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理论篇:全方位认识虚拟团队 1

第一章 理解虚拟团队 3

一、团队的概念 3

二、虚拟团队的内涵 4

三、虚拟团队的特点 6

第二章 有效管理虚拟团队绩效 9

一、何为团队绩效 9

二、虚拟团队绩效的内涵 10

三、虚拟团队绩效的特点 11

四、影响虚拟团队绩效的重要因素 12

五、虚拟团队绩效管理的常见误区 17

六、虚拟团队绩效考核的特点与原则 19

七、虚拟团队绩效考核过程 21

第三章 塑造成功虚拟团队的行为 23

一、虚拟团队中的信任 23

二、虚拟团队的冲突 28

三、虚拟团队中的沟通 36

第四章 出色领导虚拟团队 45

一、虚拟团队领导的概述 45

二、虚拟团队领导的素质及评估 50

三、虚拟团队领导管理方法 56

第五章 跨文化情境下的虚拟团队 59

一、何为跨文化虚拟团队 59

二、跨文化全球虚拟团队中的文化差异 60

三、多元文化对全球虚拟团队的影响 62

四、文化对全球虚拟团队的影响 63

五、跨文化虚拟团队管理措施 65

实证篇:虚拟团队管理——基于68位虚拟团队领导访谈的分析 69

第六章 影响虚拟团队有效性的核心要素 73

一、衡量虚拟团队有效性的指标 73

二、虚拟团队生命周期 74

三、虚拟团队文化多样性 77

四、虚拟团队规模 77

五、虚拟团队的领导者 79

第七章 高效虚拟团队的管理过程 105

一、高效虚拟团队的目标确定 105

二、高效虚拟团队的文化管理 116

三、高效虚拟团队的沟通 122

四、高效虚拟团队成员角色定位 139

四、高效虚拟团队的成员互动——团队过程分析 147

五、高效虚拟团队的绩效评估 164

第八章 高效虚拟团队的支持系统 167

一、高效虚拟团队的组织支持 167

二、高效虚拟团队的技术支持 172

三、高效虚拟团队的培训支持 176

第九章 虚拟团队理论与实践发展展望 181

一、我们研究的结论 181

二、虚拟团队管理实践的发展方向 183

三、虚拟团队管理研究展望 184

四、结论 184

参考文献 185