图书介绍
市场营销原理 亚洲版pdf电子书版本下载
- (美)科特勒等著 著
- 出版社: 北京:机械工业出版社
- ISBN:9787111317067
- 出版时间:2010
- 标注页数:456页
- 文件大小:257MB
- 文件页数:476页
- 主题词:市场营销学-教材
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图书目录
第一部分 定义营销和营销过程 2
第1章 市场营销:管理盈利性客户关系 2
学习目标 2
预习:基本概念 3
1.1 什么是营销 4
1.2 了解市场和客户需要 4
1.3 制定顾客导向的市场营销战略 6
1.4 准备一项整合营销计划和项目 9
1.5 建立客户关系 9
1.6 从顾客中获取价值 12
实战营销1-1 亚洲的私人银行:与正确的客户建立正确的关系 13
1.7 营销新图景 14
1.8 什么是营销?把所有的整合起来 15
概念回顾 16
概念讨论 17
概念应用 17
技术聚焦 18
道德聚焦 18
公司案例:Build-A-Bear:Build-A-Memory 18
第2章 公司和营销战略:合作建立客户关系 20
学习目标 20
预习:基本概念 21
2.1 公司战略规划:定义营销的作用 22
实战营销2-1 迪士尼公司:为幸福完美的结局做战略规划 26
2.2 规划营销:协作建立客户关系 27
2.3 营销战略和营销组合 28
2.4 管理营销活动 31
2.5 衡量和管理营销投资回报率 33
概念回顾 34
概念讨论 35
概念应用 35
技术聚焦 35
道德聚焦 35
公司案例:红牛:奔向未来 36
第二部分 理解市场和消费者 40
第3章 营销环境 40
学习目标 40
预习:基本概念 41
3.1 公司的微观环境 42
3.2 公司的宏观环境 44
实战营销3-1 丰田赛恩:目标瞄准Y一代 47
3.3 对营销环境做出反应 52
概念回顾 53
概念讨论 53
概念应用 54
技术聚焦 54
道德聚焦 54
公司案例 丰田普锐斯:引领混合动力的潮流 54
第4章 管理营销信息 57
学习目标 57
预习:基本概念 58
4.1 评估营销信息需求 60
4.2 开发营销信息 60
4.3 营销调研 61
4.4 营销信息分析 69
实战营销4-1 哈拉斯娱乐获得CRM的巨大成功 70
4.5 营销信息传播和使用 70
4.6 营销信息的其他问题 71
概念回顾 73
概念讨论 74
概念应用 74
技术聚焦 74
道德聚焦 75
公司案例 哈雷-戴维森:质量改进 75
第5章 消费者市场和消费者行为 76
学习目标 76
预习:基本概念 77
5.1 消费者行为模式 78
5.2 影响消费者行为的特征 79
5.3 购买决策行为的类型 86
5.4 购买决策过程 88
5.5 新产品的购买过程 90
5.6 跨国界的消费者行为 91
实战营销5-1 雷克萨斯:愉悦消费者并让他们再次购买 92
概念回顾 93
概念讨论 94
概念应用 94
技术聚焦 94
道德聚焦 94
公司案例 “维多利亚的秘密”:保持品牌热点 95
第6章 商业市场和商业购买者行为 97
学习目标 97
预习:基本概念 98
6.1 商业市场 99
6.2 商业购买者行为 100
实战营销6-1 国际营销方式:入乡随俗 105
6.3 公共机构和政府市场 106
概念回顾 107
概念讨论 108
概念应用 108
技术聚焦 109
道德聚焦 109
公司案例 柯达:改变相片 109
第三部分 设计顾客驱动的营销策略和整合营销第7章 顾客驱动的营销策略:为目标客户创造价值 114
学习目标 114
预习:基本概念 115
7.1 市场细分 116
7.2 目标营销 121
实战营销7-1 宝洁:与自己竞争并超越自己 123
7.3 差异化与定位 127
实战营销7-2 圣淘沙岛:成为亚洲最受欢迎的旅游胜地 131
概念回顾 132
概念讨论 133
概念应用 133
技术聚焦 133
道德聚焦 133
公司案例 欧莱雅在印度 134
第8章 产品、服务和品牌战略 136
学习目标 136
预习:基本概念 137
8.1 什么是产品 137
8.2 产品和服务决策 141
8.3 品牌战略:建立强大的品牌 145
8.4 服务营销 149
实战营销8-1 丽兹-卡尔顿酒店:照顾好“正在照顾”顾客的人 151
概念回顾 153
概念讨论 154
概念应用 154
技术聚焦 155
道德聚焦 155
公司案例 “上海滩”:中国第一个奢侈品品牌? 155
第9章 新产品开发和产品生命周期战略 158
学习目标 158
预习:基本概念 159
9.1 新产品开发战略 160
9.2 新产品开发流程 160
9.3 组织新产品开发 166
实战营销9-1 黛安芬国际集团:顾客导向型服务创新 167
9.4 产品生命周期战略 169
9.5 产品和服务的额外考虑 173
概念回顾 174
概念讨论 174
概念应用 175
技术聚焦 175
道德聚焦 175
公司案例 索尼:一切赌注都押在蓝光格式上 175
第10章 产品定价:了解和获取顾客价值 178
学习目标 178
预习:基本概念 179
10.1 价格是什么 180
10.2 定价的考虑因素 180
实战营销10-1 定价能力:增值的价值 182
概念回顾 189
概念讨论 190
概念应用 190
技术聚焦 191
道德聚焦 191
公司案例 汉堡王在日本:“华堡”的归来 191
第11章 产品定价:价格战略 194
学习目标 194
预习:基本概念 195
11.1 新产品定价战略 196
