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第1章 认识微博 3

1.1从Twitter的发展看微博的特点 3

1.2对微博的再认识 5

1.3新浪微博应用工具简介 7

1.4新浪微博互动按钮简介 10

第2章 企业与微博营销 15

2.1微博营销的本质是互动 15

2.2企业开通微博需做的12件事情 19

第3章 微博营销要组织好培训 25

3.1企业写微博要让啁啾声连成一片 25

3.2在微博上制定好游戏规则 29

3.3关注大企业的微博实践经验 34

第4章 企业微博需要多种声音 41

4.1在微博上组织品牌传播大使 41

4.2老板带头写微博 49

第5章 在微博上培养和组织粉丝 57

5.1争取微博粉丝的理念和技巧 57

5.2粉丝的数量很重要 60

5.3和粉丝互动是微博的第一特点 64

第6章 学会在微博上倾听和沟通 71

6.1学会倾听 71

6.2快速解决负面评论 75

6.3愉悦对话是企业微博的个性 80

第7章 学会在微博上讲故事 85

7.1微博是讲述企业故事的最好载体之一 85

7.2学会在微博上讲述情感故事 89

7.3从讲故事出发再回归故事的循环模式 97

第8章 在微博上组织话题讨论 105

8.1微博活动要有多重话题 105

8.2用简单话题组织兴奋型的讨论 108

8.3连续组织话题讨论 109

第9章 微博上的各种创意活动 119

9.1组织有创意的有奖活动 119

9.2网上体验让消费者快速认知产品 123

第10章 为小众客户服务 131

10.1精确寻找小众群体 131

10.2为5公里内的客户服务 135

10.3让产品进入个性定制轨道 141

第11章 建设信息生态树 149

11.1小微博大资源 149

11.2从微博起步建设信息生态树 153

第12章 微博营销的新理念和新探索 159

12.1巧用微博打造商业生态体系 159

12.2微博小镇和小镇文化 164

12.3微博达人谈微博营销 169

第13章 微博营销快速入门三堂课 179

13.1第一堂课——如何介绍“我是谁” 179

13.2第二堂课——如何找到目标客户 187

13.3第三堂课——如何将客户组织起来 191