2011全国物业管理师执业资格考试辅导用书 《物业管理实务》命题点全面解读pdf电子书版本下载

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考试相关情况说明 1

备考复习指南 3

答题方法解读 4

答题卡填涂技巧 5

第一章 物业服务企业 1

命题规律解读 1

命题点解读 1

热点试题全解 7

热点试题答案 11

第二章 物业管理招标投标 12

命题规律解读 12

命题点解读 12

热点试题全解 22

热点试题答案 29

第三章 物业管理合同 30

命题规律解读 30

命题点解读 30

热点试题全解 37

热点试题答案 40

第四章 早期介入与前期物业管理 41

命题规律解读 41

命题点解读 41

热点试题全解 45

热点试题答案 47

第五章 物业的承接查验 48

命题规律解读 48

命题点解读 48

热点试题全解 52

热点试题答案 55

第六章 入住与装修管理 56

命题规律解读 56

命题点解读 56

热点试题全解 63

热点试题答案 66

第七章 房屋及设施设备管理 67

命题规律解读 67

命题点解读 67

热点试题全解 78

热点试题答案 84

第八章 物业环境管理 85

命题规律解读 85

命题点解读 85

热点试题全解 91

热点试题答案 94

第九章 公共秩序管理服务 95

命题规律解读 95

命题点解读 95

热点试题全解 101

热点试题答案 104

第十章 物业管理风险防范与紧急事件 105

命题规律解读 105

命题点解读 105

热点试题全解 111

热点试题答案 114

第十一章 财务管理 115

命题规律解读 115

命题点解读 115

热点试题全解 120

热点试题答案 123

第十二章 物业管理档案管理 124

命题规律解读 124

命题点解读 124

热点试题全解 129

热点试题答案 132

第十三章 人力资源管理 133

命题规律解读 133

命题点解读 133

热点试题全解 141

热点试题答案 149

第十四章 客户管理 150

命题规律解读 150

命题点解读 150

热点试题全解 155

热点试题答案 161

第十五章 物业管理应用文书 162

命题规律解读 162

命题点解读 162

热点试题全解 170

热点试题答案 178