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第一章 公共关系业务概说 1

一、公共关系职业化及其业务特征 2

如何胜任而愉快地从业于公关 2

公共关系的职能及作用 4

公共关系的职业化 6

公共关系业务的基本特征 9

二、公共关系业务的范围、内容及技术 11

公共关系业务范围 12

公共关系业务内容 15

公共关系业务技术 19

三、公共关系业务的模式与方法 20

公共关系业务的基本模式 20

公共关系业务的四步工作法 24

第二章 公关活动中的社交艺术 26

一、交际的作用 26

联络感情与增进关系 27

双向信息沟通 28

理解的媒介与合作的基础 29

二、公关活动中的人际关系要览 30

人际关系的增进过程 31

制约人际关系的诸因素 37

人际关系的十大障碍 44

改善人际关系的方法 48

三、社会交际技巧 53

语言交际的十大技巧 53

有效倾听的艺术 63

非语言交际艺术 67

第三章 公关人员的文字技术 71

一、各类宣传品的写作与编制 71

组织中的报刊业务 72

组织的宣传资料筹划艺术 77

二、新闻写作技巧 79

新闻的特点 79

新闻消息的结构 80

新闻消息的标题写作 81

新闻导语的写作 83

主体及结尾写作 84

公关人员如何寻找及创设新闻事件 85

公关新闻稿的创作技巧 87

三、演讲稿及报告的写作 89

演讲稿的谋划与创作 89

公共关系报告的编纂 92

四、故事及剧本创作 96

五、日常应用公关文体写作 98

公共关系公文类文稿写作 99

公共关系大众沟通类文稿写作 101

第四章 公关活动的策划与实施 107

一、各类会议的策划与实施 107

记者招待会及新闻发布会 108

展览会及展销会的策动 112

公共关系洽谈会及洽谈技巧 117

二、各类专题活动的策划 122

赞助活动的艺术 122

组织竞赛活动的艺术 125

纪念活动与剪彩仪式 127

组织的对外开放日及联谊活动 128

三、接待活动的组织与按排 130

接待活动的类型 130

接待活动的基本要求 131

四、危机处理法 132

组织可能面临的危机及根源 132

危机处理法的要点 133

第五章 营销策略与广告艺术 136

一、市场营销策略的诸方面 136

市场调研与公众分析 138

市场营销活动的公关谋略 140

公关在市场营销中的各种手法 143

二、广告谋划及构思技巧 148

广告的基本方面与公关广告的特色 148

公关广告的规划、构思及制作技巧 153

第六章 公关图像制作业务技巧 167

一、视听资料制作 167

视听资料制作的思考要点 167

如何利用视听资料 170

二、摄影资料的制作 172

摄影资料的有效利用 172

摄影资料的构思及制作技巧 174

三、陈列、展览及展销中的图像制作 178