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第一章 管理员工的基本战术 1

一 科学管理原则 2

1．坚持科学管理原则，可以有效地管理现代化企业和现代化企业员工 2

2．坚持教育与培训原则，有助于促使个人的价值接受组织影响 3

3．坚持确立标准原则，可以有效地纠正、约束和引导员工的行为，使企业管理走向正规化和制度化 4

二 人际关系原则 5

1．理解人性尊严，可以有效地调动员工发挥自身潜能的积极性 5

2．承认个别差异，有助于促使人与事的密切配合，使人与事的关系达到更趋合理的境界 6

3．重视社会关系，有助于增强团队成员间的亲密性和信任感 6

4．了解激励因素，有助于满足员工希望做某事的动力和欲望，可以引导他们按照所要求的方式工作 7

三 用人原则 7

1．坚持数量原则，以便使所擢用之人能与组织层级和组织规模相适应 8

2．坚持质量原则，有利于将组织成员导向良性竞争的轨道 9

3．坚持程序原则，可以避免出现职能交叉、机构重叠和人浮于事的现象发生 12

4．讲究环境原则，可以为吸引人才和造就人才创造有利条件 13

5．坚持信任原则，有助于最大限度地发挥下属的智慧和创造性 16

四 授权原则 23

1．坚持合理授权的原则，更有利于锻炼和培养下属 23

2．坚持逐级授权的原则，可以避免给直接下属的工作造成被动 23

3．坚持权责明确的原则，分清授权授责与授权留责的利弊，有利于更好地实现授权 24

4．坚持适度授权的原则，使所授予的权力具有一定的弹性 25

5．坚持可控授权的原则，可以有效地防止所授予的权力被滥用 27

五 团队原则 27

1．坚持以业绩为宗旨原则，有利于推动团队成员间因长期共事所形成的相互忠诚 27

2．倡导任务纵向一体化原则，有利于推动主次业务的紧密配合和统一协调，最大限度地提高组织竞争力 28

3．坚持自治原则，对充分发挥团队效能具有一定的积极作用 29

4．坚持竞争力原则，必须从多方面拓宽团队取得竞争优势的渠道 30

5．坚持报酬原则，有助于在团队中形成一种良性的物质激励机制 31

6．坚持促进个人与组织的持续发展原则，有助于使你的团队兼具大小组织的优势 32

第二章 管理素质的整合战术 34

一 对管理者素质的基本要求 34

1．树立长远目标，可以给你增强努力做好工作的欲望和力量 34

2．领导者对工作充满激情，能为他人带来希望，能鼓舞员工的士气 35

3．正直是领导者走向成熟的标志 35

4．赢得信任是被同事和下属认同的基本前提 36

5．具有极强的求知欲和足够的胆魄，你会很快成为有能力和有韬略的领导者 36

二 对团队素质的基本要求 36

1．让团队的成员都清楚且充分了解共同的目标和远景，可以使所有的成员产生认同感和成就感 36

2．让每一位成员都明白自己的角色、责任和任务，将会使员工不致逃避责任，不会推委份内之事 37

3．鼓励成员主动为团队目标的决策献计献策，有助于满足“有参与就有受到尊重”的人性心理 37

4．倡导成员间真诚倾听彼此的建议，可以塑造出成员的相互尊重和自由表达意见的文化 38

5．引导和推动成员间彼此相互信赖，将会使他们士气高昂 38

6．鼓励成员自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通，可以使成员间相互信赖和支持 39

7．作为上司，让员工自由自在地与你讨论工作上的问题，你的管理能力会提高一倍 39

8．在团队内部创造彼此认可与赞美的氛围，可以激发成员间更愿意携手合作 40

三 对管理方法的基本要求 41

1．原则性与灵活性相结合，可以使某些关键的难题迎刃而解 42

2．“冷处理”与“热处理”相结合，可以更好地把握处理问题的火候 43

3．清楚与糊涂相结合，可以使领导者避免出现“因小失大”的错误 45

4．多管与少管相结合，可以创造出更佳的领导绩效 46

5．疏导与堵塞相结合，有益于辩证地分析和处理问题 47

6．进与退相结合，可以使领导者反败为胜，走出困境 49

7．紧与松相结合，更有益于提高工作效率 50

四 对管理工作的基本要求 52

1．恰到好处地布置工作，有助于下属更好地理解和执行 52

2．严肃认真地检查工作，有助于增强下属的事业心和责任感 54

