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任务1 公共关系基础 1

任务目标 2

案例导入 2

1.1 公共关系的基本概念 3

1.2 公共关系的三要素 10

1.3 公共关系的职能和工作程序 23

1.4 公共关系的基本观念与工作原则 26

1.5 公共关系人员的素质要求 31

拓展阅读 38

案例分析 40

实训项目 42

课后练习 43

任务2 公共关系调查 47

任务目标 48

案例导入 48

2.1 公共关系调查的内容 48

2.2 公共关系调查的程序 51

2.3 公共关系调查的方法 56

拓展阅读 61

案例分析 63

实训项目 65

课后练习 66

任务3 公共关系策划 68

任务目标 69

案例导入 69

3.1 公共关系策划概述 70

3.2 公共关系策划会的组织 81

3.3 公共关系策划的“金三角” 91

拓展阅读 102

案例分析 104

实训项目 107

课后练习 108

任务4 公共关系实施 112

任务目标 113

案例导入 113

4.1 公共关系实施的特点与原则 114

4.2 公共关系实施的方案设计 117

4.3 公共关系实施的障碍 120

拓展阅读 123

案例分析 124

实训项目 128

课后练习 128

任务5 公共关系评估 130

任务目标 131

案例导入 131

5.1 公共关系评估概述 133

5.2 公共关系评估的程序和方法 135

5.3 撰写公共关系评估报告 139

拓展阅读 145

案例分析 146

实训项目 152

课后练习 152

任务6 公共关系专题活动 154

任务目标 155

案例导入 155

6.1 公共关系专题活动概述 156

6.2 公共关系专题活动的模式 158

6.3 常见公共关系专题活动的组织 164

拓展阅读 184

案例分析 185

实训项目 188

课后练习 190

任务7 企业形象塑造 194

任务目标 195

案例导入 195

7.1 什么是企业形象 195

7.2 企业形象的完善 197

7.3 CIS：企业形象塑造的利器 206

拓展阅读 215

案例分析 220

实训项目 224

课后练习 225

任务8 公共关系危机管理 226

任务目标 227

案例导入 227

8.1 公共关系危机概述 228

8.2 公共关系危机的成因 234

8.3 公共关系危机的预防 239

8.4 公共关系危机的处理 244

8.5 网络危机管理 255

拓展阅读 259

案例分析 261

实训项目 264

课后练习 265

任务9 网络公共关系 269

任务目标 270

案例导入 270

9.1 网络公共关系概述 271

9.2 网络公共关系的活动方式 273

9.3 博客公共关系 275

拓展阅读 280

案例分析 284

实训项目 287

课后练习 287

公共关系相关网站 290

参考文献 291