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市场营销原理 亚洲版pdf电子书版本下载

市场营销原理  亚洲版
  • (美)科特勒等著 著
  • 出版社: 北京:机械工业出版社
  • ISBN:9787111317067
  • 出版时间:2010
  • 标注页数:456页
  • 文件大小:257MB
  • 文件页数:476页
  • 主题词:市场营销学-教材

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图书目录

第一部分 定义营销和营销过程 2

第1章 市场营销:管理盈利性客户关系 2

学习目标 2

预习:基本概念 3

1.1 什么是营销 4

1.2 了解市场和客户需要 4

1.3 制定顾客导向的市场营销战略 6

1.4 准备一项整合营销计划和项目 9

1.5 建立客户关系 9

1.6 从顾客中获取价值 12

实战营销1-1 亚洲的私人银行:与正确的客户建立正确的关系 13

1.7 营销新图景 14

1.8 什么是营销?把所有的整合起来 15

概念回顾 16

概念讨论 17

概念应用 17

技术聚焦 18

道德聚焦 18

公司案例:Build-A-Bear:Build-A-Memory 18

第2章 公司和营销战略:合作建立客户关系 20

学习目标 20

预习:基本概念 21

2.1 公司战略规划:定义营销的作用 22

实战营销2-1 迪士尼公司:为幸福完美的结局做战略规划 26

2.2 规划营销:协作建立客户关系 27

2.3 营销战略和营销组合 28

2.4 管理营销活动 31

2.5 衡量和管理营销投资回报率 33

概念回顾 34

概念讨论 35

概念应用 35

技术聚焦 35

道德聚焦 35

公司案例:红牛:奔向未来 36

第二部分 理解市场和消费者 40

第3章 营销环境 40

学习目标 40

预习:基本概念 41

3.1 公司的微观环境 42

3.2 公司的宏观环境 44

实战营销3-1 丰田赛恩:目标瞄准Y一代 47

3.3 对营销环境做出反应 52

概念回顾 53

概念讨论 53

概念应用 54

技术聚焦 54

道德聚焦 54

公司案例 丰田普锐斯:引领混合动力的潮流 54

第4章 管理营销信息 57

学习目标 57

预习:基本概念 58

4.1 评估营销信息需求 60

4.2 开发营销信息 60

4.3 营销调研 61

4.4 营销信息分析 69

实战营销4-1 哈拉斯娱乐获得CRM的巨大成功 70

4.5 营销信息传播和使用 70

4.6 营销信息的其他问题 71

概念回顾 73

概念讨论 74

概念应用 74

技术聚焦 74

道德聚焦 75

公司案例 哈雷-戴维森:质量改进 75

第5章 消费者市场和消费者行为 76

学习目标 76

预习:基本概念 77

5.1 消费者行为模式 78

5.2 影响消费者行为的特征 79

5.3 购买决策行为的类型 86

5.4 购买决策过程 88

5.5 新产品的购买过程 90

5.6 跨国界的消费者行为 91

实战营销5-1 雷克萨斯:愉悦消费者并让他们再次购买 92

概念回顾 93

概念讨论 94

概念应用 94

技术聚焦 94

道德聚焦 94

公司案例 “维多利亚的秘密”:保持品牌热点 95

第6章 商业市场和商业购买者行为 97

学习目标 97

预习:基本概念 98

6.1 商业市场 99

6.2 商业购买者行为 100

实战营销6-1 国际营销方式:入乡随俗 105

6.3 公共机构和政府市场 106

概念回顾 107

概念讨论 108

概念应用 108

技术聚焦 109

道德聚焦 109

公司案例 柯达:改变相片 109

第三部分 设计顾客驱动的营销策略和整合营销第7章 顾客驱动的营销策略:为目标客户创造价值 114

学习目标 114

预习:基本概念 115

7.1 市场细分 116

7.2 目标营销 121

实战营销7-1 宝洁:与自己竞争并超越自己 123

7.3 差异化与定位 127

实战营销7-2 圣淘沙岛:成为亚洲最受欢迎的旅游胜地 131

概念回顾 132

概念讨论 133

概念应用 133

技术聚焦 133

道德聚焦 133

公司案例 欧莱雅在印度 134

第8章 产品、服务和品牌战略 136

学习目标 136

预习:基本概念 137

8.1 什么是产品 137

8.2 产品和服务决策 141

8.3 品牌战略:建立强大的品牌 145

8.4 服务营销 149

实战营销8-1 丽兹-卡尔顿酒店:照顾好“正在照顾”顾客的人 151

概念回顾 153

概念讨论 154

概念应用 154

技术聚焦 155

道德聚焦 155

公司案例 “上海滩”:中国第一个奢侈品品牌? 155

第9章 新产品开发和产品生命周期战略 158

学习目标 158

预习:基本概念 159

9.1 新产品开发战略 160

9.2 新产品开发流程 160

9.3 组织新产品开发 166

实战营销9-1 黛安芬国际集团:顾客导向型服务创新 167

9.4 产品生命周期战略 169

9.5 产品和服务的额外考虑 173

概念回顾 174

概念讨论 174

概念应用 175

技术聚焦 175

道德聚焦 175

公司案例 索尼:一切赌注都押在蓝光格式上 175

第10章 产品定价:了解和获取顾客价值 178

学习目标 178

预习:基本概念 179

10.1 价格是什么 180

10.2 定价的考虑因素 180

实战营销10-1 定价能力:增值的价值 182

概念回顾 189

概念讨论 190

概念应用 190

技术聚焦 191

道德聚焦 191

公司案例 汉堡王在日本:“华堡”的归来 191

第11章 产品定价:价格战略 194

学习目标 194

预习:基本概念 195

11.1 新产品定价战略 196