3．科学艺术地指导工作，有助于提高工作效率和员工素质 58

五 对组织机构的基本要求 64

1．建立健全组织，有利于发挥组织内部所有成员的潜能 65

2．制定管理准则，有利于事后对员工进行考核 67

3．制定管理法规，是有效促进科学化管理的必要保证 69

第三章 立竿见影的树威战术 71

一 以严树威 72

1．小事也要严格要求，要知道威信是由一点一滴树立起来的 72

2．与员工保持距离，可以避免员工之间的嫉妒和紧张 73

3．不和员工做铁哥们儿，有利于发挥群体的积极性 74

4．符合身份的言行可以增加你的威严 74

5．“喜怒不形于色”，可以更有利于控制员工 75

6．良好的行为方式也能增加你的权威 76

7．带头做出业绩，比发号施令更有威力 76

二 以德树威 77

1．宽厚仁德的品质，更能使员工真诚地服从 78

2．以身作则，将使员工自然服从 79

3．尊重他人，可以给下属留下良好的印象 80

4．公平无私，是获得下属钦佩的法宝 82

5．主动承担责任，会赢得员工信任和诚服 83

6．宽厚容人，会使员工觉得你更有领导风度 84

三 以威树威 84

1．营造循规蹈矩的环境，能提高员工遵纪守法的观念 84

2．软硬兼施，有助于强化法令的威严 86

3．技巧地使用批评和惩罚手段，可以增强你的威慑力 88

4．不怕扮黑脸，也有利于提高你的威信 89

5．对事不对人，会使员工觉得你办事公正 91

四 以公树威 92

1．尽可能满足下属的需要，可以赢得下属对你的信赖 92

2．一视同仁，不对下属感情用事，可以显得你更有“公心” 93

3．廉洁奉公，摆脱“馈赠”的绳索，你开展工作时就不会受制于人 94

4．莫对某下属另眼相看，否则你在员工中的整体形象会发生倾斜 95

五 以信树威 96

1．不轻易许诺，你也不会轻易失信于人 97

2．慎重表态，可以提高你的领导权威 97

3．不开空头支票，是保证你不致在员工中“食言”和“失信”的前提 99

4．说到做到，你的威望会自然而生 100

六 以权树威 101

1．坚决果断，会使员工觉得你更有才识，有魄力 101

2．下达合理的命令，将使员工更乐于合作 102

3．用建议的方式命令，可以使员工在完成任务时更具积极性、主动性和创造性 106

4．让员工站着听，命令的效果将更加显著 108

七 以情树威 109

1．以心换心，以情动情，企业的凝聚力和向心力就会大大增强 110

2．树立“以人为本”的理念，会使员工心甘情愿地为公司效力 111

3．适当满足员工的需求，可使员工更愿意追随你 112

4．尊重员工，会赢得员工加倍的尊重 115

5．恰当的赞美，能为你的员工注入能量 116

第四章 屡试不爽的沟通战术 118

一 善解人意，为沟通垫定基础 119

1．通过面部表情了解内心感情，有利于看清对方的真实意图 121

2．从体态语言了解内心语言，比有声语言表达的内涵更丰富 127

二 善于聆听，为沟通寻找切入点 139

1．做一个良好的听众，较容易被说话者悦纳 140

2．表现出洗耳恭听的神态，有利于辨别择取有价值的部分 142

3．对别人的话语要正确理解，方能使你的人际关系更为和谐美满 144

4．乐于接受别人的忠告，更有利于获取对方的信赖与支持 147

5．主动发问，有助于启发别人的讲话兴趣 150

三 喜欢别人，为沟通嫁接善意 151

1．与民同乐，有利于搞好团结、增强凝聚力 153

2．上司的微笑，能给员工带来温暖 154

3．对员工感兴趣，有利于在员工之间创造出一种互相信任、理解和尊重的气氛 155

4．欣赏女性员工，多作正面引导，会使她们更安心于本职工作 156

5．善于发现员工的优点，将促使员工更愿意为你效劳 157

四 赢得好感，为沟通辅路架桥 158

1．用心发现对方的嗜好并寄予关心，可以赢得多数人的合作与协助 158

2．表示关心，就能得到喜爱 161

3．由衷地关心，再忙碌的人也会愿意与你合作 162

4．记住别人的名字，能赢得别人对你的好感 164

5．记住别人名字可以表示出对他的关切之意 165

6．真心、热情地称呼，更能增加别人心中的愉悦感 169

7．忘记姓名时，宁可回避也不要出错 171

