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印象第一：注重形象，瞬间打动他人心至关重要的首因效应 3

称呼是攻心的开始 5

用视觉效应抓住对方的心 8

不同应酬场合不同着装 11

微笑能打动人心 14

互补获得对方的好感和喜爱 17

观己第二——扬长避短，全面地了解自己戒骄戒躁，沉着冷静 23

不要极端的完美 25

时刻不要沮丧，希望就在前方 27

摒弃害羞心理 29

不要让私心折磨自己 32

不要过分的虚荣 35

端正心态，不怕受伤 36

发现自己的优点 39

察人第三——举手投足，读懂对方的心意衣着辨别俗雅 43

从服装的色彩洞察对方的心理 45

小动作中的大秘密 48

通过神情解读心灵 52

不要被外表的温和迷惑 55

学会辨别他人的谎言 57

通过言语判断修养 60

通过声音辨别人心 63

通过话题探知真意 66

人心叵测，知人尤其要知心 68

计划第四——充分准备，时刻占据主动巧选话题，拉近距离 73

进入他人心中前做好充分的准备 76

师出有名，给你做的事找个理由 79

找到“特有兴趣”，投其所好 81

尊重对方是交心的前提条件 83

从对方得意的事情谈起 86

用对方的语言表述你的想法 87

真诚让你的言语更有魅力 89

对症下药，把话说到对方心里去 91

引诱第五——诱敌入瓮，铺垫围攻之势真诚地钦佩对方 97

使他人情绪顺应你的步调 99

投其所好，诱敌深入 101

知其所想，吊住对方的胃口 103

激发自尊，引起兴趣 105

巧设迷局，诱敌入瓮 107

让别人替你说出你的想法 112

攻城不下，不如利而诱之 113

虚张声势，虚而显实 114

攻心第六——软硬兼施，驾驭他人思想禁止别人说“不” 121

晓之以理，以理攻心 122

对别人感兴趣，别人就会对你感兴趣 125

掌握分寸，隐蔽激将 126

捕捉真实意图，扭转乾坤 129

“求同”使得对方信服 131

用亲身经验让他认可 133

简洁地夸到点子上 135

精妙地让他接受你的思想 137

我一切都是为了你 139

倾听第七——洗耳恭听，收集有利信息赢得好感要首先学会倾听 145

不要剥夺对方说话的权利 147

贵在不争，让别人尽情抱怨 149

谨言慎行，听者有意 151

恭维他就好好听他说话 152

能够听出对方的言外之意 154

沉默要挑准时机 155

千万不要随便插话 158

想方设法让别人把话说完 160

防御第八——暴露弱点，削弱对方攻势坦然示弱，主动露丑 165

适时地暴露自己的缺点 167

耐心等待，时刻盯着对手 169

出丑卖乖是一种高明的防人之术 170

学会扮演无辜的受害者 171

掩饰自己的真正意图 174

巧妙地收买人心 176

敢于承认自己的不足 177

抓住把柄，利用对方的弱点 180

藏势第九——弯弓蓄势，随时一招制敌大智若愚，难得糊涂 185

制造假象，乘疏击懈 188

猛虎伏林、蛟龙沉潭 190

切记不可锋芒太露 194

虚虚实实，琢磨不透 196

避实就虚，改“装”就要“装” 199

韬光养晦，善于伏藏 201

纵心第十——推功揽过，为自己利益开道欲擒故纵，摸清对方的心理 205

真诚而委婉的暗示 207

退是为了更好的进 210

迎合他人的意志 212

粉饰别人，称赞别人 215

能屈能伸，甘于屈身 217

借他人利益为自己开道 221

应变十一——随机应变，掌控事态发展激将法要因人而异 225

伪装自己，逢场作戏 227

转换一下视角，变换一下位置 229

软硬兼施，双管齐下 231

穷则思变，见风使舵 233

红脸黑脸，解决问题才是关键 235

灵活应变，自圆其说 237

夺心十二——果断反击，压制对手气焰为发怒找个有效的理由 241

舍近求远，围魏救赵 243

该反击时就反讥一把 245

取其中，得其益 247

扼杀对手希望的萌芽 249

把握讽刺的度 250

彻底打消对手嚣张的气焰 252

以退为进，攻破对手的心理底线 254

釜底抽薪，让对手绝望 256

存异十三——沉着冷静，打破僵持局面及时地化解尴尬与僵局 261

宽容待人，保持同情心 262

时刻控制自己的愤怒 265

善于自嘲，笑融僵局 267

学会欣赏、肯定对方的观点 268

用幽默去化解尴尬 270