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第1章 管理信息系统相关概念 1

1.1信息 1

1.1.1信息的概念 1

1.1.2信息的特征 3

1.1.3信息的类型 5

1.1.4信息的度量 5

1.2系统 6

1.2.1系统的概念 6

1.2.2系统的特点 7

1.2.3系统的分类 8

1.2.4系统化方法 9

1.3信息系统 10

1.3.1信息系统的概念 10

1.3.2信息系统的功能 11

1.3.3信息系统的发展 11

1.4管理信息系统 12

1.4.1管理信息系统的概念 12

1.4.2管理信息系统的结构 13

1.4.3管理信息系统的类型 16

1.4.4管理信息系统的技术基础 18

1.5案例与讨论 19

1.5.1商业领袖论信息系统竞争优势 19

1.5.2管理信息系统与沃尔玛的成功 20

1.6本章小结 21

1.7思考与实践 21

第2章 信息系统与现代企业管理 23

2.1管理活动中的信息 23

2.1.1企业管理中的信息流 23

2.1.2管理信息及其类型 24

2.1.3管理信息的重要作用 26

2.2企业信息管理 27

2.2.1企业信息管理的概念 27

2.2.2企业信息管理的内容 27

2.2.3企业信息管理有效实现的途径 29

2.3信息系统与现代管理 30

2.3.1企业管理环境的变化 30

2.3.2管理环境变化的影响 31

2.3.3信息系统对管理职能的支持 32

2.3.4信息系统在管理领域的发展 35

2.4信息系统与决策支持 36

2.4.1决策的概念 36

2.4.2决策的过程 37

2.4.3决策问题的类型 38

2.4.4决策科学化的要求 39

2.4.5信息系统对决策的支持 39

2.5案例与讨论 40

2.5.1美国航空公司Sabre系统 40

2.5.2海尔公司的信息系统应用 41

2.6本章小结 42

2.7思考与实践 43

第3章 管理信息系统的战略规划 44

3.1管理信息系统战略规划的概念 44

3.1.1 MIS战略规划的重要性和必要性 44

3.1.2 MIS战略规划的任务与内容 45

3.1.3管理信息系统战略规划的步骤 46

3.1.4管理信息系统战略规划的组织 47

3.2管理信息系统建设的内在规律 48

3.2.1诺兰模型 48

3.2.2米歇尔模型 50

3.2.3渐进式模型 50

3.2.4 MIS规划时机的确定 51

3.3信息系统战略规划的方法 51

3.3.1企业系统规划法 51

3.3.2关键成功因素法 54

3.4业务流程重组 55

3.4.1业务流程重组的基本概念 55

3.4.2业务流程重组的实现手段 56

3.4.3业务流程重组的工作步骤 56

3.4.4业务流程重组的管理原则 57

3.4.5业务流程重组的适用情况 58

3.4.6业务流程重组的应用实例 59

3.5案例与讨论 60

3.5.1某企业管理信息系统建设的分析 60

3.5.2 Ford公司采购付款业务流程重组 60

3.5.3某公司信贷营业部BPR案例 61

3.5.4海尔集团的业务流程再造 62

3.6本章小结 62

3.7思考与实践 63

第4章 管理信息系统开发综述 65

4.1管理信息系统开发的基本知识 65

4.1.1管理信息系统开发的特点 65

4.1.2管理信息系统开发的条件 67

4.1.3管理信息系统开发的原则 69

4.1.4管理信息系统的开发策略 70

4.2信息系统开发方式及其选择 72

4.2.1自行开发 72

4.2.2委托开发 72

4.2.3合作开发 73

4.2.4利用现成的应用软件包开发 73

4.2.5开发方式的选择 73

4.3管理信息系统的开发方法 74

4.3.1结构化系统开发方法 74

4.3.2原型法 76

4.3.3面向对象法 78

4.3.4计算机辅助开发方法 80

4.4管理信息系统的体系结构 81

4.4.1 C/S结构模式 81

4.4.2 B/S结构模式 82

4.4.3 C/S与B/S模式比较 83

4.5案例与讨论 84

4.5.1某企业管理信息系统建设中“放心”的领导 84

4.5.2购置软件包与委托软件开发的选择 84

