图书介绍
现代职场礼仪大全pdf电子书版本下载
- 朱虹编著 著
- 出版社： 吉林音像出版社；吉林文史出版社
- ISBN：9787807022725
- 出版时间：2006
- 标注页数：450页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：465页
- 主题词：
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图书目录
第一章 装扮仪表原则 1
一、装扮原则 1
鞋、帽与服装的搭配 4
画龙点睛的配饰 8
服饰应和实际生活配合： 13
式样、质料及颜色的选择： 13
“以最少的服装来发挥最大的效果”： 13
服饰检查要点： 13
二、化妆的艺术 14
三、第三产业人员的服饰礼仪 16
穿着正装 17
便装的穿着 22
饰品的佩带 28
常规用品的使用 30
四、企业人的仪容仪态 35
日常仪容 35
日常仪态 36
其他仪态 38
五、第三产业人员的装容礼仪 39
面部修饰 40
发部修饰 45
肢体修饰 50
化妆 55
第二章 职场语言艺术 59
一、基本原则规范 59
尊重他人 59
谈吐文明 59
温文尔雅 60
话题适宜 60
善于聆听 60
以礼待人 61
要有幽默感 61
不要吝啬多给人家赞美 62
不要探人隐私 62
二、第三产业人员的语言礼仪 62
礼貌用语 63
文明用语 72
行业用语 77
书面用语 82
电话用语 88
三、礼仪中的幽默语言运用原则 98
有助领悟哲理 99
融洽活跃气氛 100
消除摆脱尴尬 102
揭露对手错误 104
幽默谈吐的特点 105
学会淡然处世 106
松弛紧张精神 107
学会保持童心 108
充分发挥想象 109
练达乐观人生 109
提高口才智慧 111
训练观察敏锐 111
深刻含蓄批评 112
情趣耐人寻味 113
巧胜泛泛说教 115
第三章 职场访问、接待礼仪 117
一、从容不迫访问顾客 117
介绍 118
访问时应注意的细节 120
面谈时有失礼貌的五个姿势 121
二、接待工作井然有序 122
真诚的微笑，优雅地行礼 122
谦和的语言，亲切的问候 122
平等地对待，慎重地回答 123
服务要周到，亲切不可少 124
宁可等客人，莫让客人等 124
珍惜颜面，正确使用名片 125
握手增诚意，笑脸添亲密 127
互相介绍的原则 129
介绍的类型 129
介绍时一般注意事项： 130
诚意加热忱，体谅客人心 131
三、会议规划礼仪原则 132
决定出席会议人选 132
选择会议地点 132
出席会议 133
尊重他人的活动范围 133
选择适当的座位 134
倾听别人说话 134
散会送客 135
第四章 职场办公礼仪 137
一、举止礼仪： 137
二、处理电话的礼仪 138
接听电话的基本礼仪 138
遇到这类电话怎么办 140
如何过滤电话 141
如何处理找领导的电话 142
打电话及回电的礼仪 143
使用手机礼仪 145
三、商业书信礼仪 146
商业书信往来礼仪 147
商业文书的撰制礼仪 149
请柬与聘书 149
欢迎词、欢送词与答谢词 150
贺词、贺电与贺信 151
慰问信与慰问电 152
处理商业意见书原则 154
商业主管答复赞扬信 154
对合作伙伴表示不满的信 154
答复表示不满的来信 155
四、工作的基本礼仪原则 156
主动打招呼，迅速作应答 156
关心别人的行动，体谅别人的立场 158
事先打招呼，后作交待 159
虚心当学生，发奋图自强 159
服从但不盲从，尊重而不庸俗 161
公司即为家，凡事要认真 162
忍耐再忍耐，怒火自熄灭 162
听话要听清，听完再做声 164
设身处地，冲突可免 165
错误虽难免，责任不可推 166
遇事分缓急，报告要明晰 167
公司事务忙，要做多面手 168
温柔而机敏，处事尤谨慎 169
团结又友爱，合作加竞争 170
团队精神意义大，公关人员勤努力 172
言而有信，知人善用 173
五、商务洽谈中的礼仪 174
洽谈准备阶段的礼仪要求 174
洽谈过程中的礼仪 176
签字仪式中的礼仪 178
六、求职和离职的礼仪 179
求职的一般礼仪 179
离职时应注意的礼仪 181
第五章 推销人员礼仪谋略 183
