零售银行竞争对手分析pdf电子书版本下载

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第1章 竞争对手分析的必要性 1

竞争对手分析的重要性 2

竞争的加剧 4

跨行业的竞争 5

跨地域的竞争 7

战略与战术的重要性 8

兼并与收购 11

标杆管理 12

资源投入 17

信息来源 19

确定信息需求 20

保守商业秘密 22

第2章 谁是你的竞争对手 24

银行 26

财产保险公司 26

人寿保险公司 27

银行保险公司 27

零售商 27

产业集团 28

技术提供商 28

通信公司 29

经纪公司 29

电话经纪商和保险直销商 30

电话银行 31

服务供应商 31

制造商 31

第3章 公司层次的竞争对手分析管理 33

竞争对手分析部门的资源配置 33

是否外包 35

竞争对手分析部门的管理 36

确立基准 37

定期更新基准 39

确定不同的信息需求 40

防止信息过载 41

内部支付与转移定价 42

信息传递通道 43

第4章 竞争对手分析的战略框架 45

职责 45

搜寻何种信息 46

分析何种信息 47

将信息传递给谁 49

何时传递信息 50

如何传递信息 51

与竞争对手的联络 52

与大型顾客的联络 53

与小型顾客的联络 55

与供应商的联络 56

第5章 信息来源 58

员工 58

消费者 61

供应商 62

竞争者 63

同业公会 64

辛迪加 65

出版物 65

网络 67

新闻杂志 68

政府机构 69

产品说明书 69

直邮广告 70

报纸杂志广告 71

电视电台广告 71

招聘广告 72

商展和交易会 73

展览会和交流会 74

秘密购物 76

海外关系网 78

剪报服务 79

第6章 信息分析 81

分析的基础 81

特定分析 83

持续分析 84

结果监控 85

信息解释 86

分散注意力的信息 88

过去、现在和将来 89

增加价值 90

第7章 竞争对手分析系统 92

书面文件 92

文献储存 93

电脑 94

数据库 94

矩阵表 95

数据提交 97

第8章 竞争对手分析模型 98

外购还是自制 98

汽车保险模型 99

家庭保险模型 100

健康保险模型 101

人寿及相关保险模型 101

银行业务模型 102

抵押业务模型 103

硬件和软件 103

多边形比较法 104

SWOT分析 113

第9章 本公司的产品和服务 116

来自职员的反馈 116

来自顾客的反馈 118

商业活动报告 121

竞争者对你产品的反应 122

新产品试点 123

追踪研究 124

特定研究 126

分析 127

第10章 竞争对手的产品和服务 129

现有的竞争者 130

未来的竞争者 131

选择分析对象 133

战略、战术和目标 134

产品 137

服务 139

资源、生产能力和组织网络 140

管理者和普通职员 142

分销渠道 144

技术 146

媒体形象 147

顾客研究 149

赢家和输家 150

竞争者还是同盟 154

合作伙伴分析 156

第11章 外部信息供应商 158

市场研究机构 159

管理顾问 160

报告提供者 161

学术界 162

政府及其他官方机构 164

系统和模型的提供者 165

安全服务公司 166

怎样选择供应商 167

第12章 如何分配信息 169

谁需要信息？需要什么信息？ 169

高级管理层 171

管理层之下的职员 174

不同部门间的信息传递 175

消费者 175

竞争者 176

媒体 177

如何提供信息 179

何时提供信息 180

连续研究与特定研究 181

在内部积极推销竞争对手分析 182

第13章 如何使用竞争对手分析 184

战略层次 184

战术层次 187

公司内的不同层次 189

应急计划 189

产品推广 190

产品改进 192

产品终止 193

应对竞争者 194

销售 195

服务改进 196

培训 197

收购与兼并 198

合资 199

博弈 200

预测研究 201

第14章 其他注意事项 203

要分析而不仅是信息 203

前瞻分析 205

错误的信息 207

头脑风暴 208

树木与森林 209

忽略信息 212

保密工作 213

商业伦理 214

合法性 215

业务守则 216

商业间谍 217

信息交易 218

媒体联系 219