8．肯定他人的价值，才能赢得他人的回报 173

9．只要我们诚心待人，就一定能发现别人的某些优点 174

10．才华是奇妙的，受到赞赏和激励，就能开出艳丽的花朵 175

11．承认他人的价值，可以使人产生积极上进的情怀 178

五 施加影响，为沟通创造条件 179

1．学会暗示性沟通，可以更大地增强打动人心的力量 179

2．以激励的语言，激起对方的热情，实现沟通 182

3．以委婉的语言，拒绝对方的要求，实现沟通 184

4．以巧妙的批评，启发对方自省，实现沟通 186

5．妥善处理各种人际关系，有助于实现更有效的沟通 190

6．控制自己的情绪，可以不致使沟通出现障碍 191

六 设计形象，为沟通注入活力 193

1．你期望别人怎样看待你，主动权完全在你自己手里 193

2．说话重点突出，能使人产生良好印象 194

3．运用个别谈话技巧，一些复杂的问题可迎刃而解 195

4．表态有尺度，使人觉得你讲话更有水平 196

5．耐人回味的结束语，会使沟通效果更佳 198

第五章 小权分散的授权战术 200

一 巧授权，保持控制挖潜力 201

1．善于授权可以大大提高你的领导效力 201

2．人尽其才是既省心又省力的方法 203

3．把好钢用在刀刃上，工作起来就能轻松自如 204

4．上司，只需为员工指引方向 205

5．授权他人并保持控制，可以避免领导者在细节问题上耗费精力 206

6．要与副手合作好，委以能发挥其创造性的任务 207

7．选准授权人，是成功授权的关键 209

二 派任务，大胆放手展才华 212

1．将重要的工作托付给终日忙碌的人，会产生意外的成效 213

2．只有大胆放手，才能使员工充分施展才华 214

3．下放一些权力，自己就会多出时间来干更为重要的事情 215

4．将帅的智慧之所在是放手支持“车、马、炮”各自发挥才能 216

5．全面了解员工，才能妥善分配工作 218

6．用其所长，会使员工工作更卖力，更认真负责 219

三 给机会，各负其责尽职能 220

1．上司提出多种方法，让员工有思考的空间，这样可以提高员工对上司的信赖感 220

2．细节部分交给负责人处理，有利于让负责人发挥潜能 222

3．过于满足别人的需求只会害苦了自己 223

4．给对方有充分发挥实力的机会，对公司和当事者本身都会有好处 224

5．只做重点指导，是最好的管理方法 225

6．先以员工的想法展开行动，有利于员工领悟事物诀窍 226

第六章 令人心动的激励战术 228

一 了解员工，寻找激励因素 228

1．影响员工个性的诸多因素 229

2．人生的五种基本需求 229

二 激励员工，发挥潜在能力 232

1．满足需求，可以激发员工的热情和干劲 232

2．运用激将法，可以激发员工的潜在能力 234

3．端平“一碗水”，能有效驾驭全局 235

4．热爱工作、关怀部下的人一定能够得到部下的敬爱 236

5．规划可及的远景，能激发员工的工作斗志 238

第七章 左右逢源的协调战术 241

一 人格魅力是协调员工关系的基础 241

1．优化个人形象，可以为协调创造良好的精神状态 242

2．找到自己的优势，能提高你的人格魅力 243

3．给人留下良好的第一好印象，会使人感到你很可靠 245

4．始终保持美的风度举止，能使自己的人格魅力经久不衰 247

二 社交习惯是协调员工关系的纽带 248

1．微笑的力量是不可抗拒的 249

2．有礼貌的握手，可以增强彼此之间的好感 251

3．学会寒暄，会使对方产生被尊重的感觉 253

4．幽默是协调员工关系的润滑剂 256

5．适度赞美，可以使员工产生亲和心理 258

6．了解对方，可以更好地把握协调的口径 262

三 语言技巧是协调员工关系的磁石 264

1．真诚直率，可以显得你的心胸更坦诚 265

2．含蓄得体，比口若悬河更可贵 266

3．轻言巧语，更易于入耳生效 268

4．找准话题，能使谈话融洽自如 270

5．听别人多说，可以在无形中提高对方的自尊心 272

四 真诚关心是协调员工关系的条件 276

1．富有“人情味”的领导，可以更多地获得员工的拥戴 276

2．培植与下级的感情，你与员工谈起话来就更轻松自然 278