4.5.3某学生信息管理系统的体系结构 85

4.6本章小结 85

4.7思考与实践 86

第5章 系统分析 88

5.1系统分析概述 88

5.1.1系统分析的工作内容 88

5.1.2系统分析的基本要求 89

5.1.3结构化系统分析方法 90

5.2初步调查与可行性分析 91

5.2.1系统的初步调查 91

5.2.2用户需求及其内容分析 92

5.2.3可行性分析的内容 94

5.2.4可行性分析报告 94

5.3详细调查 95

5.3.1详细调查的目的 95

5.3.2详细调查的原则 96

5.3.3详细调查的方法 96

5.3.4详细调查的内容 97

5.3.5详细调查结果的表达工具 97

5.4管理业务调查 98

5.4.1组织结构调查 98

5.4.2管理功能调查 98

5.4.3业务流程调查 99

5.4.4其他管理内容调查 100

5.5数据流程调查及其描述 100

5.5.1数据流程调查与分析的内容 101

5.5.2数据流程图的绘制 101

5.6数据字典 103

5.6.1数据字典的作用和内容 103

5.6.2编写数据字典的基本要求 106

5.6.3数据字典的管理 106

5.7处理逻辑的描述工具 106

5.7.1判断树 106

5.7.2判断表 107

5.7.3结构化语言 108

5.8系统分析的工作成果 109

5.8.1新系统逻辑模型的建立 109

5.8.2系统分析说明书 109

5.9案例与讨论 110

5.9.1 W公司CRM系统分析的失误 110

5.9.2需求分析中的沟通问题 111

5.10本章小结 112

5.11思考与实践 112

第6章 系统设计 117

6.1系统设计概述 117

6.1.1系统设计的任务 117

6.1.2系统设计的方法 117

6.1.3系统设计的内容 118

6.1.4系统设计的原则 118

6.2总体设计 119

6.2.1子系统的划分 119

6.2.2系统功能结构设计 120

6.2.3系统模块结构设计 121

6.2.4系统流程设计 123

6.2.5系统物理配置方案设计 124

6.3代码设计 126

6.3.1代码的概念与作用 126

6.3.2代码设计的原则 126

6.3.3代码的类型 127

6.3.4代码的校验 129

6.3.5代码设计的步骤 130

6.4数据库设计 131

6.4.1用户数据需求分析 132

6.4.2数据库概念结构设计 132

6.4.3数据库逻辑结构设计 132

6.4.4数据库物理结构设计 133

6.5人机对话设计 133

6.5.1输出设计 133

6.5.2输入设计 136

6.5.3用户界面设计 139

6.6处理过程设计 142

6.6.1流程图 142

6.6.2 N-S图 142

6.6.3 PAD图 144

6.6.4 IPO图 145

6.7系统设计说明书 145

6.8案例与讨论 146

6.8.1某管理信息系统的安全设计 146

6.8.2零售企业信息主管的职责 147

6.8.3现行报表系统的变更方法 148

6.9本章小结 148

6.10思考与实践 149

第7章 系统实施与维护 150

7.1系统实施概述 150

7.1.1系统实施的任务 150

7.1.2系统实施的内容 150

7.1.3系统实施的工作步骤 151

7.1.4系统实施成功的关键因素 151

7.2物理系统的实施 152

7.2.1计算机系统的配置 152

7.2.2网络系统的实施 152

7.3程序设计 152

7.3.1程序设计的基本原则 153

7.3.2结构化程序设计方法 154

7.3.3编程工具的选择 155

7.4系统测试 156

7.4.1系统测试的概念 156

7.4.2系统测试的步骤 157

7.4.3系统测试的方法 158

7.4.4测试用例的设计原则 159

7.4.5特定环境及应用的测试 159

7.5系统切换 161

7.5.1系统切换的准备工作 161

7.5.2系统切换的方式 162

7.6系统维护 163

7.6.1系统维护的内容 163

7.6.2系统维护的类型 164

7.6.3系统维护的工作流程 164