一、注重口才技巧 183
“诱”的礼仪技巧 183
“激”的礼仪技巧 184
“比”的礼仪技巧 185
“问”的礼仪技巧 187
“贴”的礼仪技巧 188
心理把握技巧 190
幽默的礼仪技巧 191
委婉的礼仪技巧 192
二、初次交往成功礼仪技巧 195
挨户推销是基本 195
不能有第一次逃避 195
如何递名片 196
如何接名片 197
重视名片的作用 198
消除疑虑是推销工作的开始 199
射将先射马 199
守时才能守信 200
推销是从被拒绝开始 201
创造再访机会 202
不要给对方说“不”的机会 203
等候中搜集谈话资料 204
三、再访成功礼仪技巧 205
通俗的语言易获成功 205
风趣的言谈有奇效 205
记住顾客大名 206
充分做好再访前的准备 207
坦白商品的缺点赢得信任 208
平起平坐的交谈方式有利于交流 209
把上座让给顾客 210
克服恐惧的心理 211
谨防暗箭 213
为顾客服务三要诀 214
四、战胜拒绝礼仪技巧 215
走进拒绝，以退为进 215
预防“没钱”的借口 216
了解并善用顾客的喜好 217
可受挫折不可被挫败 218
瞄准女性弱点，和秘书小姐拉关系 222
善于运用人际关系 224
利用顾客的惧怕心理 225
破釜沉舟 226
五、推销中的礼仪禁忌 227
忌好与人辩 227
忌座位分布过远 228
不能卖自己不满意的 228
忌悲观预测 229
推销商谈六忌 229
忌滥用口头禅 230
忌卖弄字眼 231
避免出现冷场 231
忌自己的顾客与其他顾客接触 233
避免情绪化 233
忌不适宜的问话 234
忌话语哕嗦 235
第六章 商业服务礼仪 237
一、基本规则 238
二、第一印象的重要性 243
三、亲和力的重要性 250
四、坚持到最后环节 255
五、抵抗干扰 260
六、商业服务礼仪 269
柜台服务 269
商品展示 275
商品导购 278
二、宾馆服务礼仪 286
前厅服务 286
客房服务 296
餐饮服务 301
其他服务 306
三、第三产业人员的仪态礼仪 311
表情 312
站姿 319
行姿 324
蹲姿 335
坐姿 338
手势 346
第七章 职场宴会餐饮礼仪 355
一、宴请礼仪 355
二、赴宴礼仪 358
回复邀请 358
接受邀请示例 358
不可空手赴会 359
出席宴会时应注意 361
三、中餐礼仪 362
四、西餐礼仪 365
五、饮茶、酒、咖啡礼仪 371
饮茶须知 371
饮酒礼仪 373
如何体验咖啡“味道好极了”的感觉 375
六、吃水果礼仪 376
第八章 职场馈赠礼仪 379
一、防止商业送礼演变为商业贿赂 379
广告性送礼 381
福利性送礼 383
商业主管与客户的礼尚往来 385
二、国际间生意人互赠礼物的礼仪 388
女生意人送礼的国际惯例 389
国际间送礼的忌讳 390
怎样送礼给应邀讲话的外国客人 392
生意场上送鲜花的习惯通常是这样的 393
第九章 职场庆典娱乐礼仪 395
一、舞会礼仪 395
主人应注意的礼仪 395
开舞的礼仪 395
邀请共舞的礼仪 396
伴舞的礼仪 396
二、歌剧及音乐欣赏礼仪 397
三、艺术欣赏礼仪 397
四、电影欣赏礼仪 398
五、旅游投宿礼仪 399
六、庆典仪式中的礼仪 401
开业典礼 401
剪彩仪式 403
展销会中的基本礼仪 404
重大节日商业活动的礼仪 405
第十章 社交礼仪中的辩论技巧 407
1、雄辩 407
2、诡辩 407
3、巧辩 408
4、强辩 409
5、先发制人方法 409
6、后发制人方法 413
7、连续突击方法 418
8、诱敌就范方法 423
9、迂回包抄方法 427
10、句子短而精 430
11、说话须有间歇 431
12、话意清晰 431
13、言不在多 431
14、语言忌讳 433
15、巧用关系 434
16、以退代攻 435
17、反证在论 436
18、归谬反驳 437
19、排比增势 438
20、逐条反驳 439
21、比喻说理 440
22、引言证理 440
23、巧作双关 442
24、委婉含蓄 443
25、幽默辩论 444
26、仿词套句 445
27、利用歧义 446
28、巧言闪答 448
29、模糊应对 448
30、刚柔相济 449