第八章 不拘一格的用人战术 279

一 量才用人 279

1．诸葛亮的用人战术：千人千面千标准 280

2．用人战术的精华：善用人之短 282

3．用人战术的总则：因人、因事而异 283

二 避短用长 285

1．发挥人的长处，可使短处得到克服 286

2．发挥人的特长，有利于强化人的才干和能力 287

三 超常用人 290

1．提携后进，可以使他们在工作中不拖后腿 291

2．管理人员的偏爱和偏见，对企业人际关系是非常有害的 292

3．巧妙利用“刺头”，有利于企业人际关系的和谐和自由创新氛围的形成 294

4．条件差者，只要能放在适当岗位后，他们就是人才和财富 296

四 以信用人 297

1．充分信任员工，才能使员工产生强烈的责任感和自信心 298

2．用人不疑，是发挥人才作用的重要原则 299

五 寓教用人 302

1．栽培可用之才，日后可以得到他的一臂之力 302

2．发现员工中的人才，应立刻善加运用 304

3．培养自己的员工，可以收到长期受益的效果 305

4．敢用有缺点或有争议的人才，你会获得更多的忠诚和威望 307

5．赋予员工更多的责任，更能使员工及早成长 308

6．教育新进人员，尽早培养出专业人才 309

7．让员工直接面对问题和处理问题，是教导员工最有效的方法 310

8．以失败的例子教导员工，对员工更有效果 311

9．运用循序渐进教导法，员工的学习兴趣会大为提高 312

10．让当事者自己解决问题，是培育人才的精髓所在 313

第九章 行之有效的考核战术 315

一 绩效考核的必要性 315

1．缺少正规的考核制度，员工就无法获知自己的绩效 315

2．完善的考核体系，能保证员工的行为与企业目标相一致 317

二 绩效考核的目的性 320

1．绝大多数员工都愿意了解自己目前的工作成绩，也想知道自己如何才能工作得更好 320

2．．绩效评价可以为甄别高效和低效员工提供标准，为组织的奖惩系统提供依据 321

3．建立一个员工业绩的档案材料，以便于将来帮助组织进行人事决策 321

三 绩效考核的科学方法 322

1．主观评价，得出对每个员工的评价结论 322

2．客观评价，将员工的工作与工作标准进行比较 327

3．成果评价的关键是目标制定 332

四 绩效考核的注意事项 335

1．及时评价，有助于员工下一步工作的及时改进与提高 335

2．随时记录，以便将来能拿出第一手材料 336

3．保证公正，切忌让个人感情影响对属下的评价 337

4．实事求是，争取使员工能够理解和接受上司的评价 339

5．避免主观性，防止个人偏见，方能使对员工的评价更接近于真实 340

6．和员工面对面，坦诚解释评价结果，将对消除矛盾、改进工作大有裨益 341

第十章 激浊扬清的奖惩战术 344

一 奖掖先进，树立良好风尚 344

1．奖励会使员工感到，多付出一滴汗水就会多一分收获 345

2．精神利益的满足是促使人们自身能力发展完善的重要动力 346

3．精神奖励，对个人的工作及自信是极为重要的鼓励 347

4．提升德才兼备的员工，可以产生积极的导向作用 349

5．适度奖赏，更有利于员工保持高昂的工作热情和责任心 351

二 惩前毖后，遏止歪风败俗 352

1．批评前要想清楚6个问题 353

2．批评后要注意做好善后工作 354

3．尽可能不在众人面前批评员工 355

4．员工认错后，切忌再穷追猛打 357

5．对员工出现的错误或失误，要及时指出，不要急于制裁 358

6．不伤人自尊的批评，对搞好团结大有好处 360

7．以事论事，不揭老伤疤 361

8．多数人犯错误时，采取表扬少数人的办法更好些 364

第十一章 井然有序的日常管理战术 366

1．建立健全组织机构，有利于充分发挥组织功能 366

2．适当授权，可以把自己从琐事中解脱出来 368

3．好的纪律可以训练员工良好的工作习惯和个人修养 370

4．循序渐进地处理违纪问题，可以使员工们有一个自我改正的过程 372

5．有作为的领导，都非常注意自身道德品质的修养 374

6．领导与员工互相支持是攻无不克战无不胜的法宝 376

7．开发员工的潜能，以使人尽其才 377

8．改善工作环境，能让员工开拓视野，创造工作气氛 379

