塑造中的公关技巧 81

1.组织形象的涵义及其作用 81

2.组织形象塑造的基本原则 85

3.组织形象塑造中的公关技巧 87

第七章　赞助活动中的公关技巧 101

1.赞助及其作用 101

2.赞助类别 104

3.赞助程序 109

4.赞助技巧与实例 111

第八章　招聘活动中的公关技巧 118

1.招聘和应聘是一对新矛盾 118

2.广告招聘中的公关技巧 122

3.面试招聘中的公关技巧 128

第九章　组织对外宣传中的公关技巧 135

1.公关宣传的涵义及原则 135

2.公关宣传的技巧 139

后记 148