11.2 产品组合定价战略 197
11.3 价格调整战略 199
实战营销11-1 什么是最优价格 202
11.4 价格反应战略 205
11.5 公共政策与定价 207
概念回顾 208
概念讨论 208
概念应用 208
技术聚焦 209
道德聚焦 209
公司案例 玩具反斗城:失去的终会回来 209
第12章 营销渠道和供应链管理 211
学习目标 211
预习:基本概念 212
12.1 供应链与价值传递网络 213
12.2 营销渠道的特性及重要性 214
12.3 渠道行为与组织 215
12.4 渠道设计决策 219
12.5 渠道管理决策 222
12.6 公共政策与分销决策 223
12.7 市场物流和供应链管理 223
实战营销12-1 利丰:在一个“平”的世界管理供应链 227
概念回顾 228
概念讨论 229
概念应用 229
技术聚焦 230
道德聚焦 230
公司案例 飒拉:时尚领域的技术巨人 230
第13章 零售与批发 233
学习目标 233
预习:基本概念 234
13.1 零售 235
实战营销13-1 沃尔玛:世界上最大的零售商 237
实战营销13-2 中国的零售业 244
13.2 批发 246
概念回顾 249
概念讨论 250
概念应用 250
技术聚焦 250
道德聚焦 250
公司案例 老镇咖啡馆:世代永久的聚会场所 251
第14章 传播顾客价值:整合营销传播战略 253
学习目标 253
预习:基本概念 254
14.1 促销组合 255
14.2 整合营销传播 255
14.3 传播过程概述 258
14.4 开发有效营销传播的步骤 259
实战营销14-1 购物成功故事:Jurong Point购物中心 260
实战营销14-2 深入奥运精神:上海大众汽车 264
14.5 确定总促销预算及组合 265
实战营销14-3 消费品公司是否推动过度 268
14.6 营销传播的社会责任 269
概念回顾 270
概念讨论 271
概念应用 271
技术聚焦 271
道德聚焦 272
公司案例 海王集团 272
第15章 广告和公共关系 273
学习目标 273
预习:基本概念 274
15.1 广告 275
实战营销15-1 观澜湖高尔夫俱乐部:与伍兹一起开球 280
实战营销15-2 带着节目上路:路讯通传媒有限公司 283
实战营销15-3 中国的广告问题 285
15.2 公共关系 286
概念回顾 288
概念讨论 288
概念应用 288
技术聚焦 288
道德聚焦 289
公司案例 凤凰卫视——中国的CNN:促销中对公共关系的运用 289
第16章 人员销售和销售促进 292
学习目标 292
预习:基本概念 293
16.1 人员销售 294
16.2 管理销售队伍 295
实战营销16-1 惠普重组庞大的销售团队 298
16.3 销售人员的督导和激励 301
实战营销16-2 快图美数码服务亭:数字化代替销售人员? 302
16.4 人员销售的过程 303
16.5 销售促进 305
实战营销16-3 康师傅:再来一瓶——一场销售促进战 308
概念回顾 309
概念讨论 310
概念应用 310
技术聚焦 310
道德聚焦 311
公司案例 同宝洁面对面 311
第17章 直销和在线营销:建立直接的客户关系 313
学习目标 313
预习:基本概念 314
17.1 直接营销的新模式 315
17.2 直接营销的优势和发展 316
17.3 客户数据库和直接营销 318
17.4 直接营销的形式 318
17.5 在线营销 322
实战营销17-1 百度公司 325
17.6 整合直接营销 330
17.7 与直接营销相关的公共政策问题 330
概念回顾 331
概念讨论 332
概念应用 333
技术聚焦 333
道德聚焦 333
公司案例 宝石电视:辉煌的成就 333
第四部分 营销扩展 338
第18章 创造竞争优势 338
学习目标 338
预习:基本概念 339
18.1 竞争者分析 340
18.2 竞争战略 344
实战营销18-1 营销升级:创造顾客亲密 346
18.3 在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 351
概念回顾 352
概念讨论 352
概念应用 352
技术聚焦 352
道德聚焦 353
公司案例 博士公司:竞争而与众不同 353
第19章 全球市场 355
学习目标 355
预习:基本概念 356
19.1 全球营销 357
19.2 考察全球营销环境 358
19.3 决定是否进行国际化 362
19.4 决定进入哪些市场 363
19.5 决定如何进入这些市场 363
19.6 决定全球营销组合 365
实战营销19-1 LG电子的本地化战略 366
实战营销19-2 小心你的语言 369
19.7 决定全球营销组织 370
概念回顾 371
概念讨论 371
概念应用 371
技术聚焦 371
道德聚焦 372
公司案例 海尔集团的国际化 372
第20章 营销道德规范与社会责任 374
学习目标 374
预习:基本概念 375
20.1 社会对于营销的批评 376
20.2 公民与公众规范营销的行为 381
20.3 对社会责任营销的商业行动 383
实战营销20-1 多芬:“自然就是全新的美” 386
概念回顾 388
概念讨论 389
概念应用 389
技术聚焦 389
道德聚焦 390
公司案例 阿里巴巴:鲨鱼惨案 390
附录A 营销计划 392
附录B 营销算术 400
附录C 市场营销职业生涯 414
参考文献 423
术语表 444