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第一章 绪论 1

模块1 电力市场概述（TYBZ02501001） 1

模块2 国外电力市场运作模式（TYBZ02501002） 4

模块3 我国电力市场发展进程（TYBZ02501003） 10

第二章 市场营销基本理论 13

模块1 市场营销的基本概念（TYBZ02502001） 13

模块2 客户让渡价值（TYBZ02502002） 18

模块3 市场细分（TYBZ02502003） 20

模块4 目标市场选择（TYBZ02502004） 24

模块5 营销策略组合（TYBZ02502005） 27

模块6 市场营销与企业关系（TYBZ02502006） 32

第三章 电力市场营销策略 33

模块1 电力市场营销概念（TYBZ02503001） 33

模块2 电力促销策略（TYBZ02503002） 37

模块3 电力销售渠道策略（TYBZ02503003） 39

模块4 电力价格策略（TYBZ02503004） 41

模块5 供电服务策略（TYBZ02503005） 45

模块6 我国电网企业营销现状（TYBZ02503006） 47

第四章 供电服务管理 49

模块1 供电服务概述（TYBZ02504001） 49

模块2 服务质量管理（TYBZ02504002） 52

模块3 服务营销策划（TYBZ02504003） 59

模块4 服务品牌管理（TYBZ02504004） 66

第五章 用电统计基础知识 72

模块1 国民经济与电力发展（TYBZ02505001） 72

模块2 国民经济统计基础知识（TYBZ02505002） 75

模块3 电力工业统计基础知识（TYBZ02505003） 79

模块4 行业用电分类方法（TYBZ02505004） 84

第六章 市场研究与拓展 89

模块1 市场调研基础知识（TYBZ02506001） 89

模块2 电力市场调研（TYBZ02506002） 92

模块3 电力市场分析（TYBZ02506003） 98

模块4 行业用电分析（TYBZ02506004） 102

模块5 电力竞争对手分析（TYBZ02506005） 107

模块6 市场开拓（TYBZ02506006） 108

模块7 能源替代（TYBZ02506007） 112

模块8 优质服务与市场开拓（TYBZ02506008） 117

第七章 电力需求侧管理 119

模块1 电力需求侧管理基础知识（TYBZ02507001） 119

模块2 需求侧管理的节能技术（TYBZ02507002） 122

模块3 电力需求侧管理的内容（TYBZ02507003） 127

模块4 电力需求侧管理工程实施（TYBZ02507004） 128

模块5 用电负荷调整（TYBZ02507005） 131

模块6 有序用电管理（TYBZ02507006） 136

模块7 节约用电（TYBZ02507007） 141

模块8 国外电力公司需求侧管理（TYBZ02507008） 146