图书介绍
超级主管必备沟通话术工具箱pdf电子书版本下载
- 孙科柳编著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121117374
- 出版时间：2010
- 标注页数：217页
- 文件大小：76MB
- 文件页数：228页
- 主题词：企业管理－人间交往－语言艺术
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图书目录
第1章 轻松分派工作任务 1
No.1 沟通前，先建立信任 2
No.2 会议简明扼要，发言铿锵有力 4
No.3 明确、完整地传达指令 6
No.4 言明大目标，确定总方向 9
No.5 留出缓冲余地，保障作业安全 10
No.6 建议式命令更易让下属接受 12
No.7 细节留给下属去补充 13
No.8 引导下属逐步完成目标 15
No.9 及时确认，确保理解无误 17
第2章 实现充分授权 20
No.10 学会向下属求助，不要太能干 21
No.11 强化民主氛围，坚持程序公正 22
No.12 阐明责权利关系，各就各位 24
No.13 不轻易许诺，言而有信 26
No.14 给一个选择，要一个结果 28
No.15 树立后勤意识，询问资源情况 30
No.16 柔软的话语，善意的提醒 32
No.17 巧妙引导，让下属说“是” 34
No.18 最好让下属自己复述一遍 36
No.19 表达信任是对下属最大的支持 37
No.20 有授权，还要有收权 39
第3章 指导下属高效工作 43
No.21 除了言传身教，还要明确标准 44
No.22 做不好，没有关系 45
No.23 正面引导：能做好多少呢 47
No.24 鼓励下属认清自己扮演的角色 49
No.25 重要的是引导下属改变思维 51
No.26 他山之石，可以攻错 53
No.27 合理传递工作压力 56
No.28 以身作则胜过千言万语 57
No.29 宽容失败，善待创新 59
第4章 跟催工作时用好沟通策略 62
No.30 试着鼓励下属自己解决困难 63
No.31 理解挫折，帮助下属看到转机 64
No.32 除了明确目标，还要精确时间 66
No.33 从模糊的表述中追问具体结果 68
No.34 静下心来，让下属具体表达 70
No.35 诱导下属采取有效的措施 73
No.36 激发下属持续的工作热情 75
No.37 在赞同中引导下属提高警惕 77
No.38 不同下属的具体化沟通策略 78
第5章 倾听时用“心”说话 83
No.39 倾听时，态度就是语言 84
No.40 听完对方说话很重要 85
No.41 用肯定的语气词来认同对方 87
No.42 用肢体语言传递自己的理解 90
No.43 这样接听下属电话 92
No.44 真诚地倾听下属的抱怨 94
No.45 用暗示法传递“弦外之音” 96
No.46 通过邮件和书面强化沟通效果 98
No.47 与异性下属间的完美沟通 100
第6章 催生活力的激励沟通术 103
No.48 微小的进步也要及时表扬 104
No.49 活用表扬，攻心为上 105
No.50 表扬事，而不是表扬人 107
No.51 用激情之辞感染下属 109
No.52 给予光环，让其发光 111
No.53 表达期望的“金牌模式” 113
No.54 绩效管理还需沟通到位 115
No.55 将工作成就归功于团队成员 117
No.56 培养资产型员工的激励模式 118
第7章 有勇有谋地鞭策员工 121
No.57 用“我们”代替“你我” 122
No.58 严明工作纪律，令行禁止 123
No.59 实事求是，敢做敢当 125
No.60 教育在先，惩罚在后 127
No.61 批评下属也要具体化 129
No.62 “夹心饼”批评法 130
No.63 惩戒之后用好“善后”之辞 132
No.64 针对眼前事，不涉及其他 134
No.65 “群体暴力”也要果断处理 136
No.66 解职下属需做好面谈工作 137
第8章 化解分歧的沟通术 140
No.67 营造宽松氛围，灵活切入主题 141
No.68 有层次地表达自己的观点 142
No.69 摆明事实，有理有据 144
No.70 言语真切，顾全对方自尊 146
No.71 必要时，可用亲身经历说服 148
No.72 记住，不要从正面否定下属 150
No.73 有些时候可以直接拒绝 152
No.74 善用反问也是一种态度 154
No.75 坚持立场，保持适度距离感 156
No.76 求同存异，不求圆满 158
No.77 下属要辞职，请这样去沟通 160
第9章 可以这样关心下属 163
No.78 鼓励下属去创造成功 164
No.79 适当地表现出“护子”意识 165
No.80 工作以外，谈谈心 168
No.81 情绪不佳，更要小心疏导 170
No.82 热心帮助下属解决燃眉之急 172
No.83 做不到，问候也不可少 173
No.84 向下属身边的人赞美他 175
No.85 还可以关心下属身边的人 177
No.86 保持合理空间，沟通适可而止 179
第10章 构建融洽的同事关系 181
No.87 主动搭建顺畅的沟通渠道 182
No.88 给面子，捧场子 183
No.89 说话时，照顾多数人 185
No.90 不可忘记赞美这把利器 187
No.91 分享成果，担当责任 188
No.92 坦荡竞争，尊重对手 190
No.93 在竞争中保持一颗合作的心 191
No.94 用关怀消除对方的敌意 192
No.95 理性对待矛盾，给对方留有余地 194
No.96 巧妙周旋，将事情冷处理 195
No.97 保持平常心，赢得同事信任 197
第11章 赢得上司的赏识 199
No.98 注重管理伦理，说话不抢风头 200
No.99 承担过失责任，保全上司面子 201
No.100 接受指令，没有任何借口去执行 202
No.101 请示上司时，给对方做选择题 204
No.102 反映问题要一次说完 205
No.103 有无问题都要及时汇报 206
No.104 汇报工作最好先结果后过程 208
No.105 意见相同时要热烈反应 209
No.106 有不同意见也要先说“好” 210
No.107 技巧性地说服自己的上司 211
No.108 面对批评，这样接受更真诚 213
No.109 处境糟糕，也要沉着应对 215