11.2 产品组合定价战略 197

11.3 价格调整战略 199

实战营销11-1 什么是最优价格 202

11.4 价格反应战略 205

11.5 公共政策与定价 207

概念回顾 208

概念讨论 208

概念应用 208

技术聚焦 209

道德聚焦 209

公司案例 玩具反斗城:失去的终会回来 209

第12章 营销渠道和供应链管理 211

学习目标 211

预习:基本概念 212

12.1 供应链与价值传递网络 213

12.2 营销渠道的特性及重要性 214

12.3 渠道行为与组织 215

12.4 渠道设计决策 219

12.5 渠道管理决策 222

12.6 公共政策与分销决策 223

12.7 市场物流和供应链管理 223

实战营销12-1 利丰:在一个“平”的世界管理供应链 227

概念回顾 228

概念讨论 229

概念应用 229

技术聚焦 230

道德聚焦 230

公司案例 飒拉:时尚领域的技术巨人 230

第13章 零售与批发 233

学习目标 233

预习:基本概念 234

13.1 零售 235

实战营销13-1 沃尔玛:世界上最大的零售商 237

实战营销13-2 中国的零售业 244

13.2 批发 246

概念回顾 249

概念讨论 250

概念应用 250

技术聚焦 250

道德聚焦 250

公司案例 老镇咖啡馆:世代永久的聚会场所 251

第14章 传播顾客价值:整合营销传播战略 253

学习目标 253

预习:基本概念 254

14.1 促销组合 255

14.2 整合营销传播 255

14.3 传播过程概述 258

14.4 开发有效营销传播的步骤 259

实战营销14-1 购物成功故事:Jurong Point购物中心 260

实战营销14-2 深入奥运精神:上海大众汽车 264

14.5 确定总促销预算及组合 265

实战营销14-3 消费品公司是否推动过度 268

14.6 营销传播的社会责任 269

概念回顾 270

概念讨论 271

概念应用 271

技术聚焦 271

道德聚焦 272

公司案例 海王集团 272

第15章 广告和公共关系 273

学习目标 273

预习:基本概念 274

15.1 广告 275

实战营销15-1 观澜湖高尔夫俱乐部:与伍兹一起开球 280

实战营销15-2 带着节目上路:路讯通传媒有限公司 283

实战营销15-3 中国的广告问题 285

15.2 公共关系 286

概念回顾 288

概念讨论 288

概念应用 288

技术聚焦 288

道德聚焦 289

公司案例 凤凰卫视——中国的CNN:促销中对公共关系的运用 289

第16章 人员销售和销售促进 292

学习目标 292

预习:基本概念 293

16.1 人员销售 294

16.2 管理销售队伍 295

实战营销16-1 惠普重组庞大的销售团队 298

16.3 销售人员的督导和激励 301

实战营销16-2 快图美数码服务亭:数字化代替销售人员? 302

16.4 人员销售的过程 303

16.5 销售促进 305

实战营销16-3 康师傅:再来一瓶——一场销售促进战 308

概念回顾 309

概念讨论 310

概念应用 310

技术聚焦 310

道德聚焦 311

公司案例 同宝洁面对面 311

第17章 直销和在线营销:建立直接的客户关系 313

学习目标 313

预习:基本概念 314

17.1 直接营销的新模式 315

17.2 直接营销的优势和发展 316

17.3 客户数据库和直接营销 318

17.4 直接营销的形式 318

17.5 在线营销 322

实战营销17-1 百度公司 325

17.6 整合直接营销 330

17.7 与直接营销相关的公共政策问题 330

概念回顾 331

概念讨论 332

概念应用 333

技术聚焦 333

道德聚焦 333

公司案例 宝石电视:辉煌的成就 333

第四部分 营销扩展 338

第18章 创造竞争优势 338

学习目标 338

预习:基本概念 339

18.1 竞争者分析 340

18.2 竞争战略 344

实战营销18-1 营销升级:创造顾客亲密 346

18.3 在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 351

概念回顾 352

概念讨论 352

概念应用 352

技术聚焦 352

道德聚焦 353

公司案例 博士公司:竞争而与众不同 353

第19章 全球市场 355

学习目标 355

预习:基本概念 356

19.1 全球营销 357

19.2 考察全球营销环境 358

19.3 决定是否进行国际化 362

19.4 决定进入哪些市场 363

19.5 决定如何进入这些市场 363

19.6 决定全球营销组合 365

实战营销19-1 LG电子的本地化战略 366

实战营销19-2 小心你的语言 369

19.7 决定全球营销组织 370

概念回顾 371

概念讨论 371

概念应用 371

技术聚焦 371

道德聚焦 372

公司案例 海尔集团的国际化 372

第20章 营销道德规范与社会责任 374

学习目标 374

预习:基本概念 375

20.1 社会对于营销的批评 376

20.2 公民与公众规范营销的行为 381

20.3 对社会责任营销的商业行动 383

实战营销20-1 多芬:“自然就是全新的美” 386

概念回顾 388

概念讨论 389

概念应用 389

技术聚焦 389

道德聚焦 390

公司案例 阿里巴巴:鲨鱼惨案 390

附录A 营销计划 392

附录B 营销算术 400

附录C 市场营销职业生涯 414

参考文献 423

术语表 444

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