9．真心帮助，是加强彼此团结的桥梁和纽带 380

10．甘做“幕后英雄”，有利于总领全局，起到“中流砥柱”的作用 381

11．学会忍耐，有利于培养和提高自己的协调控制能力 383

12．适时的沉默，更能增添领导魅力 384

13．掩饰自己的锋芒，有利于充分发挥员工的能力 385

14．留有余地的标准，有利于调动员工的工作情绪 386

15．运用怀柔政策，能使员工积极配合工作 387

16．博采众人智慧，有利于发挥员工的能力，进一步提高效率 389

17．引导员工畅所欲言，有利于员工的成长进步 390

第十二章 措置裕如的冲突管理战术 392

一 确认冲突原因 392

1．缩短认识上的差距，以便使冲突消灭在萌芽状态 393

2．权衡利益上的矛盾，有助于消灭引发冲突的诱因 393

3．尊重个性特征上的差异，可以“化干戈为玉帛” 393

4．认清环境的影响，以便把握冲突发生的心理状态 394

5．清除沟通上的障碍，有助于增强彼此的理解和避免感情上的隔阂 394

6．改善体制上的缺陷，可以减少因责权问题产生的摩擦 395

7．反省和改正领导作风上的毛病，有利于创造融洽和谐的工作局面 395

二 选择适当方法 396

1．解决人与人之间冲突的一般方法 396

2．处理人与人之间冲突的语言与态度 403

3．处理员工背后议论的方法 405

4．处理员工中出现牢骚的方法 407

5．处理员工中出现谣言的方法 409

6．处理团体间出现矛盾冲突的一般方法 411

第十三章 效验显著的个别管理战术 414

1．对于那些工作不得力的员工，可以用公平竞争的办法激活他 414

2．对于经常酗酒的员工，用处罚条例处罚他 417

3．对于刺头，可以合理利用他 418

4．对事妈型的员工，要少搭理他，让他常常自讨没趣 420

5．对待“闷葫芦”，可选择适当话题激发他 420

6．对官迷型的员工，要疏远他，使之不易得逞 421

7．对有缺陷的员工，要尽量的保护他，使他感受到上司的扶持 422

8．对那些狂妄自大的员工，要不畏不惧、勇敢地制伏他 423

9．对无需求的员工，要采取各种方法激活他的欲望 424

10．对硬汉型的员工，要正确使用，善加培养 426

11．对循规蹈矩的员工，应多委于琐碎的小事 427

12．对勤奋而低效率型的员工，要多表彰，不可委于重任 428

13．对自以为是的员工，要认真扶持，多加引导 429

14．对自负的员工，建议他学点儿与人合作的技巧 430

15．对喜欢传播绯闻型的员工，要诚恳地告诉他们应以前途为重，检点自我 431

16．对经常闹情绪的员工，必须弄清他们闹情绪的原因 432

17．对倚老卖老的员工，最好以尊敬的姿态争取他们的合作 432

18．对报喜不报忧的员工，要严正地指出他们的谎言 433

19．对喜欢空谈的员工，冷却是最好的办法 434

20．对喜欢讨好谄媚的员工，最好要求他们拿出实际东西来 436

21．对桀骜不驯的员工，要给予他们合理的职务和责任 437

22．对品质恶劣的员工，要做一个专横者 438

23．对独断专行的员工，要给他们严格划清工作界限 440

24．对好扯皮的员工，要用严格的纪律管束他们 441

25．对因家庭问题而影响工作的员工，要设法帮助他们解决家庭矛盾 441

26．对常缺勤的员工，要用惩罚制度来约束他们 442

27．对待工作狂，要爱护他，调整他的心理状态 444

28．对自私自利的员工，要教育、引导、改变他们的自私心态 445

29．对嫉妒心太强的员工，要在他们面前多倡导正面竞争 447

30．对独行侠式的员工，要引导他们走进群众中来 448

31．对业绩平平的员工，要积极地拢络他们 451

32．对爱跳槽的员工，要与他拉近感情，争取留住他 453

33．对关系人物，要采取相应措施，使之解除顶在头上的关系光环，走到群众中来 455

34．男上司管理女员工，要设定界限，使女性员工认识到他们之间仅仅是工作关系 457

35．女上司管理男员工，在言谈举止上要设立规矩，使他们不敢小看女人 461

36．女上司管女员工，可以多一些理解和合作，使彼此的工作都变得容易些 464

37．对有后台的员工，一是保持冷静，以宽容的态度待之，二是毫不客气地让他走人 466