7.6.4系统维护过程的管理 165

7.7系统实施阶段的文档 168

7.7.1程序设计报告 168

7.7.2系统测试报告 168

7.7.3系统使用说明书 168

7.8案例与讨论 169

7.8.1某软件开发小组的测试 169

7.8.2某工厂开发管理信息系统的经验和教训 169

7.9本章小结 170

7.10思考与实践 170

第8章 管理信息系统的管理 171

8.1信息系统开发的项目管理 171

8.1.1项目管理的基本概念 171

8.1.2信息系统项目管理的必要性 172

8.1.3信息系统项目管理的内容 174

8.2信息系统的运行管理 177

8.2.1信息系统运行的组织管理 177

8.2.2信息系统运行的管理制度 179

8.2.3信息系统日常运行的管理 180

8.2.4信息系统的文档管理 181

8.3信息系统的安全与保密管理 183

8.3.1信息系统安全与保密的概念 183

8.3.2影响信息系统安全与保密的因素 184

8.3.3加强信息系统安全保密的主要措施 184

8.3.4保证信息系统安全的常用技术对策 185

8.3.5加强信息系统保密的常用技术对策 186

8.3.6典型的信息系统安全保密对策方案 187

8.4信息系统的评价 187

8.4.1信息系统的评价内容 188

8.4.2信息系统的评价体系 188

8.4.3信息系统的评价指标 189

8.5信息系统的监理 190

8.5.1信息系统监理的概念和作用 190

8.5.2信息系统监理的范围与内容 192

8.5.3信息系统监理活动的基本要求 192

8.6信息系统外源化 193

8.6.1信息系统外源化概述 193

8.6.2信息系统外源化的类型 194

8.6.3信息系统外源化的优缺点 196

8.7案例与讨论 197

8.7.1某饭店信息系统项目管理的失误 197

8.7.2项目经理面对进度拖延怎么办 197

8.8本章小结 198

8.9思考与实践 199

第9章 业务层管理信息系统 200

9.1事务处理系统 200

9.1.1事务处理系统的基本知识 200

9.1.2事务处理系统的管理优势 202

9.1.3事务处理系统的工作流程 203

9.1.4事务处理的三种方式 205

9.1.5事务处理系统的目标 207

9.2办公信息系统 208

9.2.1办公室信息活动及其作用 208

9.2.2办公信息系统的概念 208

9.2.3办公信息系统的构成要素 209

9.2.4办公信息系统的功能 210

9.2.5办公信息系统的类型 211

9.3知识工作系统 212

9.3.1知识工作与知识工作者 212

9.3.2知识工作系统的概念 212

9.3.3知识工作系统的功能 213

9.3.4知识工作系统的应用举例 213

9.4销售点处理系统 214

9.4.1 POS系统的基本概念 214

9.4.2 POS系统的组成结构 215

9.4.3 POS系统的运行步骤 217

9.5案例与讨论 218

9.5.1 DF智能大厦OIS应用实例 218

9.5.2虚拟现实系统的典型应用介绍 220

9.5.3商业企业POS系统应用实例 221

9.6本章小结 226

9.7思考与实践 226

第10章 职能层管理信息系统 228

10.1职能层管理信息系统概述 228

10.2财务管理信息系统 230

10.2.1财务管理信息系统模型 230

10.2.2财务输入子系统 230

10.2.3财务输出子系统 231

10.3市场营销管理信息系统 233

10.3.1市场营销管理信息系统模型 233

10.3.2市场营销输入子系统 233

10.3.3市场营销输出子系统 234

10.4生产制造管理信息系统 236

10.4.1生产制造管理信息系统模型 236

10.4.2生产制造输入子系统 236

10.4.3生产制造输出子系统 237

10.5人力资源管理信息系统 237

10.5.1人力资源管理信息系统模型 238

10.5.2人力资源输入子系统 238

10.5.3人力资源输出子系统 239

10.6案例与讨论 239

10.6.1九芝堂的营销管理信息系统 239

10.6.2资生堂人力资源管理信息系统解析 241

