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第一章 知己知彼，百战不殆——准备与开局的技巧信息收集，摸清对方底细 3

制订计划，充分准备 5

选择最佳谈判时机 7

营造良好的开场气氛 10

讲好开场白，打好第一枪 12

循序渐进，轻松入局 14

掌握各种开局方式 18

第二章 开诚布公，尊重诚恳——态度与心理上的技巧谈判的实质是追求双赢 25

谈判态度要诚恳 27

尊重是赢取对方好感的第一步 29

如何快速打消猜疑，取得对方信任 31

感情互动的神奇效果 33

有争议切莫进行人身攻击 35

看穿对手的内心活动 37

第三章 有声和无声的力量——沟通的技巧谈判语言的运用原则 43

初次相见，讲话要慎重 45

把握语速、语调 47

委婉含蓄是谈判语言的一大要素 49

不要忽视赞美的力量 51

适时用幽默活跃气氛 53

闲话不怕多，聊天拉近距离 55

声东击西 56

把握提问的时机与方式 59

巧捏提问的分寸 64

“答复”由我做主 66

多听少讲，静观其变 68

“辩”法有术 70

说服谈判中的“顽固派” 72

非语言的谈判技巧——听和看的技巧 75

解读对手的动作语言 77

识别对手的“眼语” 80

注意自己的表情和肢体语言 81

第四章 利益共享，寻求共赢——报价与还价的技巧瞅准报价时机 85

报价要注意的几个事项 86

假出价，迷惑对手 88

如何预防和破解对手假出价 90

几种常见的报价法 91

讨价要学会见好就收 93

几种常见的还价法 95

第五章 以和为贵，不失原则——交锋与对抗的技巧学会演双簧，唱黑脸与白脸 101

学会宽容，大度为怀 103

适当反击 105

攻击要塞 107

运用转折词，增强对方的紧张感 108

声东击西，转移不利话题 110

制造竞争，让对方动摇 113

拒绝的几种方法 114

以和为贵，不要将局面闹得太僵 117

第六章 打破障碍，铲除坚冰——处理僵局的技巧运用杠杆策略克服敌意 123

打破僵局，破冰前行 125

让对方来打破僵局 127

运用缓兵之计巧解僵局 130

休会，柳暗花明又一村 133

寻找新的切入点 135

学会站到对方立场上考虑问题 137

适度让步是化解僵局的好办法 140

给对方搬个台阶下台 142

平息对方愤怒，缓和尴尬氛围 144

谈判桌下化干戈为玉帛 146

第七章 兵不厌诈，得道者胜——支招和破解的技巧对对手“不开先河” 151

破解“不开先河” 153

来个“价格埋伏” 155

破解“价格埋伏” 157

“先苦后甜”，恩威并施 159

破解“先苦后甜” 162

下“最后通牒” 164

破解“最后通牒” 166

巧摆“迷魂阵” 169

打破“迷魂阵” 171

打出最后“王牌” 173

破解“王牌” 175

疲劳战术，拖垮对手 177

轻松应对“疲劳战术” 180

鸡蛋里挑骨头 182

破解“鸡蛋里挑骨头” 184

“攻心为上” 186

破解“攻心术” 188

让生米煮成熟饭 190

破解“让生米煮成熟饭” 192

第八章 权衡利弊，把握得失——让步与妥协的技巧妥协之前要权衡利弊得失 197

不要轻易让步 198

“旁敲侧击”，动摇对方军心 200

妙用激将法，使用压力使对方妥协 203

让对方在让步的同时觉得没吃亏 205

让步不能违背原则 207

让步也要有条件、有限度 209

让步要见成效 211

别让对方看出你的底线 213

躲避“让步禁区” 215

运用柔道策略巧对对方强硬态势 216

巧识对方妥协类型 219

第九章 达成合作，完美签单——结束谈判的技巧守住最后的一刻钟 225

准确接收“成交信号” 226

为圆满成功作精心安排 228

提防合同陷阱 230

排除“皮包公司” 232

签约的技巧与注意事项 234

第十章 机关重重的国际对决——涉外商务谈判的技巧国际商务谈判的内涵、特点和原则 239

熟悉国际报价模式 241

心怀正确的谈判观念 243

拾起集体主义精神 245

应对美国人“实打实” 247

“信誉”赢得德国人 250

“绅士风度”对待英国绅士 252

对俄罗斯人要“严谨” 254

重视礼仪的日本人 257