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绪论 1

0.1电信技术的发展历史 1

0.2电信的定义 4

0.3电信的特点 4

0.4电信的作用和效益 5

0.5世界电信业的发展状况 8

0.6我国电信业的发展历史 9

0.7电信企业运营管理概述 11

第一篇 电信运营系统的规划 14

第1章 电信产品规划 14

1.1电信产品概述 14

1.2电信新产品的开发 17

1.3电信新产品开发流程 19

1.4电信新产品开发的风险及防范 23

复习思考题 25

第2章 电信网络规划 26

2.1电信网规划概述 26

2.2电信网规划预测 30

2.3电信网络优化 42

2.4电信网络规划的经济分析 43

复习思考题 46

第二篇 电信运营系统的运行 50

第3章 电话网与电话业务 50

3.1电话网概述 50

3.2本地电话网 53

3.3长途电话网 57

3.4 7号信令网 61

3.5电话业务 64

3.6电话网通信质量与服务质量 69

复习思考题 74

第4章 移动通信网及其业务 75

4.1移动通信网概述 75

4.2移动通信网的基本技术 79

4.3 GSM系统及业务 82

4.4 CDMA系统及业务 86

4.5第三代移动通信系统及业务 88

4.6其他移动通信系统及业务 94

4.7移动通信网通信质量与服务质量 98

复习思考题 102

第5章 数据通信网及其业务 103

5.1数据通信网概述 103

5.2数据通信网类型 107

5.3数据通信网业务 112

5.4数据通信网通信质量与服务质量 121

复习思考题 125

第6章 宽带通信网及其应用 126

6.1宽带通信网概述 126

6.2宽带骨干网技术 128

6.3宽带接入网技术 130

6.4宽带网的应用 133

复习思考题 136

第7章 电信运营支撑系统 137

7.1电信运营支撑系统概述 137

7.2九七系统 141

7.3计费账务系统 144

7.4结算系统 147

7.5客户服务系统 149

7.6经营分析系统 153

7.7 BOSS系统 155

复习思考题 156

第三篇 电信企业运营管理 158

第8章 电信企业战略管理 158

8.1企业战略管理概述 158

8.2电信企业外部环境分析 166

8.3电信企业内部环境分析 177

8.4电信企业的竞争战略选择 189

8.5电信经营决策 197

复习思考习题 205

第9章 电信企业市场管理 207

9.1电信市场调查与分析 207

9.2电信客户消费行为分析 216

9.3电信客户满意度调查与分析 225

9.4电信产品策略 229

9.5电信价格策略 244

9.6电信服务与服务质量 251

复习思考题 262

第10章 电信企业流程管理 263

10.1业务流程的基本概念 263

10.2流程再造的基本原理 264

10.3流程重组的方法和工具 268

10.4关键流程优化 271

10.5业务流程重组的实施 274

10.6案例：M移动公司移动信息化产品的产品开发流程管理 276

复习思考题 278

第11章 电信企业项目管理 279

11.1项目与项目管理 279

11.2项目管理过程与项目生命周期 285

11.3项目实施组织的结构 291

11.4项目集成管理 295

11.5项目范围管理 301

11.6项目时间管理 310

11.7项目成本管理 323

11.8项目质量管理 326

11.9项目风险管理 329

11.10项目沟通管理 331

11.11项目人力资源管理 345

11.12项目采购管理 366

复习思考题 375

第12章 电信企业设备管理 376

12.1设备管理概述 376

12.2设备购置的选择与评价 378

12.3设备的使用与维修 381

12.4设备更新的经济分析 391

复习思考题 395

第13章 电信企业投资项目的可行性研究及技术创新 397

13.1项目可行性研究的基本理论 397

13.2项目的财务评价 401

13.3项目的国民经济评价 413

13.4技术创新的含义与类型 420

13.5电信企业技术创新的动力模型 423

13.6电信企业技术创新体系 427

复习思考题 431

参考文献 432