10.7本章小结 243

10.8思考与实践 244

第11章 决策层管理信息系统 245

11.1决策支持系统 245

11.1.1决策支持系统的产生与发展 245

11.1.2决策支持系统的概念与功能 246

11.1.3决策支持系统与管理信息系统的关系 247

11.2群体决策支持系统 247

11.2.1群体决策支持系统概述 248

11.2.2群体决策支持系统的类型 248

11.2.3群体决策支持系统的组成 249

11.3经理信息系统 250

11.3.1经理信息系统概述 250

11.3.2经理信息系统的组成模型 252

11.3.3经理信息系统的软件特点 253

11.3.4经理信息系统的发展趋势 254

11.4战略信息系统 254

11.4.1战略信息系统的概念 254

11.4.2战略信息系统的结构 255

11.4.3战略信息系统的特点 255

11.5竞争情报系统 257

11.5.1竞争情报的概念与内容 257

11.5.2竞争情报系统的结构组成 257

11.5.3竞争情报系统的功能分析 258

11.6专家系统 259

11.6.1专家系统的概念 259

11.6.2专家系统的价值 259

11.6.3专家系统的应用 259

11.6.4专家系统的结构 260

11.7案例与讨论 260

11.7.1模拟人才招聘选拔群体决策支持系统 260

11.7.2 VF依靠信息系统在长裤市场上击败对手 263

11.7.3神州数码应用百度eCIS效果分析 264

11.8本章小结 265

11.9思考与实践 266

第12章 集成化管理信息系统 267

12.1制造资源计划 267

12.1.1制造资源计划的基本思想 267

12.1.2制造资源计划的逻辑结构 268

12.1.3制造资源计划的主要功能 270

12.2企业资源计划 270

12.2.1企业资源计划的基本概念 270

12.2.2企业资源计划的主要功能 271

12.2.3企业资源计划系统的核心模块 271

12.2.4企业资源计划系统的实施方法 274

12.3供应链管理 276

12.3.1供应链的概念与结构 276

12.3.2供应链管理的基本概念 276

12.3.3供应链管理的主要内容 277

12.4客户关系管理 277

12.4.1客户关系管理的概念与功能 277

12.4.2客户关系管理系统的模型与结构 279

12.4.3客户关系管理软件系统的组成部分 281

12.4.4客户关系管理软件系统的三种类型 284

12.4.5客户关系管理系统的应用举例 287

12.5电子商务系统 289

12.5.1电子商务系统基本知识 289

12.5.2电子商务系统交易流程 291

12.5.3电子商务系统体系结构 292

12.5.4电子商务系统开发技术 293

12.5.5电子商务系统典型应用 294

12.6案例与讨论 297

12.6.1联想公司ERP实施经验总结 297

12.6.2海尔公司供应链流程的改变 299

12.6.3挪威联合银行CRM系统的应用 299

12.6.4思科公司电子商务系统的应用 300

12.7本章小结 301

12.8思考与实践 301

第13章 管理信息系统分析与设计实例 303

13.1系统开发背景 303

13.2系统分析 303

13.2.1组织机构及其功能调查 303

13.2.2现行系统业务流程调查 303

13.2.3数据流程图的绘制 305

13.2.4数据词典 307

13.3系统设计 309

13.3.1系统总体功能设计 309

13.3.2各子系统控制结构的设计 309

13.3.3处理过程设计 311

13.4系统实施 311

第14章 管理信息系统课程实训指导 315

14.1课程实训的概述 315

14.1.1实训意义 315

14.1.2实训目的 315

14.1.3实训内容和要求 315

14.2课程实训的教学组织 316

14.2.1实训的过程安排 316

14.2.2实训进度分配 317

14.3实训结果的考核 317

14.3.1考核方式与标准 318

14.3.2实训报告的内容要求 318

14.4课程实训选题参考 319

参考文献 321